Константин Лапочкин (Все сообщения пользователя)

Ещё появились вопросы по работе sip-коннектора. Есть претензии к качеству связи - довольно часто связь булькает. Бывает односторонняя слышимость. Т.к. все вызовы идут через нашу АТС, я провожу дополнительную запись разговора на ней. Из этой записи видно, что проблем с исходящими каналами нет, проблемы внутри сип-коннектора. Как с этим быть?

Собственно, отключили звонок менеджеру из CRM. Для нас это решение. Вопрос можно считать закрытым. Спасибо.

Да, подтверждаю, что причина была в том, что вначале звонил телефон ответственного, а потом все остальные, согласно нашим настройкам.

Однако, появился ещё один вопрос на эту тему: перед тестом я удалил все упоминания о номере звонящего из CRM (лид и компанию).  Теперь при первом входящем звонке все телефоны звонят сразу (согласно настройкам). Однако, если трубку никто не взял, что ответственным за лид назначается один из участников очереди (случайным образом, как я понял). И при повторном звонке повторяется ситуация: вначале звонит назначенный ответственный, потом все остальные.

Вопрос: автоматическое назначение ответственного где-то настраивается? Можно ли настроить так, что бы ответственный не назначался и повторный звонок поступал так же всем сотрудникам. Это  может быть важно, если не используется "рабочее время" и/или сотрудник, который был автоматически назначен ответсвенным долго отсутсвует на рабочем месте - звонящему придётся ждать лишние 10-15 секунд.

Мы наблюдали аналогичное поведение и для "холодных" звонков. Попробую собрать лог.файл.

Логи 3-х звонков https://yadi.sk/d/_iVeBcK-jSM9v . В браузере звонок отображается сразу.

Пардон, забыл упомянуть - битрикс в облаке.

Добрый день.

Подключили офисную АТС через sip-коннектор и регистрирую "телефоны". Проблема в
следующем: после того, как звонок перешёл в битрикс проходит порядка 10
секунд перед тем, как зазвонят телефоны.

Телефонные шлюзы Cisco SPA8000 и eltex tau-8.IP ведут себя одинаково, вызов на софтфон приходит так же к с задержкой. Стоит отметить, что телефонные шлюзы установлены за nat, однако с другими провайдерами работали корректно.