Внедрение Битрикс24 по Scrum

Протестируйте сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке: https://lk.pinkit.io/register

Тарифы на платформу и функционал в тарифной сетке можно посмотреть здесь: https://pinkit.io/

Если для вас актуальна тема выбора и внедрения Битркс24, то в статье мы постарались разобрать все "за" и "против", ответить на наиболее частые вопросы и сомнения наших заказчиков.

Заполните форму и мы проведем для вас онлайн-встречу, где разберем ваши вопросы и дадим примеры реализации с кейсами внедрений:

1. Опасения заказчиков: так ли все страшно?

1.1 CRM не поможет в достижении целей компании или будет неэффективной

Здесь главное для заказчика определится - для каких целей ему нужна CRM-система.

Внедрение действительно будет неэффективным, только если нет четкого понимания, какие процессы нужно автоматизировать и какого результата компания хочет добиться в итоге.

1.2 Работникам компании сложно будет привыкнуть к новым условиям труда.

Главное грамотно подобрать интегратора, который поэтапно обучит работников, проведет их по всем стадиям адаптации, а также сделает базу знаний на портале, к которой можно обратиться в случае необходимости.

1.3 Цена может “кусаться”

Внедрение CRM действительно не самый дешевый процесс. Однако тут главное выбрать стратегию внедрения.

Если работать по спринту и четко контролировать статью расходов, то итоговую сумму можно уменьшить в разы.

1.4 Внедрение CRM само по себе решит все проблемы

Некоторые руководители компаний думают, что Битрикс24 автоматически выведет бизнес на заоблачный уровень, останется только фиксировать прибыль.

Если сценарий отличается от этого, то и начинать не нужно.

На деле же отличных результатов можно добиться со временем, но для этого нужны слаженная работа заказчика и интегратора, а также точечная настройка автоматизаций.

1.5 Уязвимость базы данных

Многие заказчики переживают за безопасность информации, что в наше время неудивительно.

Однако эта проблема решается разграничением доступов и четким распределением ролей в системе.

Плюс хранение информации в единой базе данных существенно уменьшает риск утечки, нежели сотрудники будут хранить ее в своих смартфонах или других личных гаджетах.

1.6 Внедрение не стоит потраченных на него средств

Такой сценарий вполне возможен, и, к сожалению, не такой уж и редкий.

Но подобная ситуация получается только в случае неорганизованной работы.

Если все сделать “по уму”, то и потраченные средства, усилия и время окупятся сполна.

Разберем ситуацию на примере:

Компания решила внедрить в рабочий процесс Битрикс24. Заказчик обращается к интеграторам с пространным запросом: “Внедрить, и чтоб все работало”.

Во-первых, нет четкого понимания, для чего нужна CRM-система, какие задачи будут решать автоматизации, а главное каких результатов предстоит добиться.

Во-вторых, из-за отсутствия конкретики первоначальная и итоговая оценки стоимости работ будут различаться в разы, и это если повезет.

Разные интеграторы могут совершенно по-разному понять такой запрос.

В-третьих, неопределенность приведет к затягиванию сроков выполнения работ. Плюс конечный результат будет существенно отличаться от представлений заказчика.

На выходе мы получаем продукт, абсолютно не пригодный для использования, с ненужным для конкретного бизнеса функционалом, да еще и по неадекватно завышенной цене.

2. Избегаем рисков при внедрении CRM

2.1 Внедрение CRM в модели Scrum

Метод Scrum позволяет заранее определить цели и желаемые результаты на короткий недельный спринт.

Все работы ведутся согласно ожиданиям заказчика, а в конце каждого недельного спринта ему демонстрируется результаты.

Заказчик может протестировать настроенный функционал, и далее уже принять работу, либо поставить задачи по доработке в следующий спринт.

2.2 Подарочные часы техподдержки

Приобретая у нашей компании, например, Битрикс24, заказчик получает в подарок бонусные часы техподдержки.

Их можно потратить на формирование четкого спринта, в рамках которого легко будет достичь точечной настройки CRM.

3. Дополнительные задачи по интеграциям

Бывают случаи, что заказчики хотят сразу добавить несколько интеграций с разными веб-сервисами (таблицы Гугл, маркетплейсы, банкинг) и своим новым порталом.

Мы, как интегратор с большим опытом, поможем сделать это без каких-либо подготовительных работ, системы очередей или создания отдельного сервера.

4. Внедрение CRM при помощи Пинкит

Нашим заказчикам мы не просто помогаем внедрить Битрикс24, но и при помощи Пинкит автоматизируем бизнес-процессы в компании. Такой подход дает следующие преимущества:

4.1 Внедрение происходит за четко определенный срок в рамках недельных спринтов

Мы демонстрируем заказчику результат проделанной работы в конце каждого из них и определяем задачи на следующий с обсуждением всех правок и доработок.

Рабочий процесс идет до тех пор, пока все задачи не будут соответствовать требованиям заказчика.

4.2 Заказчик и наши инженеры четко понимают задачу и осознают, какого результата нужно добиться

Задачи в рамках недельных спринтов согласованы и сформированы четко и понятно. Нет размытых формулировок, вроде “сделать, чтобы работало”.

Заказчик понимает, какого результата предстоит добиться, а наши инженеры четко следуют регламенту. Плюс у них богатый опыт выполнения подобных задач.

Итог

Внедрение CRM - процесс небыстрый и требующий системного подхода к выполнению.

Нужно четко понимать, для каких целей внедряется CRM-система и какой требуется итоговый результат.

Далее останется только выбрать правильную стратегию и довести дело до конца, в чем вам с удовольствием поможет наша команда).