Как передать номер клиента из WhatsApp в Битрикс24 для интеграции с Roistat?

1. Как автоматизация обработки заявок помогает не терять лиды и точно считать конверсии

Наш заказчик — компания, поставляющая комплексное оборудование для розлива воды и напитков.

Их потенциальные клиенты часто обращаются за консультацией через WhatsApp — прямо с официального сайта.

Сообщения поступают в открытые линии Wazzup и автоматически попадают в Битрикс24, где для каждого обращения создаётся лид.

Когда клиент обращается в компанию впервые, ему автоматически присваивается уникальный номер:

В случае с Авито нужно передавать ссылку на объявление, в котором было создано обращение, в специальное поле лида:

Всё звучит идеально, но была одна проблема.

Чтобы учитывать обращения корректно, нужно было вручную переносить номер обращения или ссылку на объявление с Avito каждого нового клиента (его уникальный номер) в специальное поле лида.

Это отнимало время, увеличивало нагрузку на сотрудников и вело к ошибкам.

А ведь для бизнес-аналитики через Roistat важно точно понимать, откуда пришёл каждый лид.

Заказчик искал готовое решение, которое бы автоматизировало весь процесс — от идентификации клиента до фиксации источника обращения.

Но такого решения на рынке не оказалось.

Чтобы избавить клиента от рутины и ускорить обработку заявок, мы предложили простое и эффективное техническое решение:

1.1. Обращения через сайт

• Устанавливаем “PinkitBot” на портал Битрикс24 — он автоматически считывает первые сообщения из открытой линии и извлекает нужные данные.


• Подключаем PinkitBot к открытой линии Wazzup — бот обрабатывает входящие обращения с сайта через WhatsApp без участия сотрудников.


• Настраиваем интеграцию:

Шаг 1: Срабатывает вебхук — бот запускается при новом сообщении в открытой линии.

Шаг 2: Бот определяет, из какого канала пришло сообщение — WhatsApp или Avito.

Шаг 3: Извлекает номер клиента из текста вроде: «Обязательно отправьте это сообщение. Номер клиента 20789298».

Шаг 4: Обновляет существующий лид в Битрикс24.

Шаг 5: Записывает номер клиента в нужное поле CRM — полностью автоматически.

1.2. Обращения с Avito

• Подключаем «PinkitBot» в открытую линию Avito.


• Настраиваем интеграцию:

Шаг 1: Также срабатывает вебхук при новом сообщении.

Шаг 2: Бот определяет, откуда пришёл клиент.

Шаг 3: Ищет ссылку на объявление в тексте. Если ссылки нет — подставляет «avito.ru» по умолчанию.

Шаг 4: Обновляет лид.

Шаг 5: Записывает ссылку в пользовательское поле «Источник» для точного трекинга в Roistat.

Чтобы было проще внедрить эту систему, мы подготовили готовый шаблон интеграции и подробный кейс. Всё можно скачать и установить за пару кликов здесь.

Далее расскажем подробнее, как именно настроить каждую из интеграций.

2. Интеграция WhatsApp - забрать номер клиента

Шаг первый: Откуда

Настраиваем вебхук:

Шаг второй: Инструменты

Проверка сообщения

• Пропускать обычные действия БОТА

Используем проверку в поле source.event. Условие - Текст(содержит), Сравниваемое значение - ONIMBOTJOINCHAT, Действие - прервать, если проверка пройдена.

• Убрать если это ответное сообщение

Также используем проверку, но уже в поле source.data.PARAMS.MESSAGE. Условие - Текст(содержит), Сравниваемое значение - === Исходящее сообщение, Действие - прервать, если проверка пройдена.

Получить Лид

• Обрезать 1

Используем инструмент Замена по регулярному выражению в поле source.data.PARAMS.CHAT_ENTITY_DATA_1. Регулярное выражение - /.+LEAD\|/.

• Обрезать 2

Используем также замену по регулярному выражению в поле step1. Регулярное выражение: /\|.+/.

• Получить ЛИД

Делаем API-запрос методом GET с указанием URL - /crm.lead.get?id={{step2}}.

Номер клиента для WZ

• Вырезать номер клиента

Используем инструмент Преобразовать строку в массив в поле source.data.PARAMS.MESSAGE_ORIGINAL.

• Получить сообщения из ОЛ

Используем API-запрос методом GET с указанием URL /im.dialog.messages.get?DIALOG_ID={{source.data.PARAMS.DIALOG_ID}}.

• Фильтроваться по Переданы дополнительные данные

Используем инструмент Фильтр элементов массива по полю step9.result.messages. Условие - (Текст)Содержит, Сравниваемое значение - Переданы дополнительные данные.

• Вырезать ссылку на Объявление [URL]

Используем инструмент Преобразовать строку в массив в поле step10.0.text. Разделитель = [URL].

• Вырезать ссылку на Объявление [/URL]

Используем инструмент Преобразовать строку в массив в поле step11.1.

Шаг третий: Куда

Обновляем лид:

Шаг четвертый: Сопоставление данных

Сопоставляем ID лида с {{step2}}.

Также настраиваем сопоставление с Роистат:

roistat

Тип: Тело

Название параметра: fields.UF_CRM_1530799442

Значение параметра: {{step5.6|default()}}

Шаг пятый: Запуск

Генерируем ссылку на вебхук:

3. Интеграция Битрикс24 и Avito — забрать URL объявления

Шаг первый: Откуда

Настраиваем вебхук:

Шаг второй: Инструменты

Проверка сообщения

• Пропускать обычные действия БОТА

Используем инструмент проверки по полю source.event. Условие - Текст(Содержит). Сравниваемое значение - ONIMBOTJOINCHAT, Действие - Прервать, если проверка пройдена.

• Убрать если это ответное сообщение

Используем инструмент проверки по полю source.data.PARAMS.MESSAGE. Условие - Текст (Содержит), Сравниваемое значение - === Исходящее сообщение, Действие - Прервать, если проверка пройдена.

Получить Лид

• Обрезать 1

Используем инструмент Замена по регулярному выражению в поле source.data.PARAMS.CHAT_ENTITY_DATA_1. Регулярное выражение - /.+LEAD\|/.

• Обрезать 2

Используем инструмент Замена по регулярному выражению в поле step1. Регулярное выражение - /\|.+/.

• Получить ЛИД

Делаем API-запрос методом GET с указанием URL - /crm.lead.get?id={{step2}}.

Получить сообщение из ОЛ

• Получить сообщения из ОЛ

Делаем API-запрос методом GET с указанием URL - /im.dialog.messages.get?DIALOG_ID={{source.data.PARAMS.DIALOG_ID}}.

• Фильтроваться по Переданы дополнительные данные

Используем инструмент Фильтр элементов массива в поле step9.result.messages. Условие - Текст (Содержит), Сравниваемое значение - Переданы дополнительные данные.

Достать URL

• Вырезать ссылку на Объявление [URL]

Используем инструмент Преобразовать строку в массив в поле step10.0.text. Разделитель - [URL].

• Вырезать ссылку на Объявление [/URL]

Используем инструмент Преобразовать строку в массив в поле step11.1.

Шаг третий: Куда

Обновляем лид:

Шаг четвертый: Сопоставление данных

Сопоставляем ID лида с {{step2}}.

Добавляем пользовательское сопоставление:

UF_CRM_LEAD_LANDING

Тип: Тело

Название параметра: fields.UF_CRM_LEAD_LANDING

Значение параметра: {{step12.0|default(avito.ru)}}

Шаг пятый: Запуск

Запускаем интеграцию.

Резюмируем

Благодаря внедрению двух интеграций Битрикс24 — c Avito и WhatsApp, мы полностью автоматизировали процесс обработки заявок для нашего заказчика.

Теперь его сотрудники не тратят время на ручной перенос номера заказчика из сообщений в WhatsApp и Avito.

Всё работает автоматически: нужные данные сразу попадают в CRM, а лиды обновляются без ошибок.

В результате обработка обращений стала быстрее, ошибок меньше и — самое главное — появилась точная аналитика по трафику в Roistat.

Заказчик видит полную картину: откуда приходят лиды, какие каналы работают лучше и куда стоит инвестировать рекламный бюджет.

Хотите так же? Публичный пример кейса и готовый шаблон настройки вы можете скачать и установить здесь.

Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp.

Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.

Также вы можете самостоятельно протестировать Пинкит, для этого зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.

Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит