Как сделать качественные Email-рассылки в CRM-системах bpm'online и Bitrix24

Системы online и Битрикс24 объединяет то, что они являются оптимальным web-решением, связывающим в себе механизмы автоматизации бизнес-процессов и менеджмент работы с клиентами. Умный и интуитивно понятный интерфейс систем делает работу пользователя простой и приятной.
E-mail-рассылка является важным инструментом CRM-систем, но существуют некоторые особенности в её реализации. Рассмотрим их на примере Битрикс24 и bpm`online marketing.
Компанией Пинол разработана и внедрена бесплатная интеграция системы почтовой рассылки Unisender с Битрикс24 и в июле запущена ее первая версия.
Unisender - это крайне удобный и простой в использовании сервис для создания email-рассылок, позволяющий легко создавать красивые электронные письма, проводить сегментацию аудитории и аналитику, а так же незаменимый инструмент для интернет-маркетинга.
Интеграция позволяет не выходя из Битрикс24 управлять списками адресатов портала, делать по ним рассылки, смотреть краткую статистику маркетинговых кампаний, следить за их успешностью, синхронизировать контакты и многое другое.



Сравнение механизма создания рассылок в Битрикс24 и bpm`online

Создание лида в Битрикс24

Основой рассылки из Битрикс24 является сегментированная база - лиды, контакты, сотрудники, компании, списки, так что в первую очередь для работы с UniSender Вам необходимо зайти в приложение и настроить фильтры под Ваши потребности.



Вы можете отсегментировать базу по сущностям CRM, создав узкоспециализированный список, либо залить его извне (с сайта, с лендинга и пр.), сохранить и получить собственной список адресатов рассылки. Даже настроенный фильтр только из 3-х полей, позволит получить % открытия письма более 50%. Так же Вы можете рассылать письма сотрудникам своей компании (подходит для крупных компаний, с большим штатом и отделами). Статусы по письму отображаются в живой ленте ("отправлено", "прочитано", "есть переход" и пр.), что позволяет менеджерам по продажам видеть реакцию клиента (обратную связь от конкретного пользователя).

Существует четыре варианта, как получить новый лид:  

• Первый способ  - вручную (самый простой вариант - заносить каждый лид, нажимая кнопку «Добавить» и указывая все, что о нем известно).
  
• Второй способ - импортировать (если у вас уже есть база, которую вы хотите перенести в Битрикс24, это легко сделать, загрузив файл.
  
• Третий способ – автоматически с сайта (если на вашем сайте есть анкета, форма запроса или другая веб-форма, которую заполняют потенциальные клиенты, все полученные данные вы можете перенести автоматически в CRM Битрикс24. Компания Пинол рекомендует установить бесплатное приложение по интеграции Битрикс24 с сервисом LiveTex.
  
• Четвертый способ  - из входящих писем, звонков, даже если звонок пропущен. В этом случае незаменимым помощником станет бесплатная установка виджета обратного звонка Callbackhunter, интегрированного с Битрикс24 - совместная разработка компании Пинол и Callbackhunter.
  

Создание лида в bpm`online

Есть три способа создания лида в bpm`online:

• Первый способ  – открыть раздел «Лиды», добавить новую запись, внести на странице все данные, которые известны о контрагенте/контакте: название компании/ФИО, адрес, средства связи, иную информацию, которая вам известна. Сохранить.
  
• Второй способ – зарегистрировать лиды автоматически благодаря форме, заполненной клиентами на сайте. Чтобы настроить форму, используется действие «Управление формами для внешних ресурсов» в разделе «Лиды».
  
• Третий способ – импорт лидов из Excel файла.
  

2. Организация рассылки в Битрикс24

Сперва следует заполнить поля Тема, От кого. В поле Кому необходимо выбрать нужных вам адресатов, воспользовавшись фильтром по сущностям CRM, сохранив их как новый список, затем найти внизу кнопку Следующий шаг и перейти к Дизайну и содержимому, где благодаря блочному редактору Unisender Вы можете выбрать шаблон дизайна письма, сверстать собственный или загрузить из HTML.



Организация рассылки в bpm`online marketing
Необходимо заполнить поля: «От кого», «Кому», и нажать кнопку «Отправить». После этого становятся недоступными для редактирования поля основной информации об email и активность переводится в состояние “Завершена”. Кнопка отображается для неотправленных сообщений.



3. Массовая рассылка из Битрикс24

Вы можете выбрать список для рассылки из ранее отправленных, либо воспользоваться сохраненным черновиком, либо создать новый список, отфильтровав адресатов по возможным критериям (фильтрационные поля так же можно добавлять, настраивая под себя). Параметры отправки так же настраиваемы (учет статистики, отложенная отправка, тестовая рассылка). В Живой ленте контакта Вы можете видеть статус по отправленному ему письму.



Как сделать массовую рассылку в bpm`online marketing

Поля «Копия» и «Скрытая копия» заполняются адресами всех получателей копий и скрытой копии сообщения.

4. Как настроить персонализацию в Битрикс24

ФИО адресата или название компании заполняется автоматически, т.е. вы отправляете персонализированное, красивое письмо для Вашего получателя, что увеличивает % открытия по данной рассылке. Любые данные контакта можно использовать в письме (блочный редактор, кнопка Дополнительные поля)



Как настроить персонализацию в bpm`online marketing

Необходимо выставить в раздел «Контакты» последовательность информации о получателе.

5.  Как настроить рассылку в Битрикс24, в которой адресаты не видят других получателей письма

Каждый получатель получит индивидуальное письмо без адресов в копии.

В bpm`online marketing необходимо отправить из почтового ящика письмо, предварительно выбрав в указанном поле «Скрытая копия».