Автоматизация заявок: интеграция Домиленд и Битрикс24 для управляющих компаний

1. Проблема: ручной перенос заявок между Домиленд и Битрикс24

Как выглядит картина типичного рабочего дня управляющей компании: например, в Домиленд без остановки поступают обращения жителей — от жалоб на работу лифта до уточнений по начислениям.

А вот взаимодействие с подрядчиками, будь то сервисные службы или застройщик, ведется уже совсем в другом сервисе — в Битрикс24, где создаются задачи и назначаются исполнители.

В итоге коммуникация разрывается между двумя платформами.

Чтобы передать заявку исполнителю, сотруднику приходится вручную переносить данные из Домиленд в Битрикс24, а затем обратно вручную менять статусы, чтобы житель видел, что по его обращению ведется работа.

Когда таких обращений десятки или сотни в день, ручной перенос превращается не просто в рутину — он становится тормозом, который снижает скорость реакции и увеличивает вероятность ошибок.

Выход есть: настроить с помощью Пинкит полноценную двустороннюю интеграцию Домиленд ↔ Битрикс24.

Платформа автоматически создает задачи в Битрикс24 на основе заявок из Домиленд, отслеживает их выполнение и обновляет статусы обратно, учитывая назначенных ответственных.

Так управление заявками становится быстрым, прозрачным и полностью автоматизированным — без ручного копирования и потери данных.

Техническое решение:

Чтобы автоматизировать весь процесс и избавить сотрудников от ручной рутины, схема настройки выглядит максимально просто:

Подключаем Домиленд.

Авторизация уже настроена через Пинкитбилдер, поэтому достаточно добавить доступы — и система готова принимать и передавать данные.

Создаем интеграцию для автоматического формирования задач в Битрикс24.

Каждая новая заявка из Домиленд автоматически превращается в задачу в Битрикс24 вместе со всей необходимой информацией — никакого ручного переноса.

Настраиваем обратную синхронизацию.

Когда исполнитель завершает работу в Битрикс24 и переводит задачу в статус «Выполнено», интеграция автоматически закрывает соответствующую заявку в Домиленд.

В результате управляющая компания получает оперативную двустороннюю синхронизацию и значительно ускоряет взаимодействие между заказчиком, исполнителями и жителями.

Мы подготовили готовый шаблон интеграции, который можно подключить за пару кликов.

Также по ссылке доступны другие шаблоны для Домиленд — выберите подходящий под ваши задачи.

Далее на примере разберем, как именно настроить такую интеграцию.

2. Пошаговое решение: как передать заявки из Домиленд в задачи Битрикс24

Шаг первый: Откуда

На первом этапе выбираем сервис Домиленд и указываем событие — создание заявок со счетами.

При необходимости можно сразу назначить ответственного специалиста или выбрать подразделение, в рамках которого будут обрабатываться заявки.

Это событие работает через поллинг — то есть система регулярно запрашивает данные и может выгружать их даже «задним числом».

Такой режим был добавлен специально по запросу одного из наших клиентов, чтобы обеспечить гибкую работу с историческими данными.

Для сравнения: другое событие — обычное создание заявки — работает через вебхук и срабатывает только в момент, когда в Домиленд активируется соответствующий триггер.

Чтобы убедиться, что все настроено корректно, достаточно нажать кнопку «Протестировать». Сервис выполнит API-запрос и покажет реальные данные, полученные из вашего Домиленд в режиме реального времени.

Шаг второй: Инструменты

Пропускаем этот шаг настройки.

Шаг третий: Куда

Создаем задачу в Битрикс24.

Шаг четвертый: Сопоставление полей

Вписываем нужные значения из платежа.

Поля для сопоставления мы настроили с помощью Пинкитбилдер.

Шаг пятый: Запуск

Запускаем.

3. Обратная интеграция: обновление заявок в Домиленд при завершении задачи в Битрикс24

Шаг первый: Откуда

Указываем Битрикс24, событие обновления задачи. Можно передать любой статус заявки, не только ее завершение.

Шаг второй: Инструменты

Пропускаем этот шаг настройки.

Шаг третий: Куда

Создаем задачу в Битрикс24.

Обновляем заявку со счетом в Домиленд.

Шаг четвертый: Сопоставление полей

По настройке все аналогично предыдущей интеграции.

Шаг пятый: Запуск

Запускаем.

Можно нажать "Сформировать запрос" и "Отправить запрос", таким образом у вас создастся 1 пример задачи с заполненной информацией в качестве проверки.

4. Результаты

Благодаря интеграциям, настроенным в Пинкит, работа с заявками становится в разы проще и быстрее. Вы получаете:

• Автоматическое создание задач в Битрикс24 на основе заявок из Домиленд — без ручного копирования.


• Мгновенное обновление статусов обратно в Домиленд, когда задача в Битрикс24 переходит на следующий этап.


• Корректное распределение заявок по ответственным, что исключает путаницу и ускоряет выполнение.


• Существенную экономию времени и минимизацию ошибок, которые неизбежно возникают при ручной обработке.

Это отличное решение для управляющих компаний, которые хотят наладить четкие процессы без привлечения программистов.

Готовый шаблон интеграции уже доступен по ссылке — подключается в пару кликов:

Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp, расскажите о вашем бизнес-сценарии, и наши инженеры помогут настроить интеграцию без ручного труда и разработки.

Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.

Подберите свой шаблон интеграции без регистрации здесь.

Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит