Alex B (Все сообщения пользователя)

Спасибо за подробный ответ.

Совершенно верно, Bitrix - очень динамичная система, что и привлекает многих потенциальных клиентов.

При начальном знакомстве с продуктом мы ориентировались, что не очень дальновидно, на описание (иногда даже на англоязычное, что уж совсем не правильно).

Например, импорт задач, судя по дате публикации - июнь 2018 - (https://helpdesk.bitrix24.ru/open/7737231/) - очень полезное нововведение. Импорт товаров постарше - март 2018 - (https://helpdesk.bitrix24.ru/open/5488441/). Довольно примечательно, что в ENG/COM MarketPlace есть даже приложения для импорта задач.

Было бы удобно иметь единый раздел Импорт/Экспорт, чтобы сразу составить представление о возможностях продукта в этой области.

Спасибо за предложение помочь. Счет пока выставлять не нужно - пробный доступ к коммерческой лицензии Terrasoft предоставил нам бесплатно. Руководство нашей компании повторно рассматривает варианты CRM (в основном bpm'online vs. Bitrix) после демонстрации боевого варианта bmp'online на более реактивном сервере.

Большое спасибо, что помогли разобраться с этим вопросом.

Резюме:
- собственного Email сервера в Bitrix нет и никогда не было; используется внешний SMTP сервер
- предположительно, отсутствие собственного Email сервера не позволяет реализовать или усложняет реализацию части БП (каких - не уточняется)

Еще один очевидный минус Bitrix - крайне ограниченная поддержка импорта данных. Например, нет возможности импортировать задачи, проекты, продукты и многие другие объекты/сущности. Представляется оправданным предоставить возможность импорта всех мыслимых данных, оставляя шероховатости процесса на совести пользователя (или партнера, помогающего пользователю).

Весьма существенное нарекание к bpm'online - крайне медленная работа Trial/Demo версии/Тест-драйв, что приводит к крайне неблагорпиятному впечатлению от одной из наиболее стройных BPM систем на рынке, в том числе - международном.

Дополнение: Представители Terrasoft подтвердили проблему с Тест-драйв (сейчас организован на внутренних серверах компании, версия может даже не соответствовать текущему release) и предоставили (огромное им за это спасибо) доступ к тестовой версии с коммерческой лицензией на высокопроизводительном сервере (Amazon в Северной Америке). Разница в производительности очевидна, впечатление от системы изменилось в лучшую сторону.

В рекламных материалах (еще за 2014 год, https://www.bitrix24.com/alternatives/free-salesforce-alternative.php) и на своем сайте (В рекламных материалах (еще за 2014 год, https://www.bitrix24.com/alternatives/free-salesforce-alternative.php) и на своем сайте (https://www.bitrix24.ru/features/mail.php) утверждается, что Bitrix располагает Email сервером (сторго говоря, термин "собственный" не употребляется),

С другой стороны, Bitrix критикуют за отсуствие ополонценной интеграции с Email и даже буквально за отсутствие собственного Email сервера, что приводит к невозможности реализации некоторых бизнес процессов (БП).

Поясните, пожалуйста, как, на ваш вгляд, обстоит картина с наличием Email сервера - собственного или любого другого - в Bitrix и реализации каких БП это способствует или, напротив, препятствует.

Возможно, это одна из причин использовать Bitrix или наоборот, отказаться от него?

Поделитесь, пожалуйста, какие 2-3 улучшения или новые возможности Вы бы добавили в Terrasoft bpm'online, чтобы сделать эту систему еще более привлекательной для пользователей и партнеров, особенно в малом бизнесе.

У bpm'online есть, похоже, все мыслимые возможности, но малые бизнесы редко выбирают эту систему, особенно в результате самостоятельного анализа. На рынке же среднего и большого бизнеса bpm'online по-прежнему проигрывают salesforce, не смотря на более привлекательную цену (которая, тем не менее, для небольших компаний выглядит отпугивающе).

Напишите также, в чем bpm'online лучше, чем bitrix. Например: в воронке продаж или диаграмме можно показать список продаж, соответствующих стадии или сотруднику (в Bitrix показаны во всплывающем окне только суммы); в дизайнере бизнес процессов можно единообразно ссылаться на любые объекты (включая CRM, в отличие от Bitrix), еще что-то.

Поделитесь, пожалуйста, какие 2-3 улучшения или новые возможности Вы бы добавили в Bitrix, чтобы окончательно закрепить лидирующие позиции этой системы на .RU рынке, улучшить репитацию, а, возможно, и заметно расшириться на западный рынок, или, как минимум,потеснить bpm'online, если не среди адептов, то по крайней мере, в серьезных аналитических изданиях - чего, представляется, Bitrix определенно заслужил.

Сейчас Bitrix редко встречается в серьезных тематических обзорах (иногда входит в десятку в не профильных изданиях или фигурирует среди бесплатных или недорогих решений) и имеет несколько отрицательное реноме в пользовательских отзывах (и отзывах разработчиков).

Напишите также, в чем Bitrix лучше, чем bpm'online. Например: удобнее работать с внешними (extranet) пользователями (не нужна пользовательская лицензия), проще работать с задачами (удобное обсуждение в комментариях), что-то еще.

Здравствуйте!

Коротко:
Вебинар по выбору CRM безусловно стоит посетить, особенно если вы к нему подготовитесь.

Длинно:
Обсуждение было весьма продуктивным, докладчик подготовился к беседе на интересовавшие нас темы, всем нашим вопросам было уделено достаточно времени и внимания, нетипичные вопросы, на которые не удалось сразу ответить, обещано осветить в письме после вебинара. По результатам собеседования для нас были подготовлены коммерческие предложения по предлагаемым CRM.

Все это очень поможет нам с принятием более взвешенного решения об окончательном выборе CRM.

Чтобы время, проведенное с экспертами по CRM системам, было особенно продуктивным, можно порекомендовать подготовиться к собеседованию, составив список вопросов, которые вас интересуют, и передав его организаторам заранее, а также поработав в пробном или демо режиме с интересующими вас CRM.

Единственный минус (он же, впрочем, и плюс) – скорость и объем доносимой до аудитории информации. Будьте отдохнувшими, внимательными и не отвлекайтесь, чтобы получить максимальную отдачу. Конечно, вебинар можно пересмотреть без спешки позже, но вернуться к важным для вас темам уже не удастся.

И не стесняйтесь задавать любые вопросы и направлять беседу в интересующее вас русло – специалисты из PINALL действительно знают свое дело и помогут вам, похоже, в любой мыслимой ситуации.

Наконец, если вы планируете привлечь к решению своих специфических задач партнера – начните их обсуждать во время собеседования. Это позволит вам понять, насколько хорошо вас понимают, нужен ли вам партнер, какой партнер вам подходит и, при удачном стечении обстоятельств, выбрать не только CRM, но и партнера.

Из немногочисленных пожеланий организаторам консультации – не тратить драгоценное время на сведения, уже известные или не слишком актуальные для слушателя, и не ограничивать себя в глубине обсуждения – заинтересованный собеседник уточнит неясное, но вынесет больше из обсуждения.

Удачи в хорошем выборе и использовании отличной CRM!