Публичные кейсы уменьшения ручного труда с помощью Пинкит, интеграции между разными веб-сервисами и опыт наших клиентов.
Хотите, чтобы ваши подрядчики и сотрудники, которые постоянно в разъездах, больше не терялись в задачах Битрикс24?
Расскажем, как сделать, чтобы все обсуждения в чате задач в Битрикс24 были продублированы в чат Telegram — с автоматической привязкой к нужной задаче и прямой ссылкой.
Больше никаких вопросов «о чем вообще было сообщение?» и ненужного копипаста — все собирается автоматически без лишних движений.
В нашем новом кейсе на примере digital-агентства разберем, как сократить простои, ускорить закрытие проектов, прокачать эффективность команды и сэкономить от 50 000 ₽ в год, отказавшись от дорогостоящих интеграций и кастомных доработок.
А в финале — бонус: готовый шаблон, который можно установить всего за 15 минут (или мы сделаем это за вас абсолютно бесплатно).
Просто читаем, внедряем и получаем результат.
1. Ситуация, знакомая до боли
Если ваша команда много времени проводит в разъездах, а в проектах участвуют десятки внешних подрядчиков, то подобная ситуация, скорее всего, знакома до боли:
- Задачи зависают в Битрикс24;
- Исполнители почти не заходят в портал;
- Срочные уточнения теряются в бесконечных чатах;
- Сроки поджимают, проекты стопорятся.
Наш заказчик — крупное digital-агентство — решил упростить коммуникации и перенести часть обсуждений в корпоративный Telegram.
Идея выглядела идеальной: у всех под рукой смартфон, push-уведомления летят моментально.
Но реальность оказалась совсем другой:
- Сообщения приходят без контекста и непонятно, к какой задаче они относятся;
- Ссылки на задачи никто не прикрепляет;
- Все равно приходится вручную дублировать ответы в комментарии Битрикс24;
- Важные правки тонут среди мемов, обсуждений и рабочего шума.
Вместо ускорения процессов — еще больше путаницы и задержек.
Тогда агентство пришло к нам с вопросом: как наконец навести порядок?
Мы предложили элегантное и технически простое решение, которое избавило команду от хаоса — и об этом расскажем дальше.
2. Решение: синхронная передача комментариев между Битрикс24 и Telegram — в обе стороны
Чтобы убрать хаос в коммуникациях, мы настроили удобную связку через платформу Пинкит, которая автоматически и в реальном времени отправляет комментарии из задач Битрикс24 в Telegram — и возвращает ответы обратно в задачу.
Как выглядит процесс:
2.1. В Битрикс24 появляется комментарий, где указан конкретный сотрудник через «@».
Система сразу отправляет сообщение в нужный чат или личные сообщения Telegram.
Если сотрудник не упомянут — уведомления не будет. Все просто и защищено от ошибок.
В интеграции пользователи автоматически сопоставляются между порталом и Telegram (сотрудник должен быть заведен в оба сервиса), так что сообщение не уйдет человеку, который не привязан к этой задаче.
Мы собрали отправляемое уведомление в удобный формат:
- Название задачи;
- Автор и дата комментария;
- Текст обращения;
- Кликабельная ссылка на задачу;
- При необходимости — дедлайн, ответственный, статус и любые дополнительные поля.
Если вам нужно показывать другие детали (например, крайний срок или этап проекта) — шаблон легко настраивается под вашу рабочую логику.
2.2. Сотруднику остается лишь нажать «Ответить» в Telegram
Его сообщение автоматически превращается в комментарий внутри задачи Битрикс24.
Без переключений между приложениями, без копирования текста и без поисков “где лежит эта задача”.
Просто отвечаете — и информация уже на месте.
3. Реальная бизнес-польза от связки Битрикс24 ↔ Telegram
Всего через три месяца после запуска интеграции клиент получил ощутимый прирост эффективности:
- Задачи закрываются заметно быстрее, а средние простои сократились примерно на 20%
- Команда реагирует на срочные комментарии быстрее — скорость отклика выросла на 15%
- Количество ошибок, потерянных сообщений и дублирующейся информации снизилось почти на 30%
- Экономия на сторонних сервисах и доработках составила от 50 000 ₽ в год.
Почему это решение выигрывает у обычных уведомлений и стандартных ботов
- Абсолютная привязка к задаче. Каждое сообщение отправляется строго к нужной задаче — никакой путаницы и лишних уточнений.
- Полное соблюдение прав доступа. Подрядчики и внешние исполнители видят только то, что предусмотрено в Битрикс24 — безопасность остается на месте.
- Автосопоставление пользователей. Система сама понимает, кто есть кто в Telegram и на портале, — все работает без ручных настроек.
- Нулевой копипаст. Ссылки, комментарии, ответы — все отправляется и возвращается автоматически.
- Поддержка любых форматов общения. Работает одинаково эффективно и в групповых чатах, и в личных диалогах.
4. Как запустить интеграцию?
4.1. Перейдите по ссылке и скачайте заранее подготовленный шаблон интеграции → доступен в разделе кейсов Пинкит.
4.2. Войдите в Пинкит, подключите свой портал Битрикс24 и Telegram-аккаунт — процесс занимает всего пару минут.
4.3. Настройте шаблон под свои задачи: выберите нужные поля, чаты и логику уведомлений.
Если что-то покажется сложным — просто напишите нам. Команда поддержки поможет бесплатно.
4.4. Запускайте интеграцию и начинайте экономить время и бюджет с первого же дня.
Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp, расскажите о вашем бизнес-сценарии, и наши инженеры помогут настроить интеграцию без ручного труда и разработки.
Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.
Подберите свой шаблон интеграции без регистрации здесь.
Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит
