Карина Антонюк (Все сообщения пользователя)

Мы хотим, чтобы система считала баллы по каждому клиенту - это программа лояльности для клиентов.

Чтобы клиенты  за участие в программе накапливали баллы - чтобы система начисляла баллы и в каждый конкретный момент времени мы понимали, сколько у кого баллов и могли их автоматически отправить клиенту в письме или вывести информацию о количестве баллов на внешнем сайте (опционно).

Вот как раз слушаю вебинар - в начале Андрей говорит о системе скоринга (нечто подобное) только не для регулирования рассылок, а для подсчета баллов тотал: не только по письмам, но и по общению с оператором(маркетинговые статусы)


И вопрос:
в какие сроки у Вас пройдет интеграция с Юнисендер? когда можно будет пользоваться данными возможностями?

у нас в колл-центре IP телефония.

Есть ли возможность протестировать  качество связи при звонке из СРМ с помощью IP телефонии?  

Алексей, спасибо!

Еще вопросы:

1. Поясните, пожалуйста, переход из "облака" в "коробку" - что подразумевается под коробкой?
я не технич.специалист, примерно мысль понимаю, но лучше в паре слов сориентируйте.

2. Какой из видов телефонии обеспечит нам самое лучшее качество связи:
[*]Голосовые и видео звонки с Бизнес-чата или Десктопного приложения внутри компании
[*]IP телефония на стационарные и мобильные телефоны
[*]IP телефония с помощью офисных АТС
[*]

[*]

[*]3.Мы хотим запустить программу лояльности, при этом нам нужно, чтобы СРМ начисляла за определенные активности(маркетинговые статусы) и считала общее количество количество баллов клиентов:
[*]например, полнота предоставления контактной информации -заполнен мобильный телефон +2 балла, есть e-mail +3 балла/ общение с оператором: -обсудили все темы +5 баллов/ прочитал письмо, отправленное оператором: +5 баллов/ открыл вложенный документ: +5 балоов/участие в мероприятиях: принял участие в вебинаре +10 баллов и так далее. И система выводит в общем окне в анкете участника сумму баллов на текущий момент, а также при отправке писем данному клиенту- автоматом вписывает сумму баллов в нужной строке.
[*]

[*]4. Позволяет ли СРМ отслеживать, кто открыл письмо/ просмотрел вложение ?

Добрый день!

Расскажите, пожалуйста, о  возможностях системы для поддержки и организации работы call-центра.

1. Есть ли у вас уже клиенты - call-центр которых работает на вашей системе?

2. Какие есть возможности у CRM, которые позволят удобно работать с системой операторам:
- загрузка базы из excel?
- набор номера из CRM?
- какие поля комментариев?
- можно ли вносить в систему свои статусы клиента?
- можно ли  настроить механизм учета - для расчета баллов программы лояльности (по маркетинговым статусам)?
- как формируется отчетность
и тд

возможно, у вас есть гайд, где описаны все возможности?

3. Что необходимо для обеспечения возможности звонка?

спасибо