Андрей Королев (Все сообщения пользователя)

Не совсем согласен.
1 и 2 вопрос закрывается использование Oktell по SaaS. С поддержкой и отказоустойчивостью.

3-й вопрос это вопрос бизнес процессов при взаимодействии с телефонией.
Если все ваши задачи "закрываются" базовым функционалом Bitrix - то бесспорно это правильное и хорошее решение.
Если требуется дополнительный функционал, который позволяет работать в процессах обработки вызовов с базой CRM – то тут Oktell решает все основные задачи.
+ Возможность реализации телемаркетинговых сценариев работы с постингом результатов холодных звонков в Битрикс24.

Выглядит следующим образом:
https://yadi.sk/i/VYF5y-mrpsVHB

Мы разработали расширение для Google Chrome от VATS-ON.
Расширение бесплатное.

Позволяет интегрировать Oktell и Битрикс24:

1. При входящем вызове вы можете получить ссылки на: Лид или Контакт, Сделку или Компанию.
2. Работает Click2Call на всех доменах *.birtix24.ru

Дополнительно можно произвести настройку Oktell для сохранения записей разговоров в карточку CRM.

Естественно возможно организовать переключение на отвественного по сделке менеджера.

Кирилл, что мешаеть использовать Oktell совместно с Битрикс24?
Какие задачи по интеграции Вы ставите?

Я бы разделил задачи на 3 части:
 1. Маршрутизация вызовов на основании данных в CRM системе.
 2. Сохранение данных в CRM о коммуникации с Клиентом.
 3. Отчетность по рекламным источникам.

Полная реализация задачи возможна с применением внешней по отношению к Битрикс24 IP АТС. Именно в ней должна быть реализована задача распределения вызовов на менеджеров, обработка подменных номеров и сбор статистики по рекламным источникам, а также агрегация номеров Операторов связи.

1. Маршрутизация вызовов
Применение Мультифон в случае подключения его не напрямую к Порталу, а через внешнюю АТС - возможна. В данном случае не важно от какого Оператора вы получите номера. Можно выбрать самый дешевый вариант, при учете соотношения цена-качество.
Распределение вызовов на сотрудников производится при взаимодействии через API к порталу, именно внешней АТС, а не внутренними механизмами портала.
2. Фиксация общения Брокера и Заказчика может производится так-же через API со стороны внешней АТС, в данном случае не важно на каком устройстве Брокер принял вызов, т.е. в случае переадресации на его мобильный это тоже возможно.
В случае отсутствия данных по Заказчику в CRM для Брокера может быть создана Задача на создание нового контакта.
Таким же образом решается задача фиксации подменного номера в событии, т.е. при использовании API снимаются ограничения внутренней телефонии Битрикс24.
3. Статистика по рекламным источникам может накапливаться в CRM или внешней системе (АТС) в зависимости от конечной задачи анализа данных.

Дополнительно возможно после первого общения Брокера с Заказчиком отправлять Заказчику SMS с информацией о контактах Брокера.