Что дает внедрение CRM?

Сразу говорю: сколько людей, столько и мнений по поводу того, что дает внедрение CRM (учетной системы, управляющей взаимоотношениями с контрагентами).
Мне повезло: большую часть своей профессиональной жизни я провел в бизнесах, работающих с этими системами. Впоследствии я использовал накопленный опыт в собственной практике, сохраняя контакты, контрагентов, контролируя связь профилей с данными по их результатам (связка с ERP -системой).
В дальнейшем мне довелось познакомиться с разработчиками этих систем. А значит, я смог за операционными системами увидеть четкую логику конкретных людей, пообщаться по поводу устройства баз данных тех или иных продуктов. Таким образом, самое важное для нас - внятная проработка операционных систем. Это и есть отправная точка взаимодействия между разработчиками и потребителями. Наша главная задача - максимальным образом удовлетворить потребности клиентов. Именно поэтому мне интересна логика создания операционной системы.


Весь накопленный опыт работы показал мне, что существует как минимум три бизнес-мира, с которым мы взаимодействуем:

1. Нам это не надо и не будет надо.
В этих бизнесах тебе будут жаловаться на кучу ексель-файлов на сервере и при этом не будут делать ничего , чтобы облегчить себе жизнь.

2. Мы сами разработали свой вариант с помощью нашего талантливого разработчика.
Такие решения "на коленке" я встречал в своей жизни. Лично я пришел к выводу: обычно эти проекты создаются так, как когда-то создавалась Москва, то есть по принципу "домик к домику". Понятно, что такая логика разработки не очень удобна для развития продукта. Кроме того, подобные варианты работы предполагают внутрикорпоративные "подводные камни", когда решение принимается в зависимости от чьей-то личной воли, а не ради удобства клиентов.
Это же касается вопроса предоставления отчетов для специалистов, которые в нашем варианте оказываются чрезвычайно бедны аналитикой.

3. Мы выбрали решение такое-то.
В рамках этих трех пунктов мы и взаимодействуем чаще всего.

Теперь по поводу непосредственно результата.

Внедряя систему управления, особое внимание нужно уделить выбору даже не производителя продукта, а тому, кто Вам будет внедрять это решение.
Поясню: если этот поставщик не пользуется предлагаемой им системой, если у него специалисты не в состоянии записать задачи и последовательно по ним отработать, то успешного результата можно не ждать.
Если команда знает продукт, знает, что можно Вам предложить и какие конкретные задачи необходимо для Вас решать; если сформулированы четкие задачи и выполнена последовательная работа по их реализации (даже если это не входило в Ваши требования), то итогом работы ожидаемо станет успешный результат.

А дальше самое главное - развитие продукта не заканчивается на стадии, когда подписан акт. Почти всегда идет "отгрузка" пустого блока, и мало кто проверяет, а правильно ли Вы его используете и насколько прониклись этим продуктом.

Базовый вопрос заключается в том, чтобы, пусть и не с момента запуска системы, последовательно "загнать" в нее все этапы работы, чтобы система стала органичной частью взаимодействия команды, организуя, наполняя содержанием труд всех и каждого. И тогда начнется самое интересное - тем, что вносит один, пользуются все, и наоборот. Получается огромная польза.

Наш ключевой опыт: мы потребители CRM-решений. Мы знаем, как с их помощью развивать бизнес. А это значит возможность:
а) экономить на издержках, а это, как известно, тоже прибыль,
б) давать базу для прироста приходов на основе более прозрачной отработки документов - лидов, КП, неоплаченных счетов, задач по текущей работе,
в) формировать общее информационное поле обмена знаниями и создавать из уникального опыта реальные шаги, которые можно использовать множеству сотрудников компании.