Зачастую владельцы бизнесов размещают объявления о своих услугах или товарах на различных интернет-сервисах. Самый популярный среди них — Авито. Бывает, что у компании по несколько учеток на данной платформе, и обработка всех сообщений от потенциальных клиентов начинает отнимать много времени.
Лучшее решение здесь — настроить автоматическую отправку сообщений в чат сделки, сохранив при этом клиентскую базу в amoCRM. Также рассмотрим настройку мониторинга интеграции между Авито и AmoCRM для выявления ошибок и отправки уведомлений о несозданных сделках в Telegram.
Если вам нужна выгрузка статуса сообщения из Wazzup в amoCRM или Битрикс24, вам поможет наш сервис Пинкит.
Протестируйте сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке: https://lk.pinkit.io/register/
Тарифы на платформу и функционал в тарифной сетке можно посмотреть здесь: https://pinkit.io/
Алексей Окара,
основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит
1. Зачем нужна выгрузка сообщений из Авито
Разберем ситуацию на примере нашего заказчика, занимающегося лизингом автомобилей.
У его менеджеров несколько кабинетов на Авито, в которых размещено по несколько объявлений.
Каждый день приходят десятки сообщений с откликами от потенциальных клиентов по всем объявлениям.
Сотрудники компании ведут продажи в amoCRM, где фиксируют сделки и ведут клиентскую базу.
Проблема заказчика заключается в том, что все входящие сообщения (так как это лид) нужно проводить по воронке.
Для этого все данные контакта надо скопировать и перенести с Авито в amoCRM вручную.
Помним, что кабинетов на платформе несколько, а лидов десятки в каждом из них.
Получается, что процесс может затянуться, а за это время покупатель может и потерять интерес к товару.
Нельзя исключать и ошибки менеджеров в процессе переноса данных, что также приведет к потере заказа.
Для решения боли заказчика мы настроили несколько интеграций на платформе Пинкит. Они выполняют следующие действия:1.1. Проверяют наличие контакта и сделки в amoCRM по телефонному номеру и идентификатору AVITO_CLID. Если клиент уже обращался и с ним есть открытая сделка, новое сообщение добавляется в чат этой сделки. Новая сделка с тем же контактом создаваться не будет.
1.2. В случае обнаружения контакта, но отсутствия сделки, создается новая сделка. Сообщение из Авито выгружается в чат этой сделки, а также привязывается к найденному контакту.
1.3. В случае отсутствия и контакта и сделки, создаются новые, а сообщение выгружается в чат новой сделки.
1.4. Ведут сообщениями между чатами сделок в amoCRM и Авито.
1.5. Для предотвращения потери заявок из-за технических ошибок, проверяют логи каждой интеграции и отправляют уведомления (алерты) в чат Телеграм в случае ошибки.
Интеграции существенно сокращают ручную работу менеджеров.
По сути, им больше не обязательно заходить на Авито после публикации объявления.
Останется получать входящие запросы в amoCRM и проводить сделки по воронке продаж, а интеграция автоматически создаст и сделки, и контакты.
Далее разберем настройку отправки в Telegram сообщений о несозданных сделках.
2. Настройка отправки алертов об ошибке в чат Телеграм
Для каждой интеграции настраиваем дополнительную интеграцию.
Для этого создаем групповой чат в Telegram для заказчика, чтобы получать уведомления об ошибках из журнала событий Пинкит.
Для бронирования используется смарт-процесс с контактом, для обычных заказов - просто смарт-процесс.
Шаг 1: Выбираем Пинкит и действие "Интеграция - ошибка". Затем подключаем доступ к аккаунту заказчика и указываем нужную интеграцию:
Шаг 2: Настраиваем необходимые инструменты.
Шаг 3: Отправляем сообщение с описанием ошибки в чат Telegram:
Шаг 4: Настраиваем сопоставление чата с интеграцией. Для каждой отдельной интеграции заказчика создается отдельный чат, чтобы избежать путаницы.
Шаг 5: Запускаем интеграцию.
Таким образом, если выбранная интеграция сработала с ошибкой, которая была зафиксирована в журнале событий (например, не создалась сделка или контакт), то уведомление мгновенно отправляется в чат.
Теперь ошибку можно быстро исправить, не рискуя потерять важные данные.
Если вы уже используете интеграции или только хотите попробовать, в личном кабинете Пинкит вы можете сами добавить и протестировать интеграцию по отправке уведомлений об ошибках в Телеграм, чат CRM или другой канал коммуникации.
Если вам нужна выгрузка статуса сообщения из Wazzup в amoCRM или Битрикс24, вам поможет наш сервис Пинкит.
Протестируйте сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке: https://lk.pinkit.io/register/
Тарифы на платформу и функционал в тарифной сетке можно посмотреть здесь: https://pinkit.io/
Алексей Окара,
основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.
Павел Филатов
|
|
Сервис – это незаменимый инструмент для обмена данными с внешними web-сервисами.
Самые востребованные интеграции по API: Google Sheets, Unisender, СберБанк, HH.ru, Контур.Фокус, GetCourse, Банки, iiko. |
|
Павел Филатов
|
|
А вы уже смотрели наш раздел ""? Здесь мы регулярно публикуем полезные материалы по работе с CRM.
|
|
Павел Филатов
|
|
Для тех, кто идет в ногу со временем, мы проводим регулярные
Если у Вас есть вопросы по настройке, по функционалу или вы просто хотите быть в курсе новых трендов, тогда регистрируйтесь и подключайтесь к нашим вебинарам. Для вас всегда интересные спикеры, разбор задач на примере реальных кейсов, а также подарки самым активным. |
Елена Хажина
|
|
Протестируйте сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке:
|