Публичные кейсы уменьшения ручного труда с помощью Пинкит, интеграции между разными веб-сервисами и опыт наших клиентов.
Знакома ли вам ситуация, когда гость звонит и отказывается от брони, менеджер оперативно отмечает отмену в Битрикс24, а в iiko стол по-прежнему отображается как занятый?
Заходит новый клиент — и получает отказ из-за «полной посадки», которой на самом деле нет.
В результате — упущенная прибыль, потерянный гость и неприятный осадок.
Расскажем, как простыми действиями избежать таких ситуаций и держать зал под идеальным контролем.
1. Проблема, знакомая почти каждому ресторану
Во многих заведениях бронями управляют через Битрикс24: менеджеры принимают звонки, заносят заявки, обновляют статусы.
Параллельно в iiko эти же брони отображаются как реальные столы и гости в зале.
Но когда между системами нет автоматической синхронизации, начинается хаос.
Менеджер отменил бронь в Битрикс24 — а в iiko она все еще «горит». Один шаг, который легко забыть в спешке.
И вот появляется новый гость, а ему сообщают, что стол якобы занят, хотя он свободен.
По итогу ресторан получает разочарованного клиента, подмоченную репутацию и потерю в выручке.
Виноват не кто-то конкретный — это классический человеческий фактор:
- Сотрудник под нагрузкой не успел снять бронь в iiko;
- Другой менеджер даже не знает, что в CRM отмена уже проведена;
- В час пик никто физически не успевает контролировать обе системы.
Именно поэтому мы разработали готовый шаблон интеграции на платформе Пинкит — он автоматически связует Битрикс24 и iiko и исключает такие ситуации навсегда.
Больше никаких двойных действий и никаких «упущенных столов».
2. Решение: автоматическая отмена брони в iiko при смене стадии сделки в Битрикс24
Мы настроили шаблон интеграции, которая сама снимает бронь в iiko сразу после того, как сделка в Битрикс24 переходит в стадию «Отмена».
Менеджеры больше не думают о двойных действиях — система все делает за них: быстро, точно и без риска человеческих ошибок.
Как это работает на практике:
2.1. Менеджер просто меняет стадию сделки в Битрикс24 на «Отмена» (или на любую другую стадию, которую вы укажете в настройках).
2.2. Интеграция тут же автоматически считывает ID бронирования и связанные данные.
2.3. Через API отправляется запрос в iiko, и бронь моментально снимается.
И все — процесс завершен. Никаких пропущенных шагов, никакого путаницы.
Поля между системами связаны так, чтобы передавалась ровно та информация, которая нужна для корректной отмены.
Готовый шаблон интеграции можно скачать по ссылке. (потребуется авторизация или регистрация в Пинкит).
3. Выгода для бизнеса: что изменила интеграция
Синхронизация происходит в реальном времени — данные в обеих системах всегда идентичны.
- Ошибки ушли. Раньше возникали конфликты по броням — теперь таких ситуаций просто не бывает.
- Сэкономили рабочее время. Менеджеры больше не тратят время на ручное дублирование данных и контроль отмен. Все работает автоматически, и человеческий фактор исключен.
- Появилась прозрачная аналитика. Теперь в Битрикс24 и IIKO всегда одинаковые данные: руководитель видит реальную картину по бронированиям и может планировать загрузку зала.
- Клиенты довольны. Ошибочных броней и накладок больше нет, гость всегда получает актуальное подтверждение.
4. Итоги после запуска интеграции
Всего через семь дней после внедрения команда почувствовала реальный эффект: исчезла суета, снизилась нагрузка, а рабочие процессы стали ровными и предсказуемыми.
- Ошибки при отменах — ушли в прошлое. Если раньше каждый месяц возникало по нескольку случаев, когда отмененная бронь продолжала числиться активной, то теперь таких ситуаций просто нет. Система не ошибается.
- Рутины стало меньше. Менеджеры перестали тратить время на «дублирование» действий в двух системах. Освободилось до 1,5 часов в день, которые теперь можно направить на сервис и гостей.
- Жалобы гостей исчезли. Перестали возникать истории вроде «ваша бронь пропала» или «этот стол занят, хотя не должен быть». Администраторы теперь уверены в каждом резерве.
- Команда работает спокойнее. Повседневные операции автоматизированы — сотрудники не перегружены, не нервничают и не боятся ошибиться.
- Бизнес получил прозрачные цифры. Все отмены сразу отображаются в CRM, поэтому аналитика по бронированиям стала точной, полной и пригодной для управленческих решений.
5. Как внедрить интеграцию?
5.1. Скачайте готовый шаблон. Перейдите по ссылке и загрузите шаблон интеграции (потребуется быстрая регистрация или вход в Пинкит).
5.2. Подключите свои системы. В Пинките подключите доступы к Битрикс24 и iiko, укажите свои идентификаторы полей — и адаптируйте шаблон под конкретные процессы вашего ресторана.
Если что-то пойдет не так, просто напишите нам — наши специалисты помогут настроить.
5.3. Запускайте и пользуйтесь. Включите интеграцию — и уже сегодня начните экономить время команды, избегать ошибок и держать учет броней в полном порядке.
Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp, расскажите о вашем бизнес-сценарии, и наши инженеры помогут настроить интеграцию без ручного труда и разработки.
Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.
Подберите свой шаблон интеграции без регистрации здесь.
Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит
