Бронирование и предоплата услуг горнолыжного курорта через почту, WhatsApp и интернет-эквайринг в Битрикс24

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Она помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором из-за которых, как правило, клиенты уходят к конкурентам (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных. 

Все наши клиенты получают готовые бизнес-процессы совершенно бесплатно! 

Пинол - 10 лет на рынке внедрения. Мы имеем уникальную экспертизу, поэтому не тратьте время на самостоятельное изучение, мы готовы вам помочь! Вы можете ознакомиться с нашими готовыми кейсами по внедрению Битрикс24. Более 50 готовых шаблонов бизнес-процессов для автоматизации процессов в вашей компании - от простых до сложных . Любой кейс можем повторить на вашем портале или адаптировать под вас. Если Вам нужна помощь в комплексной настройке приложений Пинол , в рамках использования сервиса «Пинкит» , то отправьте нам заявку на почту order@pinall.ru.

Подарочная консультация по вопросам автоматизации уже ждет вас по ссылке! 

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

Алексей Окара,
основатель Пинол

Задача

Нужно было предложить решение в Битрикс24 для автоматизации бронирования и предоплаты клиентами горнолыжных туров и проката. Для удобства клиентов решение должно быть реализовано посредством почты, WhatsАpp и интернет-эквайринга.

Клиенту автоматически должна поступать информация о бронировании со ссылкой на оплату. 

Если оплата прошла успешно, отправляется подтверждение о бронировании. Если оплата не поступила, система автоматически информирует клиента о необходимости внесения предоплаты.

Решение

Наши аналитики провели несколько онлайн-встреч с представителями компании GO&DO, вникли в "боль" заказчика и предложили реализацию автоматизированной воронки продаж при помощи штатных средств Битрикс24: Лиды, Сделки, Заказы, Почта, Документы, Бизнес-процессы, CRM, Оплата. При этом использовалась интеграция с WhatsАpp. Параллельно провели доработку Вебхуков, развернутых на серверах Пинкит.

Поступивший Лид (в данном случае Заявка) проверяется менеджером на корректность данных. Если данные указаны корректно, то менеджер принимает заявку в работу. При этом она автоматически распределяется в воронку сделок и отправляется сообщение клиенту об успешном предварительном бронировании со ссылкой на оплату.

Бизнес-процесс для автоматического распределения Лидов выглядит так:

Воронка продаж, где для каждого этапа настроены бизнес-процессы и роботы, выглядит следующим образом:

Данный бизнес-процесс позволяет создать заказ с помощью вебхука:

Этот бизнес-процесс создает документы и ссылку на онлайн-оплату, отправляет их клиенту:

В случае отсутствия оплаты следующий бизнес-процесс направляет клиенту повторные предложения об оплате:

В случае прихода средств по заказу клиенту и партнеру сразу отправляется подтверждение бронирования с помощью следующего бизнес-процесса:

Пример формы документа, подтверждающего успешное бронирование:

Итог

Такая автоматизация процесса бронирования сводит к минимуму ошибки, связанные с человеческим фактором и не требует временных затрат менеджеров на рутинные операции.

Документ бронирования формируется автоматически. Не требуется вручную контролировать оплату и отправлять письма клиенту.

Каждое уведомление и документ отправляется автоматически по проверенному шаблону мгновенно без задержек и ошибок.

Оплата производится в удобной форме через интернет-эквайринг по ссылке из письма или сообщения WhatsАpp.

Благодаря данной автоматизации можно не беспокоиться о своевременном уведомлении клиентов о статусе бронирования.

Появляется возможность дополнительно напоминать о себе без привлечения менеджера, что позволяет закрывать сделки успешно и вовремя.

Размещение Вебхуков на серверах Пинкит освобождает сервер клиента от дополнительной нагрузки.

Получите полный спектр услуг по автоматизации вашего бизнеса: внедрение CRM плюс техническая поддержка для взрывного роста продаж!