Автоматическая отправка CRM-формы из Битрикс24 – кейс туроператора «Дельфин»

Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Она помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором из-за которых, как правило, клиенты уходят к конкурентам (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).

Если вы хотите перенести данные из разных CRM в Битрикс24 без потерь и ошибок, вам поможет наш сервис Пинкит.

Протестируйте сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке: https://lk.pinkit.io/register

Тарифы на платформу и функционал в тарифной сетке можно посмотреть здесь: https://pinkit.io/

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

Алексей Окара

основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит

Задача

Требовалось разработать бизнес-процесс, при помощи которого клиентам компании будет отправляться CRM-форма для получения обратной связи о проделанной работе.  

Решение 

По условию бизнес-процесса,  CRM-формы отправляются на любое действие клиента.

Формы содержат следующие вопросы:

Вопрос 1 – про первый сайт

Удобен ли наш сайт для подбора и бронирования тура:

• Очень удобен;
• Удобен;
• Не очень удобен;
• Не удобен;
• Другое  (Ваш ответ).
• Что понравилось
• Что не понравилось

Вопрос 2 про второй сайт

Достаточно ли информации на сайте для принятия самостоятельного решения о бронировании :

• Более чем достаточно;
• Достаточно;
• Не достаточно;
• Другое (Ваш ответ).

Вопрос 3 - про менеджера

Ваш менеджер ФИО. Оцените, пожалуйста, работу менеджера по пятибалльной шкале  (вопрос настроен в виде выпадающего списка, с вариантами ответов):

• Отлично;
• Хорошо;
• Удовлетворительно;
• Плохо (вы можете написать личное обращение руководителю);
• Ваши замечания.

Вопрос 4 – отзыв про отель

Довольны ли вы выбранным отелем/пансионатом/санаторием/дом отдыха/.

Оцените, пожалуйста, по пяти бальной шкале:

1. Расположение;

2. Обслуживание, персонал;

3. Питание; 

4. Чистота; 

5. Соотношение цена/качество; 

6. Уровень медицинского блока (если есть). 

Что понравилось?

Что не понравилось? 

Мы будем Вам очень признательны за подробный рассказ о Ваших впечатлениях от поездки. 

Вопрос 5 – отзыв о компании

Воспользуетесь ли вы вновь услугами нашей компании?

• Однозначно да;
• Скорее да, чем нет;
• Нет;
• Подумаю; 
• Ваши замечания и пожелания.

Вопрос 6 – причина аннуляции

Нам очень жаль, что Вы аннулировали свою заявку. Напишите, пожалуйста, что не так в нашей работе, работе менеджера.

Вопрос 7 – планы на следующую поездку

1. Нам очень жаль, что Вы аннулировали свою заявку. Напишите, пожалуйста, что не так в нашей работе, работе менеджера.

2. Мы всегда готовы вам помочь организовать ваш отдых. Если в будущем планируете свой отдых, будем признательны, если вы ответите на несколько вопросов:

• Месяц поездки;
• Продолжительность;
• Сколько человек;
• Бюджет поездки (примерно, на человека за весь тур)?
• Какие направления, отели рассматриваете?

Вопрос 8 – отзыв про экскурсионную программу

Оцените, пожалуйста, по пяти бальной шкале:

• Общее впечатление от экскурсионной программы;
• Работа экскурсовода;
• Питание.

Транспортное обслуживание (если было):

• Автобусы (чистота, удобство);
• Водители.

Проживание по маршруту:

• Общее впечатление от проживания в гостинице;
• Обслуживание / персонал;
• Номер.

Что понравилось?

Что не понравилось?

Мы будем Вам очень признательны за подробный рассказ о Ваших впечатлениях от поездки

Вопрос 9– отзыв про круиз

Оцените, пожалуйста, по пяти бальной шкале:

1. Общее впечатление от круиза;

2. Общее впечатление от теплохода;

3. Каюта;

4. Питание;

5. Обслуживание, персонал;

6. Чистота;

7. Соотношение цена/качество;

8. Программа на борту;

9.Экскурсии на маршруте.

Что понравилось?

Что не понравилось?

Мы будем Вам очень признательны за подробный рассказ о Ваших впечатлениях от поездки.

Как работает бизнес-процесс? 

При определенных действиях клиента, отправляются те или иные вопросы.

Например: клиент аннулировал заявку.

После указания причины аннуляции, клиенту направляется CRM-форма с определенными вопросами на электронную почту.

После того как опрос будет направлен клиенту, в ленту CRM для менеджера будет направлен комментарий, об отправке опроса. 

Если клиент забронировал поездку, но еще не поехал в тур, предусмотрен другой бизнес-процесс. 

На этом этапе, клиенту направляется CRM-форма, для уточнения достаточно ли ему информации предоставленной на сайте. 

Если клиент едет в тур завтра, с при помощи бизнес-процесса, направляется следующая CRM-форма, в рамках которой клиенту предлагается оставить свой отзыв и оценить работу компании.

Итог:

Таким образом, настроенный бизнес-процесс помогает компании получать полноценную обратную связь от своих клиентов. Что благотворно влияет на развитие компании. А в случаях казусных ситуаций помогает провести работу над ошибками. 

Если вашей компании необходим такой же или похожий бизнес-процесс, или обучение сотрудников работа на портала Битрикс24, то присылайте ваш запрос, чтобы мы доработали данный бизнес-процесса именно под ваши условия. 

Если вы хотите перенести данные из разных CRM в Битрикс24 без потерь и ошибок, вам поможет наш сервис Пинкит.

Протестируйте сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке: https://lk.pinkit.io/register

Тарифы на платформу и функционал в тарифной сетке можно посмотреть здесь: https://pinkit.io/

Алексей Окара

основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит