RSS
Напишите нам.
21.11.2014
Самое главное для нас с вами: лид – это потенциальный клиент. Точнее, информация о нём.
Цель работы с лидами – проверить эту информацию, провести работу с лидом и по возможности заключить первый контракт.
Именно с работы с лидами начинается управление продажами в CRM.
Если у Вас есть вопросы по этой теме будем рады Вашим звонкам по телефону: или письмам на наш общий ящик: ORDER@PINALL.RU
Лид – это запись в CRM о какой либо форме контакта (телефон, e-mail, очная встреча), которая имеет потенциальную возможность перерасти в сделку.
Как организовать работу с лидами максимально эффективно? Как большую их часть привести к успешным сделкам?
Сначала новый лид следует добавить. Есть несколько способов добавления:
1. Кликнуть кнопку Добавить лид на контекстной панели страницы со списком лидов. Список всех имеющихся лидов представлен здесь:
2. Кликнуть на знак +, который появляется при наведении курсора мыши на иконку лидов в главном меню CRM:
3. Через rest api
4. В почте – из входящего письма
Важно: если письмо приходит с неизвестного адреса, то из него будет создан лид. Это опция, которую можно отключить (в настройках интеграции не указывать «Создавать лид для неизвестного отправителя»), но в таком случае лиды у вас вообще не будут создаваться. Настроить систему таким образом, чтобы только определённые письма попадали на портал, невозможно.
5. На основе заполненной веб-формы на вашем сайте
Если вы добавляете лид способами 1 или 2, перед вами появляется форма добавления лида:
Важно: единственное обязательное для заполнения поле – Название лида.
Затем вы заполняете группу полей О лиде:
- Статус (выберите актуальный. Помните, что возможна установка статуса сразу для нескольких лидов из списка)
- Дополнительно о статусе – здесь вы вводите информацию, которая раскрывает выбранный статус
- Валюта – кликните на пиктограмму стрелочки. Выбор валюты, в которой будет совершаться сделка – в выпадающем списке
- Возможная сумма сделки – в этом поле введите сумму, которой будете оперировать в процессе сделки (только цифры, без пробелов – или лид не добавится, и вы увидите сообщение о некорректном вводе)
- Источник – по клику на пиктограмму стрелочки откройте список и выберите вариант вашего происхождения информации о лиде:
- Дополнительно об источнике – заполняется по желанию
- Ответственный – данные для идентификации ответственного за лид. Изначально выставляются e-mail и ID пользователя, который вносит данные о лиде, но можно указать другого сотрудника из структуры портала, выбрав ссылку Добавить из структуры. Возможно групповое добавление ответственного
- Доступен для всех – можно отметить это поле, чтобы сделать лид открытым. Это может быть важно для разграничения прав доступа и дальнейшей доступности информации по переговорам разным сотрудникам
И ещё три группы полей:
- Группа полей «О контакте»
- Группа полей «Дополнительно»
- Возможные товары
Полезная функция: при добавлении нового лида может осуществляться проверка на дубликаты.
Для сохранения нового лида кликните Сохранить.
А чтобы добавить лид и перейти к созданию еще одного, нажмите Сохранить и добавить ещё.
В списке лидов можно менять статус любого лида, а также добавлять дела.
Воронка продаж
Наша задача – перевести лид в контакт (либо компанию, либо – оптимально – в сделку), иными словами – реализовать конвертацию лида.
Способы перехода к конвертации:
- Выберите пункт Конвертировать лид в меню действий нужного лида:
- либо в режиме просмотра или редактирования нужного лида кликните Конвертировать на контекстной панели:
Любой из выбранных вариантов приведёт вас на страницу конвертации лида, при этом по умолчанию система выставит конвертацию в контакт (который вы указали в параметрах лида):
Обратите внимание:
Конвертация лида в контакт – обязательна, даже если вы параллельно конвертируете лид в другие сущности (в компанию, в сделку или в компанию и в сделку).
Можно конвертировать лид в уже имеющийся контакт. Для этого нужно поставить флажок в Выбрать из списка:
Для конвертации лида в сделку поставьте галочку в Конвертировать в сделку, и появится форма создания сделки (заполняется аналогично добавлению сделки):
Когда конвертация завершена, кликните Сохранить или Применить. Теперь вся переписка будет храниться в созданном контакте (или компании) в списке событий.
Учтите, что лид можно конвертировать только один раз. Удалить сконвертированный лид можно только в одном случае – после удаления всех связанных с ним сущностей.
После конвертации можно, получив согласие, высылать коммерческое предложение, осуществлять звонки, назначать встречи – вести контакт к сделке.
Сделки в CRM можно просматривать, редактировать, экспортировать. Список сделок выглядит в системе так:
Дата и время невыполненного дела сделки с истекшим сроком завершения выделены красным.
Колонки дел у незакрытых сделок (когда нет дел, за которые вы отвечаете) выделены розовым.
В главном меню CRM число на пиктограмме сделок означает, за какое количество незавершённых сделок вы отвечаете.
Стадии сделки меняются на странице списка сделок:
Каждый из товаров, участвующих в одной сделке, в файле экспорта будет представлен отдельной строкой (при одинаковом ID сделки), а при импорте сделок наоборот: все сделки по разным товарам, идущие разными строками, но имеющие одинаковый ID, после импорта в системе CRM будут объединены в одну сделку с несколькими товарами в ней.
CRM включает в себя и работу со счетами. Как и в стадиях сделок, в списке счетов можно менять их статусы:
Каждый сотрудник видит только те счета, которые определены его доступом.
Список счетов можно экспортировать в Excel и csv.
На странице Воронка продаж представлено количественное соотношение всех сделок на разных стадиях:
Как же формируется воронка продаж?
Например, стадия Переговоры в процессе. 60% показывает, какая доля сделок от общего их числа были или находятся на этой стадии. В данном случае – 60% всех сделок завершили стадии В обработке и Уточнение информации. Цифра 6 указывает фактическое количество таких сделок. Цветная полоса даёт визуальное отображение количественного соотношения сделок на разных стадиях, а в колонке Сумма написана общая сумма таких сделок.
PinALL является золотым сертифицированным партнером Битрикс и Consulting & Implementation Partner Terrasoft CRM
Комментарии (2)
Чтобы оставить комментарий вам необходимо авторизоваться