Неткачева (Все сообщения пользователя)

Автоматическое сообщение о создании заявки в разработку

На основе информации из данного обращения была создана заявка в отдел разработок.
Сроки устранения ошибок устанавливаются в отделе разработок и зависят от текущего плана работ. Назвать какой-то срок решения сейчас нет возможности. Разработчики прикладывают все усилия, чтобы закрыть задачи максимально быстро.
"Не появляется вовремя рабочий отчет. 2"
Категория: Ошибки.
Номер обращения в разработку: 70128

ЦИТАТА

Добрый день!

Нстроили так, что автоматически форма отчета выпадает у всех в 17-50. К сожалению, форма отчета выпадает не у всех в положеное время.

О данной проблеме передано в отдел разработок.
В этом обращении вам будет сообщено об итогах решения проблемы в отделе разработок(решено или нет).
Даже если текущее обращение закрыто, вы всё-равно получите сообщение о результате решения проблемы в отделе разработок(решено или нет).
О точной или об ориентировочной дате выхода обновлений сказать не можем.
Приносим извинения за доставленные неудобства.


С уважением, старший специалист техподдержки Корякин Александр

Сотрудник поддержки: Константин Котельников | 24.03.2016 17:00:19

ЦИТАТА

Добрый день!

Прикрепите, пожалуйста, примеры логов таких звонков:
Есть ли возможность посмотреть детальный журнал звонков (логи)?
Открыть в новой вкладке
Рейтинг:  

Автор: Ольга Чепюк


Да, их можно посмотреть в разделе Телефония--Баланс и статистика--Детализация звонков. Чтобы открыть лог звонка, нужно нажать на кнопку, отмеченную на скриншоте ниже:



Обратите внимание, что внутри лога есть много технической информации, которая может понадобиться техническому специалисту в случае возникновения проблем с работой телефонии.

ждем ответ от ТП Б24
Установлены все последние обновления: не известно Разрешаю сотрудникам техподдержки установить обновления продукта: не указано
Доступ к порталу: не указано
Проверка сайта не диагностирует проблем: не известно
Текст ошибки или описание проблемы:
Пользуемся облачной верисией Б24 "Компания". Сейчас настраиваем работу сотрудников с ежедневными отчетами. Нстроили так, что автоматически форма отчета выпадает у всех в 17-50. К сожалению, форма отчета выпадает не у всех в положеное время. В этом случае сотрудники заполняют отчеты в модуле "Сделано за день" и отправляют через нее. В результате получаются задвоенные отчеты. См. приложение скриншоты. Причем отчеты выпадают за будущие даты. Например, 23 марта за 24 марта


ВЛОЖЕНИЯ
2016-03-24 10-44-24 Скриншот экрана.png (244.8 kb) СКАЧАТЬ

тикет сформирован, ждем ответа ТП

Клиент: Виктория Неткачева | 24.03.2016 15:08:55
ЦИТАТА

Коробочная версия Битрикс24 > Вопрос по работе стандартного функционала (с позиции пользователя)

Установлены все последние обновления: не известно
Разрешаю сотрудникам техподдержки установить обновления продукта: не указано
Доступ к порталу: не указано
Проверка сайта не диагностирует проблем: не известно
Текст ошибки или описание проблемы:
компания, облако

У нас арендованный номер на Б24. Б24 распределяет звонки автоматически, но менеджер, который берет реально трубку не совпадает с тем менеджером, которого показывает Б24, как принявшего звонок. Пока проблема не сильно волновала, но теперь стали отслеживать принятые звонки как показатель эффективности менеджеров, поэтому нужно настроить, чтобы работало корректно.



Иногода возникают еще следующие проблемы:

не все звонки записываются.



звонки у менеджеров срываются.

Нам необходимо настроить корректную работу телефонии.  

И в коробке должно работать мобильное приложение.
Можете предоставить доступ к сайту для диагностики авторизации в мобильном приложении?

С уважением,
Дмитрий Межнин.

Добрый день!

1. Сложно сказать, нужно смотреть причины ошибок (их видно, если нажать на ошибку мышкой).
2. В нижней части сайта, в админке. Скриншот во вложении.
3. Выделяю вопрос в отдельное обращение №827111

С уважением,
сотрудник технической поддержки

Добры день, Максим!
Проблемы

• Ссылку на запись разговора подставить невозможно - API не разрешает - только через стандартный интерфейс (не через отчет)
  
• Пока не понятно как можно фиксировать состояние дела на 9:00
  технически - можно отдельно писать историю и вешать обработчики событий на изменение задач
  обратно же - говорится что задача закрывается и создается новая - т.е. колонки с задачами по сути - последние 2 задачи
  
  по сути - скорее всего клиент хочет что-то и не правильно сформулировал свою потребность
  
• пропущено в постановке задачи - возможность фильтрации - скорее всего фильтр нужен по дате - менеджеру - лиду/контакту/компании/сделке
  
• не указана потребность печати отчета и контроля доступа к нему (не учитывалось при оценке)
  

Итого:

• требуется проговорить ТЗ с клиентом
  
• закрыть вопрос по невозможности вывести ссылку на запись разговора
  
• приблизительная стоимость - 56 400 рублей
  
• сроки - 7-9 рабочих дней
  
• в цену не включен ssl сертификат для клиента (без него модуль не будет работать) и не учтено место размещения модуля. Считается что это сервер клиента с предустановленным ssl сертификатом
  

Готова ответить на вопросы

Андрей, пишите вопросы в данной теме

Александр, пишите вопросы в данной теме