Настройка Callbackhunter на сайте и интеграции с CRM Битрикс24

Регистрация – это процедура, в результате которой человек становится пользователем Битрикс24 с набором прав доступа к определённому объёму функций.

Корпоративный портал Битрикс24 (КП) - это программное обеспечение, предоставляющее сотрудникам компании, клиентам и простым пользователям доступ к различной служебной информации компании. Доступ может быть организован как из внутренних, так и из внешних сетей с целью организации производственной деятельности, а объем информации может быть ограничен уровнем прав.

Как зарегистрировать свой Битрикс24

Регистрация портала возможна 2 способами: 

1. Через сайты  bitrix24.net и bitrix24.ru

2. Через социальную сеть Битрикс Нетворк (если Вы уже зарегистрированы в сети)

Заходите на один из указанных адресов:

Далее открывается форма для регистрации, которую необходимо заполнить. При неуникальности названия компании, Вам будет предложено несколько вариантов адреса вашей компании в Битрикс (английская транслитерация), либо вы можете ввести свой вариант:

После заполнения всех полей формы и активации чекбокса Лицензионного соглашения («галочка»), нажимаете кнопку «Создать»:

 Начнется процесс создания Вашего Битрикса24!

Необходимо подождать несколько секунд, после чего Вас уведомят о том, что Ваш портал доступен по указанному адресу и предложат перейти в Битрикс24. После перехода, Вы сразу же можете начать работу!

На электронную почту, указанную при регистрации, так же придет письмо о создании вашего Битрикс24 и ссылкой на него.

Внимание! Отнеситесь ответственно к выбору адреса электронной почты при регистрации. Рекомендуется завести отдельный адрес, непосредственно для работы в Битрикс24. Поскольку пользователь, чей адрес был указан при регистрации, автоматически становится администратором, то при увольнении данного сотрудника права администратора так же будут недоступны другим пользователям из-за ограничений. И еще одна причина не регистрировать на свой личный e-mail – уведомления будут рассылаться именно  с этого адреса сотрудникам и участникам Экстранет группы.

Установка Callbackhunter на Ваш сайт

Интеграция с Callbackhunter обеспечивает рост конверсии из лида в сделку.

Устанавливаем виджет, если он у Вас на сайте еще не установлен. Для этого заходим на сайт callbackhunter.com, регистрируемся там, заполняя форму (сайт, имя, e-mail, мобильный телефон, пароль, ставим галочку в чек-боксе «Согласие с Договором оферты…»), либо воспользуемся входом в свой аккаунт соц.сети. Но гораздо эффективнее, если Вы воспользуетесь партнерской ссылкой для перехода на сайт, которая дает потребителю возможность получения 30$ на свой счет (https://callbackhunter.com/pinall):

После успешной регистрации мы попадаем в Личный кабинет, где заполняем вкладки Основные настройки и Отдел продаж, в соответствии с Вашими предпочтениями либо необходимостью. Не забываем после проделанных изменений нажать на каждой вкладке кнопку «Сохранить и продолжить»:

 На вкладке «Код виджета» копируем в буфер обмена этот самый код:

Следующим шагом заходим на сайт своей компании в раздел Администрирование. Выбираем: Настройки - Настройки продукта - Сайты - Шаблоны сайтов:

Находим нужный шаблон (если их несколько), выбираем « Изменить». Опускаемся вниз страницы. Вставляем перед закрывающимся тегом </body> скопированный в буфер код. Нажимаем «Применить» и «Сохранить», после чего мы видим виджет на нашем сайте.

Для связки CRM Битрикс24 с виджетом обратного звонка нужно зайти на сайт Битрикс24 в раздел «Приложения»:  www.bitrix24.ru/apps/ и выполнить поиск приложения Callbackhunter:

Оно бесплатное. Для его установки нужно иметь CRM-систему Битрикс24. В самой системе можно установить из Перечня приложений. Для этого необходимы ID и ключ API, которые мы берем из личного кабинета в Callbackhunter. Заходим в Настройки (нажимаем символ «шестеренка») – API:

Прокручиваем страницу до конца и внизу видим наш ID и ключ API, не забываем при этом, что кнопка «Вкл» должна быть нажата:

 Переносим скопированные символы в Битрикс24:

Интеграция запущена. Она очень проста и проходит буквально в 2 клика. После удачной установки приложение Callbackhunter появляется у вас в перечне приложений. Подробно процесс интеграции описан на сайте Пинол в разделе "Акции и спецпредложения": http://pinall.ru/sale/prilozhenie-integratsiya-bitrix24-i-callbackhunter/ .

Если остались у Вас вопросы или требуется дополнительный объем интеграции, Вы всегда можете обратиться на Форум Пинол и получить квалифицированный ответ в кратчайшие сроки или принять участие в обсуждении.

В момент установки приложения ставится задача администратору Битрикс24: Завершить настройку приложения «Callbackhunter - интеграция виджета обратного звонка с Битрикс24». Плюс уведомление в «колокольчике» по статусу установки:

  Как работает приложение Callbackhunter при интеграции с Битрикс24?

Посетитель делает звонок через виджет, находясь на сайте. В это время (от 2-5 минут после окончании звонка) формируется лид со статусом «Создан» (стадии настраиваемы). Вы видите информацию о номере телефона, с какого сайта обратился клиент (это большое преимущество, когда у Вас несколько сайтов и везде установлен Callbackhunter), IP адрес, id виджета, запись звонка, логин страницы, с какой совершался звонок, страницу интернета, с которой клиент зашел к Вам на сайт. Конверсия посетителя в лид, при использовании Callbackhunter, значительно выше, поскольку приложение анализирует посещение сайта, предлагает совершить звонок.

Телефония, интегрированная с Битрикс24, дает информацию в лиде только о записи звонка. В этом случае, web-форма становится неэффективной и ее вполне можно убрать с сайта. Этому вопросу компания Пинол посвятила отдельный вебинар, где в режиме онлайн показана работа интеграции.

Система не дает «задвоение» клиентов при повторном звонке. Поскольку распознан номер телефона, то информацию о клиенте мы получаем в уже имеющуюся сущность лида. Менеджер, работавший при первом звонке с клиентом, получит информацию о повторном телефонном обращении клиента.

В данный момент разработана и тестируется на сайте компании Пинол доработанная версия №2 интеграции Битрикс24 с Callbackhunter, в которую внесены новшества и поправки. Например, в отношении повышения уровня повторных продаж, срабатывает механизм, при котором при повторном заходе на сайт клиента, менеджеру, работавшему с этим клиентом ранее, приходит сообщение об этом факте со ссылкой на сущность CRM. Соответственно, менеджер имеет возможность непосредственно в тот же момент связаться с клиентом для консультации или предложения продукта/услуги. Так же внесены изменения в формирование лида из формы обратной связи по электронной почте. Если посетитель выбрал не звонок, а вариант письма для связи с компанией, то в CRM идет формирование лида по e-mail. 

Статистика лидов отслеживается в Логе активности, который показывает Баланс (количество лидов и звонков), Успешные звонки и Звонки с ошибками. В дальнейшем, приложение будет доработано Dashboards, которые будут показывать, сколько лидов сконвертировались в сделки, сколько – нет.