Публичные кейсы уменьшения ручного труда с помощью Пинкит, интеграции между разными веб-сервисами и опыт наших клиентов.
Пациенту важно одно — прийти на прием и попасть к врачу точно в назначенное время.
Но на деле все может пойти не по плану. Запись подтверждена в Битрикс24, а в ITigris ее нет.
Для врача пациент «не существует», расписание трещит по швам, приемы сдвигаются, а стойка администратора превращается в центр разборов и объяснений.
Причина проста: разрозненные системы не «разговаривают» друг с другом.
Выход — автоматизация через Пинкит.
Связав Битрикс24 и ITigris, клиника получает единый, четко выстроенный процесс: данные передаются мгновенно, врач всегда видит актуальное расписание, прием стартует вовремя, а визит закрывается автоматически.
Как настроить такую интеграцию и навсегда забыть о путанице с записями — рассказываем далее.
1. Причина сбоев и потери эффективности
Ключевая сложность была в том, что Битрикс24 и ITigris существовали как два отдельных мира.
Менеджеры вели клиентов в CRM, врачи работали в медицинской системе, а связующего «моста» между ними просто не было.
Разберем, что происходило на практике.
Путаница с записями
Менеджер записал пациента в Битрикс24, но врач об этом не знал. Клиент приходил вовремя и сталкивался с занятым кабинетом или неподготовленным приемом — первое впечатление и доверие сразу страдали.
Сбои в расписании
Без единого расписания система не отслеживала пересечения, из-за чего возникали двойные записи, накладки и постоянные корректировки «вручную».
Потеря данных после приема
Информация о визите оставалась в ITigris и не возвращалась в Битрикс24.
Менеджеры не видели результата приема, не могли вовремя закрыть сделку, отправить напоминание, запросить отзыв или предложить повторную запись.
Итог был предсказуем: сотрудники тратили больше времени на рутину, сервис становился нестабильным, а риск потерять клиента появлялся еще до того, как он переступал порог кабинета.
2. Решение: интеграция между ITigris с Битрикс24 на платформе Пинкит
Чтобы устранить хаос и снять лишнюю нагрузку с команды, мы использовали платформу Пинкит — универсальное решение для автоматизации и объединения разрозненных систем.
С ее помощью удалось выстроить стабильный и безопасный обмен данными между Битрикс24 и ITigris, превратив их в единый, слаженно работающий механизм без сложных доработок и ручных операций.
В результате мы реализовали интеграцию, которая сопровождает пациента на всем пути — от подтверждения записи менеджером до завершения приема у врача — и автоматически синхронизирует данные между ITigris и Битрикс24.
Автоматическая передача записей в ITigris
Каждые 5 минут система отслеживает сделки в Битрикс24 на этапе «Запись подтверждена» и передает их в ITigris по API.
Врач сразу видит актуальную информацию: данные пациента, контактный номер, время приема, услугу и назначенного специалиста — без звонков и уточнений.
Контроль расписания в реальном времени
Интеграция сама проверяет, совпадает ли выбранное время с фактическим графиком врача.
Если возникает несоответствие, менеджер моментально получает уведомление в Битрикс24 и может оперативно скорректировать запись.
Конфликты устраняются еще до визита пациента.
Обратная передача статусов
Как только прием начинается или завершается в ITigris, информация автоматически возвращается в Битрикс24.
Статус сделки обновляется без участия менеджера, а все дальнейшие сценарии — от закрытия сделки до автоматических уведомлений — запускаются вовремя.
В итоге мы получаем единое информационное пространство, минимум ручных действий, четкое расписание и предсказуемый сервис, который чувствует и пациент, и команда
3. Бизнес-польза от интеграции
Интеграция быстро показала практическую ценность — заметные улучшения стали очевидны уже в первые недели после запуска:
Больше времени на клиентов и продажи
Ручное копирование информации ушло в прошлое. Менеджеры высвободили до 20–40% рабочего времени и смогли сосредоточиться на общении с пациентами, допродажах и повышении качества сервиса.
Идеальный порядок в расписании
Единое расписание и автоматическая проверка данных устранили накладки и двойные записи. Врач всегда видит актуальные приемы, а клиника работает без сбоев и форс-мажоров.
Честная и наглядная аналитика в CRM
Битрикс24 отражает реальный путь пациента: от записи до завершения приема. Это упрощает контроль процессов и позволяет автоматически запускать напоминания о повторных визитах и другие сценарии.
Рост доверия и уровня сервиса
Приемы начинаются вовремя, команда работает согласованно, а пациент ощущает внимание и профессиональный подход. Администраторы и врачи избавляются от лишних вопросов и хаотичных уточнений.
Удобный управленческий контроль
Руководство получает точные отчеты по загрузке врачей и всем этапам приема без ручной сверки данных между разными системами — все в одном окне.
4. Как запустить интеграцию
4.1. Возьмите готовое решение. Скачайте шаблон интеграции в каталоге кейсов Пинкит: https://lk.pinkit.io/cases (нужно лишь войти или зарегистрироваться в платформе).
4. 2. Подключите системы. Добавьте свои аккаунты Битрикс24 и ITigris в Пинкит — это займет всего несколько минут.
4. 3. Адаптируйте под себя. Настройте поля и параметры шаблона под процессы вашей клиники. Если возникнут вопросы, просто напишите нам — специалисты Пинкит подскажут и помогут на каждом этапе.
4. 4. Запустите и забудьте о рутине. Активируйте интеграцию и наблюдайте, как процессы начинают работать автоматически. Меньше ручной работы, больше времени на пациентов, команду и развитие бизнеса.
Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp, расскажите о вашем бизнес-сценарии, и наши инженеры помогут настроить интеграцию без ручного труда и разработки.
Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.
Подберите свой шаблон интеграции без регистрации здесь.
Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит
