Михаил Фан (Все сообщения пользователя)

Нужно приложение на уровне АМО, которое по всем автоматически создаваемым сделкам, независимо от источника их получения:
1. проверит наличия контакта в системе
1.1. Сначала проверяется телефон (при любом формате - с тире, без тире, через +7, или 8, с удалением лишних пробелов)
1.2. Если телефон найден в старых контактах - переходим к п.2
1.3. Проверяем емейл на дубли (с удалением лишних пробелов)
2. если контакт уже есть в АМО, то:
2.1. в новой сделке удалить контакт
2.2. новую сделку привязать к старому найденному контакту
2.3. установить ответственного в новой сделке = ответственному в старом контакте

3. Приложение должно работать и с текущими интеграциями, и с будущими интеграциями, которые автоматически создают новые сделки

P.S. Если сейчас такое уже реализовано на ручном вводе сделок, то возможно это приложение по сути уже создано, но запускается лишь по ручному вводу сделки, и в нем достаточно изменить условие запуска?

+ установить в сделке ответственного, равного ответственному в старом контакте.


Да, похоже что именно такое приложение на уровне АМО и нужно.


Бюджет на такую разработку и хочется понять.

1. Ручной ввод сделок. Когда заявка приходит с Авито или других источников, и ее нельзя создать автоматически. Здесь нужный функционал уже реализован.

2. Интеграция АМО с Марквизом. Интеграция работает, сделки передает, но описанного выше функционала в интеграции нет. И вставить ее туда вряд ли получится.
3. Несколько сайтов с формами. Фактически можно считать, что они на html (движок есть, но самопальный).
У каждой формы однотипные поля (имя, емейл и телефон в основном), каждая форма имеет свой id.
Сейчас для существующих сайтов нужный функционал уже настроен.
Но не хочется платить интеграторам каждый раз, когда будем добавлять новый сайт.


И какие еще сервисы будут подключены в дальнейшем - неизвестно. Могут быть чаты, коллтрекинг и т.д...
Как правило, у них есть готовая интеграция с АМО, но вряд ли там есть нужный функционал.


Сколько будет стоить настройка универсального решения?

Исходные данные:
- Задача: нужно при создании новой сделки проверять контакт на уникальность, и если контакт существует - привязать сделку к старому контакту, и присвоить сделке ответственного из старого контакта
- Ясно, что такой функционал можно настроить в интеграции с чем-либо, когда новые сделки передаются в АМО
- Но тогда придется программировать это все заново для каждого нового источника сделок (ручной ввод, интеграция с сайтом, интеграция с каждым сервисом...)
- Хочется сделать универсальное решение, которое будет выполнять поставленную задачу, независимо от источника сделки
- Уже реализован такой функционал при ручном вводе сделки, значит такое возможно сделать не только на уровне интеграции через API, но и на уровне АМО

Вопрос: можно ли реализовать такое универсальное решение?
Или все же надо это программировать для каждого источника отдельно?

Общие рассуждения о сайте Pinall.ru, как о маркетинговом инструменте:
1. для начала надо определиться - кто наши клиенты.

Вариант 1. те, кто только собирается поставить CRM (они опять же делятся по размеру бизнеса, но пока это не учитываем).
Они выбирают CRM, но по каким критериям?
Все ваши критерии - чисто технические, не на языке клиента.

Какие критерии важны для клиента?
- облако/коробка
- цена
- количество пользователей
- пробная версия
- мобильное приложение
- интеграция со всем, чем можно
- управление задачами
- анализ данных
- ...

Что из этого есть в вашем фильтре? цена и количество пользователей
Т.е. потенциальный клиент вряд ли сможет сделать ПРАВИЛЬНЫЙ выбор на основе такого фильтра.

Для таких потенциальных клиентов я бы сделал расширенный подбор CRM (именно на основании клиентских критериев), и основное предложение для таких людей - бесплатную 30-минутную консультацию по подбору системы. В процессе которой уже продаем свою экспертность, выбираем систему и говорим - что в ней надо доработать под его задачи.

Но у таких клиентов наверно цикл принятия решения достаточно большой, потому что они еще только вбирают систему, а могут и вообще пока ничего не выбрать.

Вариант 2. Те, у кого уже есть CRM.
У них есть много вопросов по системе и ее использованию. Что дает нам огромные возможности по контентному наполнению сайта.
(кстати, именно так я и попал на ваш сайт:))
Т.е. привлекаем таких клиентов на сайт по большому количеству длинных и точных запросов (на статьи, faq и прочее полезное), а "продаем" им нашу помощь - в виде бесплатной техподдержки. либо в онлайн чате, либо голосом (до 15 минут).
Т.е. опять же - продаем им свою экспертность, и берем заказ на мелкие доработки. После которых уже можно и поглубже влезть в процессы этого клиента.

Вариант 3. Клиенты, у которых есть CRM/CMS и они ищут продление лицензий со скидками.
Вот для них у вас есть все

2. из вышеизложенного получаем структуру сайта:
- на главной - сервис выбора CRM по клиентским параметрам, с предложением бесплатной консультации
- раздел с кейсами по внедрению, с предложением бесплатной консультации
- раздел со списком клиентов и кратким описанием внедрений, с предложением бесплатной консультации

- статьи, блог, вебинары, вопросы и ответы, форум - все для второй категории клиентов, с предложением им техпомощи

- интернет-магазин лицензий и продлений, со скидками

P.S. И я не увидел предложения подписаться на полезные статьи по внедрению CRM

Плюсы отмечены знаком "+", минусы знаком "-"

Анализ получился длинным, все выводы - в конце анализа.

Далее рассмотрнены те конкуренты, которые выше вас по списку партнеров.

ООО «ИмпелТех»

+ золотой партнер (единственный в РФ)
+ 7 компетенций

Объем
200+ страниц

Разделы
+ сайт сделан по структуре лендинга
+ есть блог с полезными матариалами
+ крупный шрифт, легко читаемый
+ новые посты минимум 1 раз в месяц
+ есть вопросы и ответы
+ есть лица команды - больше доверия
+ есть список клиентов, в том числе серьезных
+ подробное описание услуг
+ удобная сортировка услуг: до проекта, сам проект, после проекта...
+ подробное описание системы
+ раздел статей с удобной структуризацией
+ раздел вебинаров

- давно не было новостей
- мало вебинаров

Предложения
+ нет цен. Т.е. меньше отпугиваем клиентов. говорим о выгодах, а не о затратах.
+ много бесплатностей со сбором контактов потенциальных клиентов

Субъективная оценка
+ весь сайт посвящен одной системе и одной теме (внедрение БП на базе ЭЛМА)
+ специальный раздел по внедрению этой системы
+ визуальные кейсы по внедрению с цифрами
+ кейсы четко сегментированы по отраслям бизнеса
+ кейсы можно скачать и отправить коллеге на почту
+ бесплатная точка входа для сбора контактов (презентация)
+ текст на главной - простым и понятным для клиента языком
+ наличие короткого видео (контент для разных типов людей)
+ бесплатный емейл курс (т.е. много возможностей для продажи)
+ выгоды в цифрах на главной (ярко)
+ хорошие отзывы (текст языком клиента + фото автора + название компании)
+ крупный шрифт текста
+ бесплатная книга (опять много возможностей для продаж)
+ четкая пошаговая схема работы по внедрению
+ постоянный закрепленный за клиентом бизнес-архитектор
+ успешно продвигают сайт по тематике автоматизации бизнес-процессов
+ есть онлайн чат

Вывод: отличный сайт на простом и понятном языке, содержащий ответы на стандартные вопросы и возражения клиентов, и много конкретных примеров результатов внедрения.
Имеет несколько бесплатных точек входа, т.е. вводные услуги. За счет чего сайт наверняка имеет хорошую конверсию.
Есть образовательный маркетинг.
Сама компания молодая (домен с 2013 года), но при этом активно развивается, и успешно.




ГК Техносерв Консалтинг

+ золотой партнер
- нет подтвержденных компетенций

Объем
- маленький (до 100 страниц общей информации без конкретики).

Разделы
+ раздел новостей
+ серьезные клиенты
+ группа в фейсбуке
+ кейсы
+ аккаунт в линкедине
+ канал на ютубе
+ лица компании

- о компании - стандартный скучный текст
- нет статей
- нет блога

Позиции
- их нет они ничего не предлагают. Они просто описывают разные возможные услуги и все.
- бесплатностей нет

Субъективная оценка
+ сразу на главной есть сегментация клиентов
+ для каждого сегмента - свои наборы услуг

- ненужные отвлекающие видео на главной странице
- страницы не завершаются призывами к дальнейшим действиям
- нет онлайн чата
- компания не имеет четкой ниши в направленности своих услуг (у них и CRM, и все остальное)


Вывод: сайт рассчитан на людей в теме, поэтому использует много терминологии.
Ребрендинг снижает шанс привлечения клиентов (не все дочитают до этого факта, и доверие будет меньше)
В целом стандартный сухой сайт, сделанный не для привлечения клиентов, а для имиджа компании.
(это подтверждает и яндекс, который видит всего 10 страниц сайта, и не дает ему никаких хороших позиций по целевым запросам)
Наверно для этой же цели сайт сделан в достаточно крупной компании.
Судя по всему, клиенты к ним приходят через иные каналы. Т.е. компания работает за счет уже наработанных каналов и связей.
Ориентированы на крупных клиентов.

Конкурентом их назвать сложно. Потому что они ориентированы на других клиентов.


   
R&M Group

+ серебрянный партнер
+ 3 компетенции

Объем
35+ страниц бесполезного текста

Разделы
+ продажа софта
+ демо-версия системы
- нет блога
- нет статей
- нет описания возможностей системы
- нет кейсов
(в общем - ничего нужного нет)

Позиции
+ продажа лицензий

- внедрение предлагается как сопутствующая услуга, т.е. компания не горит желанием этим заниматься. Им выгоднее (или они просто выбрали такую стратегию своего бизнеса) работать на продажах и на небольших типовых услугах.
- практически одинаковые предложения для всех категорий клиентов

Субъективная оценка
+ сайт сделан по схеме лендинга
+ есть список клиентов
+ есть призыв к действию - заполнение формы на расчет стоимости
+ крупный шрифт текста

- нелогичная навигация (вовсе не сразу понимаешь, что сегменты клиентов - это ссылки на разделы сайта)
- малопонятный заголовок сайта
- отсутствие РЕАЛЬНОЙ сегментации клиентов
- непонимание проблем своих клиентов (по крайней мере на сайте так)
- нет образовательного маркетинга


Вывод: сайт непонятно для кого, с явно низкой конверсией.
Конкурентом их назвать сложно.

   
МЕТАПРОК

+- сертифицированный партнер
+ 2 компетенеции


Объем
+ 200+ страниц, но в основном за счет описания функционала системы.

Разделы
+ блог
+ демо-версия
+ статьи, но всего 3
+ бизнес-образование
+ описание системы подробное, но общее

- о компании - общими словами
- нет лиц компании
- нет клиентов
- нет кейсов
- мало новостей

Позиции
+ подарок на бесплатное обучение
+ бесплатная презентация
+ бесплатная оценка стоимости внедрения
+ нет цен на внедрение
+ нет упора на продажу лицензий

Субъективная оценка
+ специализированный сайт по этой системе
- на главной странице говорят о себе, а не о клиенте и его выгодах



********** далее анализ беглый *********

ООО «Московское консалтинговое агентство»

+- сертифицированный партнер
+ 2 компетенеции

Вывод: не конкурент, т.к. еще в 2014 году влился в ИмпелТех



LifeNet

+- сертифицированный партнер
+ 2 компетенеции

Выводы: не конкурент, компания влилась в компанию 5-55 в 2014 году



ГК «Softline»

- нет статуса партнера
- нет компетенций

Вывод: это все же больше продавец софта, а не внедренец.
Так что нельзя считать конкурентом.




PM Expert

+- сертифицированный партнер
+- 1 компетенцеция

Субъективная оценка
+ много акций
+ достаточно новостей
+ есть кейсы
+ занимаются обучением и сертификацией специалистов по проектному управлению
+ библиотека профессиональных документов


Вывод:
специализация на управлении проектами, так что конкурент только частично.
поэтому и компетенций у них нет по ЭЛМЕ.


**********************************************

PinALL

+- сертифицированный партнер
- нет компетенций

Объем
+ 3500+ страниц, но в основном это форум

Разделы
+ выбор CRM
+ выбор CMS
+ много обучающих статей
+ вопросы и ответы, но их мало
+ база знаний, но мало информации
+ вебинары, причем на конкретные темы
+ форум, но устаревший

- нет кейсов
- нет списка клиентов
- нет лиц компании
- нет отзывов

Позиции
+ очень интересное решение - нарезать услуги на типовые и упаковать их в коробочные (с виду) варианты.
на своем опыте убедился, что это упрощает продажу услуг.
? а что - битрикс теперь позволяет продавать их продукт дешевле официальной цены?
Раньше за это отбирали партнерскую лицензию...

Субъективная оценка
+ необычный сервис - выбор CMS/CRM, как товара, через фильтр свойств.
- сайт позиционируется как сервис выбора CRM, но почему-то продает и CMS.

Общий вывод:
- либо в Пиноле уделяется недостаточно внимания этому производителю, либо вообще направлению BPM.
Поэтому и нет подтвержденных компетенций, т.е. мало специалистов по этой системе, сертифицированных производителем.
- серьезный конкурент по этому направлению только один. и его надо просто брать и моделировать.

Ну живет человек в Йошкар-Оле, например, а сотрудничать может с лидерами рынка из Москвы, Новосибирска и т.д, вместо ограниченного выбора компаний в своем городе.

Для меня это плюс
Бывает - только разгонишься, или какой-то важный разговор в инете ведешь, а тут или домой ехать надо, или охрана выгоняет из офиса

менеджер проектов

отдельными постами ниже сделаю, потому что много получилось

Для меня удаленная работа:

• экономия времени на дорогу
  
• возможность работать с интересными компаниями, независимо от их местонахождения
  
• возможность ненормированного рабочего дня, без оглядки на время суток/транспорт/...
  
• удобное использование своего компьютера, где все под рукой (нужные программы, ссылки, записи, наработки за прошлые годы...)
  
• удобство одежды (как-то устал я от костюмов хотя костюм реально влияет на положительное принятие клиентами решений о работе со мной... но это если с ними лично встречаться)
  
• нет отвлечения на сослуживцев рядом
  
• нет потерь времени на решение конфликтных ситуаций в коллективе, на притирание к новому месту работы
  
• никто не стоит над душой (физически, сам факт контроля сотрудников никто не отменял)
  

Итог - можно делать больше результатов с минимальными потерями времени на ненужные (нерезультативные) действия.