basket
Личный кабинет
  • Пинкит
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • Партнерка
  • Контакты
order@pinall.ru 8 (800) 222-53-76 
Пинол - сервис выбора CRM
  • Меню
  • Каталог
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • О компании
    Кейсы Компетенции Новости Сертификаты Реквизиты Вакансии
  • Контакты
pinkit
Товаров: 0 на 0 руб.
Корзина: +0 Отложено 0
В корзину добавлено
Ваша корзина пуста
К сожалению, ваша корзина пуста.
Исправить это недоразумение очень просто:
выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину».
Итого:0 руб.

Продолжить покупки Перейти в корзину
  • CRM
    img Лицензия на Пинкит (тариф Команда) img Лицензия на Пинкит (тариф Компания) img Лицензия на Пинкит (тариф Корпорация) img Битрикс24 (Облако) тариф «Базовый» img Битрикс24 (Облако) тариф «Стандартный» img Битрикс24 (Облако) тариф «Профессиональный» img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 250 img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 500 img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 1 000 img Битрикс24 (Коробка) тариф «Корпоративный портал» img Битрикс24 (Коробка) тариф «Интернет-магазин + CRM» Переход с "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 50 на другие редакции Переход с "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 100 на другие редакции Переход с "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 250 на другие редакции Переход с "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 500 img Wazzup Web тариф PRO
  • CMS
    img 1С-Битрикс: Управление сайтом img Лицензия на «1С-Битрикс: Управление сайтом - Малый бизнес» img Лицензия на «1С-Битрикс: Управление сайтом - Бизнес»
  • Бизнес-процессы
    img Шаблон бизнес-процесса для распределения лидов (заявок) по компетенции менеджеров img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации контроля заполнения полей при создании Лида img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации обработки входящих заявок img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 по согласованию договора с клиентом из сделки img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 принятия сотрудника на работу img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации работы выездных менеджеров img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматического назначения ответственного менеджера за входящие заявки (Барабан) img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматической отправки письма-поздравления с Днем рождения img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для распределения Лидов по ответственным img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 приёма и распределения между отделами входящей документации в компании img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для контроля оплаты по счетам из сделки
  • Услуги
    img Техническая поддержка Битрикс24 img Вебинар Мясорубка CRM img Техническая поддержка amoCRM img Онлайн-консультация и настройка Битрикс24 img Моделирование бизнес-процессов img Разработка технического задания img Онлайн консультация и настройка amoCRM img CRM: онлайн вебинар по сравнению CRM-систем img Офлайн консультация по работе в CRM на территории Пинол img Онлайн консультация по работе в CRM img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Пользователь" img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Продавец" img Онлайн консультация Битрикс24 пакет "Руководитель" img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Администратор портала"
  • Кейсы
  • Обучение
  • Вебинары
  • Форум
  • basket
  • Еще
ГлавнаяСправочная информацияСтатьиИнтеграция виджета обратного звонка CallbackHunter с CRM bpm'online

Интеграция виджета обратного звонка CallbackHunter с CRM bpm'online

RSS

08.08.2018
Хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты не уходили с вашего сайта без заказа? Есть несколько инструментов, которые помогут решить эту задачу. Один из них - виджет обратного звонка CallbackHunter в связке с bpm’online CRM. Как это работает на практике расскажем в статье.
Алексей Окара

Установите приложение Пинкит, чтобы расширить возможности вашего портала на Битрикс24:

в домене RU в домене BY в домене KZ в домене UA

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:






Почему мы выбрали CallbackHunter?


Начнем с того, что именно в CallbackHunter первыми придумали и реализовали сервис обратного звонка в виде виджета для сайта.

С 2014 года в компании накопилась большая база данных пользователей (более 50 млн. контактов). Данные агрегируются и анализируются в BIG DATA и если пользователь уже вводил свои данные на любом другом сайте, то система распознает его без повторного ввода номера телефона – достаточно просто кликнуть на виджет:







Рис. 1. Внешний вид кнопки виджета CallbackHunter на сайте.

CallbackHunter анализирует поведение посетителя на сайте по 13 параметрам. Робот не мешает вашим посетителям взаимодействовать с сайтом, он сработает тогда, когда человек, например, захочет уйти с сайта. В то же время, чтобы отсекать ненужные звонки, сервис предложит перезвонить только тем посетителям, которые проявят заинтересованность.

Рис. 2. CallbackHunter анализирует поведение посетителя на сайте по 13 параметрам.

Сервис работает по такой схеме: клиент заходит на сайт, оставляет заявку на обратный звонок. CallbackHunter звонит первому в очереди менеджеру. Если он занят – звонит следующему и так по цепочке. Как только менеджер возьмет трубку, CallbackHunter перезванивает клиенту, и соединяет их.

Рис. 3. Заказ обратного звонка через CallbackHunter.

В зависимости от ваших предпочтений, вы сами выбираете, как будет вести себя виджет на сайте:

✨ агрессивно – показывать при каждом посещении сайта;

✨ умеренно – показывать посетителю не более 1 раза в сутки;

✨ редко – показывать клиенту не более 1 раза в месяц.

Чтобы максимально увеличить конверсию с сайта, настройте виджет в зависимости от тематики сайта, предлагаемого продукта, особенностей поведения клиентов и скорости принятия решения о покупке/звонке и т.д.

Например, укажите, когда виджету нужно «ловить» звонки: на входе или на выходе (система по поведению пользователя определяет, что он собирается закрыть сайт и предлагает ему перезвонить).

Рис. 4. Настройки виджета обратного звонка CallbackHunter на сайте.

Если пользователь просматривает сайт в нерабочее время, то система предложит заказать звонок на удобное для него время следующего рабочего дня. А для того, чтобы все клиенты не выбрали, к примеру 10 утра, система предлагает пользователю выбрать незанятое время. Внешний вид виджета легко подстроить под фирменный стиль сайта: заменить фон, добавить логотип.

Если нет времени и желания вникать в настройки и разбираться во всех нюансах самостоятельно, то поможет бесплатная техподдержка CallbackHunter, которая, работает и в выходные.

В CallbackHunter много различных полезностей, которые помогут повысить конверсию с сайта. Но основная фишка - магнит-машина. Сервис распознает клиента, который уже общался с вами по телефону и вернулся на сайт. Как только такой посетитель будет обнаружен на сайте, CallbackHunter сообщит менеджеру, который с ним общался, что его клиент зашёл на сайт. Возможно, этот клиент в прошлый раз получил информацию от менеджера, но решение о заказе не принял. Вернулся, значит хочет заказать или что-то уточнить. Самое время активно выйти на клиента и, предложив помощь, «дожать» его на совершение сделки.

После каждого обработанного звонка CallbackHunter присылает отчет на почту или по SMS. Отчетность хранится в личном кабинете в таком виде:

  • дата и время звонка;

  • номер клиента и длительность разговора;

  • IP и местоположение клиента;

  • записи телефонных разговоров, чатов;

  • источники переходов клиентов.

Рис. 5. Данные о звонках в личном кабинете CallbackHunter.


Но одного CallbackHunter недостаточно!


Все зависит от того, какие цели вы ставите. Если взаимодействие с клиентом после того, как он купил товар/заказал услугу не входит в ваши планы, то виджета обратного звонка на сайте будет достаточно. Но, если важно, чтобы клиенты к вам возвращались и потенциальные клиенты (лиды), зашедшие на сайт, становились постоянными покупателями, то одного CallbackHunter будет мало.

Лиды необходимо взращивать, клиентов нужно периодически оповещать о новых акциях, товарах, услугах, поздравлять с Днем рождения (тут важно не «переборщить», конечно). Безусловно, на первом месте - качество услуг/товаров, но нельзя недооценивать информационную составляющую. Клиент не должен забыть, потерять из виду вашу компанию.

Мы не каждый день покупаем бытовую технику, одежду, ходим к стоматологу. Но нужно так выстроить взаимоотношения с клиентом, чтобы, когда у него возникнет необходимость в товаре/услуге, которую предоставляет ваша компания, он первым делом вспомнил о вас. Для этого необходимо, чтобы данные о клиентах и лидах попадали в CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами).


Интеграция CallbackHunter с bpm'online


Интеграция работает по такой схеме:

  1. Человек зашел на ваш сайт, где за его действиями наблюдает CallbackHunter. Виджет сработает как лидогенератор - «зацепит» клиента, вовремя предложив ему удобную и быструю связь с вами. Лид заинтересовался, заказал обратный звонок (отправил свои контактные данные).

  2. После разговора с вашим менеджером, данные о клиенте (дата и время, номер телефона и длительность разговора, IP и местоположение клиента, запись разговора, переписка в чате, источники переходов клиентов) попадают в базу данных CRM. Создается новая карточка лида, с которой можно работать дальше:

    Рис. 6. Благодаря интеграции, данные о клиенте из личного кабинета CallbackHunter попадают в базу CRM bpm'online.

В bpm’online до мелочей продуманы стадии обработки Лида: квалификация, взращивание, перевод в продажу и т.д. Когда Лид переходит на новую стадию, bpm’online автоматически создает задачу ответственному менеджеру. Теперь он не забудет перезвонить, чтобы уточнить решение клиента или выслать коммерческое предложение и дополнительные «плюшки» к покупке. Ваш Лид точно перейдет на следующую стадию и скоро станет Клиентом.

Вся история работы с Лидом хранится в базе CRM bpm’online и не только ответственный менеджер может ее просматривать, но и вышестоящий руководитель. Анализируйте выполнение задач, чтобы улучшить работу с клиентами.

Если посетитель сайта покупал у вас товары/услуги ранее, то его данные уже есть в CRM. Во время телефонного звонка новый Лид не создается, а данные о звонке прикрепятся к существующему Контакту. Менеджер просто открывает карточку клиента и видит, были ли Сделки, что именно приобретал клиент. Вашему сотруднику теперь легче вести диалог - он владеет всей информацией. И клиенту хорошо - он больше доверяет вашей компании, ведь его здесь помнят, а, значит, он важен. Шансы, что такой клиент не только снова сделает у вас покупку, но и посоветует вас своим знакомым, довольно велики.


Как все это подключить и настроить?


Чтобы реализовать данный кейс вам необходимо выполнить эти 3 простых шага:

  1. Работать в CRM bpm’online. Если у вас нет регистрации в bpm’online, то выберите, какой пакет bpm’online лучше подойдет для решения ваших задач (если возникли трудности с выбором, отправьте нам запрос, мы поможем определиться).

  2. Зарегистрироваться в CallbackHunter и установить на сайт код, полученный в личном кабинете. Подробную инструкцию о том, где взять код и как его добавить на сайт вы найдете там же, в личном кабинете CallbackHunter.

  3. Установить коннектор CallbackHunter для bpm’online.


  4. Рис. 7. Установка коннектора CallbackHunter для bpm'online.

Все готово для начала работы. Теперь коннектор к онлайн-виджету CallbackHunter автоматически будет фиксировать всю информацию из звонка с вашего сайта в bpm'online. В CRM будут создаваться новые Лиды, если посетителя еще нет в вашей базе контактов. Если система обнаружит, что ваш клиент уже есть в базе, то информация о звонке будет прикрепляться к соответствующему Контакту.


Вывод


Не важно, занимаетесь ли вы продажами, маркетингом или сервисом - вам подойдет наше решение. Пробуйте, экспериментируйте и добивайтесь новых высот в бизнесе.

Алексей Окара


Если у вас другой тип бизнеса или требуется доработка под нестандартные интеграции, то оставьте заявку на нашем сайте, мы свяжемся с вами, согласуем сценарии работы и реализуем необходимые доработки интеграции для нужд вашего бизнеса.

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:



Задать вопрос
Задавайте ваши вопросы и специалисты с радостью ответят на них в кратчайшее время.
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.
Вернуться


Добавить новый комментарий
0
Анастасия Зуева 19.12.2022 12:51:15
Сервис ПИНКИТ – это незаменимый инструмент для обмена данными с внешними web-сервисами.

Самые востребованные интеграции по API: Google, UniSender, CallbackHunter, СберБанк, HH.ru, Контур.Фокус, GetCourse, Банки, iiko.
0
Анастасия Зуева 19.12.2022 12:51:38
Для тех, кто идет в ногу со временем, мы проводим регулярные вебинары.

Если у вас есть вопросы по настройке, по функционалу или вы просто хотите быть в курсе новых трендов, тогда регистрируйтесь и подключайтесь к нашим вебинарам. Для вас всегда интересные спикеры, разбор задач на примере реальных кейсов, а также подарки самым активным.
0
Анастасия Зуева 19.12.2022 12:52:21
Для установки Пинкит 2.0 перейдите по ссылке.
  • Лицензия на подключение сервиса Пинкит  (обмена данными CRM с Вашим веб-сервисом) тариф Команда. Картинка
    Лицензия на подключение сервиса Пинкит (обмена данными CRM с Вашим веб-сервисом) тариф Команда
    от 38 400 руб.
    Подробнее
  • Лицензия на подключение сервиса Пинкит (обмена данными CRM с Вашим веб-сервисом) тариф Компания. Картинка
    Лицензия на подключение сервиса Пинкит (обмена данными CRM с Вашим веб-сервисом) тариф Компания
    от 73 920 руб.
    Подробнее
  • Лицензия на подключение сервиса Пинкит (обмена данными CRM с Вашим вебсервисом) тариф «Корпорация» (12 месяцев). Картинка
    Лицензия на подключение сервиса Пинкит (обмена данными CRM с Вашим вебсервисом) тариф «Корпорация» (12 месяцев)
    от 112 320 руб.
    Подробнее
  • Техническая поддержка Битрикс24. Фото
    Техническая поддержка Битрикс24
    от 25 000 руб.
    Подробнее
  • Моделирование бизнес-процессов. Фото
    Моделирование бизнес-процессов
    2 500 руб.
    В корзину


  • На главную
  • Компания
  • Информация
  • Помощь
8 (800) 222-53-76 
Сайт использует файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
  • PINALL © 2011 - 2023
    Все права защищены


    Роскомнадзор
    Рег.№ 77-17-007126


    ВКонтакте YouTube
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Новости
    • Пользовательское соглашение
    • Обработка данных
    • Лицензионный договор
    • Кейсы
    • Сертификаты
    • Компетенции
    • Способы оплаты
    • Партнерская программа
    • Статьи
    • Вопрос-ответ
    • Вики
    • Бренды
    • Интеграции
Информация на сайте www.pinall.ru не является публичной офертой