order@pinall.ru 8 (800) 222-53-76

ГлавнаяФорумФорумы по интеграциям и различным техническим вопросам

Постоянно слетает связь в Bitrix24

Узнайте, как компании экономят до 50% времени сотрудников, избавившись от рутины с помощью Пинкит.

⏩ Смотреть кейсы и скачать шаблоны интеграций.

Есть вопрос или предложение? Нужна техподдержка по работе Пинкит или есть трудности в использовании вашей CRM-системы? Здесь собраны тысячи вопросов и ответов.

Если не нашли готовый ответ, то регистрируйтесь на сайте и создайте новую ветку на форуме.

Если нет времени, жмите кнопку, оставьте ваши координаты, мы с вами свяжемся и поможем в решении вопроса:

RSS

[ Закрыто ] Постоянно слетает связь в Bitrix24

Мария Арбузова

Пользователь

Сообщений: 18 Баллов: 18 Регистрация: 08.12.2015

08.12.2015 10:48:03

Добрый день!
Вечная проблема, что не работает телефония.
"Проект+" стоит данный тариф в разделе Тариф.
В разделе Управление номерами указано Подключить SIP АТС (подключено) и ниже заведены два номера, один, который указан для клиентов, один стационарная трубка.
Сейчас проблема в том, когда клиент дозванивается до нас, то оператора не слышно в трубке, который принял звонок. Так же нет возможности совершать исходящий вызов.

Получить бесплатную консультацию

Василий Петров

Пользователь

Сообщений: 91 Баллов: 91 Регистрация: 07.10.2015

08.12.2015 10:53:56

Добрый день.
По вашему вопросу создано обращение в ТП Б24:

Цитата

Облачный сервис Битрикс24 > Телефония

Текст ошибки или описание проблемы:
Добрый день!
Вечная проблема, что не работает телефония.
"Проект+" стоит данный тариф в разделе Тариф.
В разделе Управление номерами указано Подключить SIP АТС (подключено) и ниже заведены два номера, один, который указан для клиентов, один стационарная трубка.
Сейчас проблема в том, когда клиент дозванивается до нас, то оператора не слышно в трубке, который принял звонок. Так же нет возможности совершать исходящий вызов.

Ждем ответа.

Получить бесплатную консультацию

Алексей Окара

Администратор

Сообщений: 7342 Баллов: 9342 Регистрация: 22.06.2015

Учредитель Пинол

08.12.2015 10:55:02

ma.arbuzova@mail.ru, добрый день.

Напишите, пожалуйста, мне в личное сообщение в форуме адрес Вашего портала в облачном Битрикс24.

Пинкит-сервис обмена данными:
https://pinkit.io/#block2011
Получите бесплатную консультацию онлайн:
https://pinall.ru/lp/pinall-10-let-na-rynke-avtomatizatsiya-biznesa/#block3750
Наш YouTube канал:
https://www.youtube.com/pinall

Получить бесплатную консультацию

Мария Арбузова Пользователь Сообщений: 18 Баллов: 18 Регистрация: 08.12.2015	#4 0 08.12.2015 16:52:40 Дополнительно: SIP телефония от компании МТТ (Бизнес МТТ) Во вложении скриншот с подключенными телефонными номерами.
	Получить бесплатную консультацию

Василий Петров

Пользователь

Сообщений: 91 Баллов: 91 Регистрация: 07.10.2015

08.12.2015 17:20:58

Поступил ответ от ТП Б24:

Цитата
Добрый деньй. Укажите, пожалуйста, дату и время таких звокнов. А также адрес портала, о котором идет речь. С уважением, Ольга.

Ответ напишите мне в личное сообщение

Получить бесплатную консультацию

Василий Петров

Пользователь

Сообщений: 91 Баллов: 91 Регистрация: 07.10.2015

10.12.2015 12:40:26

Поступил ответ от ТП:

Цитата

По записям голоса есть и принимающего, и совершающего звонок.
Проверьте, пожалуйста, соблюдены ли технические требования:
https://helpdesk.bitrix24.ru/open/1272906/

Также проверьте, возможно файервол на проблемном компьютере блокирует трафик, попробуйте отключить антивирус и повторить звонок.

Обратите внимание, что у Б24 нет своих настроек громкости, и все настройки идут от настроек системы. Если у Вас тихо настроена громкость микрофона/наушников, то такая же громкость будет при звонке.

С исходящими звонками не наблюдаю проблем. Есть неудачные, но они либо сбрасываются звонящим сотрудником, либо сбрасываются клиентом.

С уважением,
Ольга.

Получить бесплатную консультацию

Мария Арбузова Пользователь Сообщений: 18 Баллов: 18 Регистрация: 08.12.2015	#7 0 14.12.2015 16:26:48 Проблема сохраняется. У того же сотрудника сегодня сохраняется данная проблема. Дело не в громкости, потому что все другие программы, связанные с микрофоном - работают.
	Получить бесплатную консультацию

Василий Петров Пользователь Сообщений: 91 Баллов: 91 Регистрация: 07.10.2015	#8 0 14.12.2015 16:55:07 Продолжил обращение в ТП. Ждем ответа.
	Получить бесплатную консультацию

Василий Петров

Пользователь

Сообщений: 91 Баллов: 91 Регистрация: 07.10.2015

16.12.2015 08:10:30

Поступил ответ от ТП Б24:

Цитата

Если проблема наблюдается у конкретного сотрудника, она явно имеет локальный характер.
Пусть сотрудник попробует совершить/принять звонок на другом компьютере, где не наблюдается проблема. Она сохраняется у сотрудника?
Также пусть сотрудник попробует подключить софтфон приложение на своем мобильном (join для ios или zoiper для android), чтобы проверить звонки через другую технологию (sip).

С уважением,
Ольга.

Получить бесплатную консультацию

Пинол тех. поддержка Администратор Сообщений: 357 Баллов: 713 Регистрация: 22.08.2016	#10 0 15.09.2016 09:35:35 Мария Арбузова,Решить Ваши проблемы так же помогут данные услуги: Бизнес процессы и автоматизация Техническая поддержка Обучение и настройка База Знаний Наши бесплатные интеграции Callbackhunter UniSender Livetex Лицензия на «1С-Битрикс24» Компания Лицензия на «1С-Битрикс24» Команда Лицензия на «1С-Битрикс24» Проект+ Рассылки из Битрикс24! https://www.bitrix24.ru/apps/?app=pinall.unisender Интеграция Livetex в Битрикс24: https://www.bitrix24.ru/apps/?app=pinall.livetex Интеграция Callbackhunter https://www.bitrix24.ru/apps/?app=pinall.callbackhunter
	Получить бесплатную консультацию

Логин:
Пароль:
	Запомнить меня на этом компьютере

Забыли свой пароль?
Регистрация