| Напишите, в какой сфере вы работаете, чтобы получить примеры автоматизации с кейсами внедрений по тематике вашего бизнеса. |
Установите приложение Пинкит, чтобы расширить возможности вашего портала на Битрикс24:
Для этого выбираем нужный регион и устанавливаем Пинкит на свой Битрикс24:
Самый интересный клиент – клиент постоянный, клиент возвращающийся. А чтобы он таким стал, нужно ему помочь: изучить его потребности, пожелания, опасения – и предложить лучшее. И ещё раз, и ещё. И убедить его в том, что именно у вас он всегда получит то, что ему нужно, в точные сроки и лучшего качества.
Но с самого начала – до того, как случайный контакт станет постоянным клиентом, – нужно помочь ему совершить первую покупку. А затем, накопив достаточный объём информации о своих клиентах, важно ничего не забыть и не перепутать!
И все эти задачи вам помогает решать CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами.
Суть CRM системы заключается в структурированном, удобном для эффективной работы подходе к информации о клиентах и ваших контактах с ними.
Все полученные сведения вы заносите в CRM. Возможности системы позволяют зафиксировать каждое письменное обращение – и по электронной почте, и через веб-форму на сайте; вы можете сохранять данные о каждом действии в отношении каждого клиента, о ходе сделок с каждым из них. Начиная с фиксации лида и его конвертации в контакт, в компанию или в сделку через выявление дублирующих друг друга записей к точному сопровождению каждого шага в работе с клиентом по контактам и срокам.
Эффективность работы с клиентами – это суть CRM системы. Она помогает вам последовательно двигаться в каждой собственной сделке.
CRM позволяет также отслеживать работу всех сотрудников по всем их сделкам – у руководителя есть полная информация с указанием ответственных сотрудников, этапа сделки, контактов клиента, суммы контракта.
Для привлечения, информирования и стимулирования спроса клиентов система даёт возможность применения маркетинговых инструментов – например, email-рассылок.
Основная задача ваших сотрудников – заключить с клиентом сделку. Суть CRM системы – в обеспечении системной организации шагов на пути к сделке. Из CRM вы можете направить клиенту коммерческое предложение.
Счёт также выставляется из системы:
Руководителю CRM даёт возможность отслеживать эффективность работы по различным параметрам – по сотрудникам, по клиентам, по сделкам, по этапам сделок. Наглядную демонстрацию в системе даёт воронка продаж:
Крайне важно, что каждый этап коммуникации с клиентами, полная информация о них, о маркетинговых акциях и предложениях, о результатах переговоров, об ответственных и заключённых сделках сохраняются в системе. Вы всегда можете вернуться к имеющимся данным, проанализировать их, сделанные шаги и скорректировать свои действия для повышения эффективности продаж и качества сервиса для своих клиентов. В этом и заключается суть CRM системы.
Установите приложение Пинкит, в состав которого входит множество интеграций для автоматизации:
| Остались вопросы или нужна помощь? Напишите, какие процессы вам нужно автоматизировать, и мы проведем для вас бесплатную онлайн-встречу, на которой презентуем возможности Пинкит для вашей компании. |