Покупаем CRM. Сравнение и обзор возможностей

RSS

30.09.2014

Системная и эффективная работа с клиентами требует программного обеспечения. Вы приняли решение купить CRM? Давайте посмотрим, какую же систему вам предпочесть. На рынке представлено несколько десятков CRM, у части из которых есть и дополнительные отраслевые решения, поэтому выбор непрост.

Прежде всего сформулируйте для себя цель – для чего вы собрались инвестировать в CRM для вашей компании, чего ожидаете от внедрения?
Следующий шаг – определите перечень задач, которые система должна будет решать.
Определите свои требования к масштабу системы. Возможно ли масштабирование системы в ходе эксплуатации?
Уточните, необходимо ли вам отраслевое решение или решение с возможностью достройки под потребности вашего бизнеса. Посмотрите, какие системы применяют ваши коллеги-конкуренты, и каковы их отзывы об используемых CRM.
Составьте список обязательных требований к системе, а также перечень того, что было бы неплохо иметь в функционале CRM. Можно ли будет донастраивать систему с изменением задач бизнеса и меняющихся бизнес-процессов вашей компании?
Определите бюджет, которым располагаете на приобретение, внедрение и поддержание системы.

Будем рады Вашим звонкам по телефону: +7 (499) 350-31-25 или письмам на нашу электронную почту: ORDER@PINALL.RU

Теперь по критериям, которые вы определили, вы можете отобрать несколько претендентов (лучше не более пяти). Кто реализует эти системы, располагают ли официальные представители бренда возможностями поддержки и оперативного реагирования на запросы клиентов в ходе эксплуатации CRM? Предпочтительнее будет выбор у поставщика, предлагающего также внедрение системы, обладающего достаточными опытом и уровнем квалификации, и обеспечивающим обучение персонала.
Посмотрите, есть ли у выбранных вами CRM тестовые версии, демо-возможности?

	CRM Битрикс24	BPMonline	Мегаплан	AmoCRM	ASoft CRM
Демо- или пробная версия	Бесплатная пробная версия на 30 дней для коробочных версий	Для team edition(пакетное предложение для небольших компаний)	Первый месяц облачного Мегаплана бесплатно. До 7 пользователей - облачные версии бесплатны	30 дней бесплатно	Нет
Бесплатный тариф	Облачный тариф Проект (до 12 пользователей) без ограничений по времени	Нет	2 недели до 3 сотрудников онлайн и до 7 сотрудников в базе	Тариф для начинающих (не более трёх пользователей)	Бесплатная версия с ограниченным функционалом для одного пользователя (ASoft CRM Free)
Привилегии по оплате	Облачные решения бесплатно для бизнес-школ	Нет	Нет	Нет	15 лицензий и техническая поддержка на протяжении всего периода обучения системе бесплатно
Ценовая политика		Оплата за количество лицензий (по числу пользователей). Обязательно приобретение пакета поддержки.	Оплачивается время работы и количество лицензий.	Фиксированная цена за пользователя в месяц	Серверная + пользовательские лицензии. Обучение, консалтинг, техподдержка оплачиваются отдельно.

Мы сопоставили лишь часть параметров. Отметим, что более комфортной и эффективной работу в CRM делают дополнительные возможности. Например, у CRM Битрикс24 есть большой комплект приложений (как платных, так и бесплатных), позволяющих, в частности, бесплатно переносить данные (скажем, из Мегаплана), есть приложение «Рейтинг маркетинговой активности», которое наглядно демонстрирует активность и эффективность ваших сотрудников при работе с системой.