order@pinall.ru 8 (800) 222-53-76

ГлавнаяФорумФорумы по интеграциям и различным техническим вопросам

Битрикс24(облако) телефония колл центра

Узнайте, как компании экономят до 50% времени сотрудников, избавившись от рутины с помощью Пинкит.

⏩ Смотреть кейсы и скачать шаблоны интеграций.

Есть вопрос или предложение? Нужна техподдержка по работе Пинкит или есть трудности в использовании вашей CRM-системы? Здесь собраны тысячи вопросов и ответов.

Если не нашли готовый ответ, то регистрируйтесь на сайте и создайте новую ветку на форуме.

Если нет времени, жмите кнопку, оставьте ваши координаты, мы с вами свяжемся и поможем в решении вопроса:

RSS

[ Закрыто ] Битрикс24(облако) телефония колл центра, Вопросы настройки телефонии (работа секретарей – они же колл центры), управление звонками.

Шафиков

Продвинутый

Сообщений: 2352 Баллов: 3352 Регистрация: 23.06.2015

22.10.2015 06:29:13

Добрый день, уважаемые коллеги.

Есть такое Техническое задание, выкладываю описание
(Техническое задание на реализацию телефонии.docx).
Начнём с самого верха: у нас есть номер телефона, который в данный момент подключен в Asterisk, все звонки с него должны поступать на
Call-Центр, в Call центре при заполненной карточке лиента должны видеть что звонит, например - Иван Иванович.
Вопрос номер 1: номеров звонящих 2970081 в облако, возможна?

Спасибо.
С уважением,
фаниль шафиков

Прикрепленные файлы

Техническое задание на реализацию телефонии.docx (316.27 КБ)

Приложения, плагины, коннекторы Пинол:
https://pinall.ru/integrations/
Есть вопросы? Наши контакты здесь:
https://pinall.ru/contacts/
Изучайте CRM на нашем Youtube канале:
https://www.youtube.com/channel/UCGGx2cF4kn2MsRrP1Ote26A?sub_confirmation=1

Получить бесплатную консультацию

ПИНОЛ

Продвинутый

Сообщений: 2231 Баллов: 2231 Регистрация: 07.07.2015

Модератор форума )))

22.10.2015 06:30:42

Добрый день, коллега.

Это хоть в Битрикс24 облако, хоть в коробке, возможно. С астерикса в Битрикс24 и звонки будут поступать в Битрикс24.

Битрикс24 - это конечно не колл центр, но карточка контакта, если он уже есть в системе будет открываться, а звонок будет идти (так можно выставить) на ответственного менеджера. Т.е. и на вход и на выход у Вас будет текущий номер телефона.
Вот описание телефонии
http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=52&CHAPTER_ID=02564&LESSON_PATH=3922.256.

С уважением,
модератор форума Пинол

Б24(облако)

Получить бесплатную консультацию

ПИНОЛ

Продвинутый

Сообщений: 2231 Баллов: 2231 Регистрация: 07.07.2015

Модератор форума )))

22.10.2015 06:31:05

Добрый день, коллега.

Давайте согласуем вебинар и на нем обсудим Битрикс24 в облаке, чтобы все коллеги видели реализацию этого решения и могли каждый из своего компьютера в онлайне задать вопросы.

С уважением,
модератор форума Пинол

Б24(облако)

Получить бесплатную консультацию

Шафиков

Продвинутый

Сообщений: 2352 Баллов: 3352 Регистрация: 23.06.2015

22.10.2015 06:31:41

Добрый день, уважаемый коллега.

У нас пока не все на работе, и остальных мы узнаем после 27 числа.

С уважением,
фаниль шафиков

Получить бесплатную консультацию

Шафиков

Продвинутый

Сообщений: 2352 Баллов: 3352 Регистрация: 23.06.2015

22.10.2015 06:32:14

Добрый день, уважаемый коллега.

Секретари (они же CallЦентр) (у нас их двое) иногда работают в паре иногда работают по одному, соответственно кто в сети на того и поступают звонки?
При звонке из Биирикс24 облака нужно, чтобы подставлялся текущий номер телефона. Входящих может, будет и больше, я так понимаю, что для подмены звонков используются ваши номера, которые уже будут сразу подвязаны под отделы (например попадаем сразу в отдел продаж).

С уважением,
фаниль шафиков

Получить бесплатную консультацию

ПИНОЛ

Продвинутый

Сообщений: 2231 Баллов: 2231 Регистрация: 07.07.2015

Модератор форума )))

22.10.2015 06:34:11

Добрый день, коллега.

Цитата
Фаниль Шафиков написал: Секретари (они же CallЦентр) (у нас их двое) иногда работают в паре иногда работают по одному, соответственно кто в сети на того и поступают звонки?

Ответ
- совершенно верно.

Цитата
Фаниль Шафиков написал: При звонке из Биирикс24 облака нужно, чтобы подставлялся текущий номер телефона.

Ответ
- ну да, так и есть.

Цитата
Фаниль Шафиков написал: Входящих может, будет и больше, я так понимаю, что для подмены звонков используются ваши номера, которые уже будут сразу подвязаны под отделы (например попадаем сразу в отдел продаж).

Ответ
- подмены нет, просто подключаете у этой же АТС еще номера и распределяете , кто будет у этого номера на входящих и исходящих.

С уважением,
модератор форума Пинол

Б24(облако)

Получить бесплатную консультацию

Шафиков

Продвинутый

Сообщений: 2352 Баллов: 3352 Регистрация: 23.06.2015

22.10.2015 06:34:49

Добрый день, уважаемый коллега.

Гарнитур нет, есть Cisco303 и CiscoSPA508 (оно уже работает) соответственно все звонки принимаются на аппараты.
Некто, из Callцентра принял звонок и пообщавшись с клиентов завёл его ФИО и цель звонка, далее перевод на группу или в очередь отдел продаж через телефонный аппарат возможна ? или только через приложение?
Будет ли отдел продаж видеть, что ему звонить клиент, которого только что заполнили?
Вот теперь нужно нам определить - как и куда переводить звонки после 18:00 и в праздничные и выходные дни.

С уважением,
фаниль шафиков

Получить бесплатную консультацию

ПИНОЛ

Продвинутый

Сообщений: 2231 Баллов: 2231 Регистрация: 07.07.2015

Модератор форума )))

22.10.2015 06:36:21

Добрый день, коллега.

По вашему вопросу создаем обращение (тикет) в ТП Битрикс.
Необходимо уточнить - в облаке или в коробке можно связать с этими телефонами? гарнитур нет, есть Cisco303 и CiscoSPA508 (оно уже работает) соответственно все звонки принимаются на аппараты.

Цитата

Фаниль Шафиков написал:
Некто, из Callцентра принял звонок и пообщавшись с клиентов завёл его ФИО и цель звонка, далее перевод на группу или в очередь отдел продаж через телефонный аппарат возможна ? или только через приложение?
Будет ли отдел продаж видеть, что ему звонить клиент, которого только что заполнили?

Ответ
- Да, в Битрикс24 облако точно возможно. Уточним первый вопрос на конкретно Ваши трубки. Отдел продаж будет видеть лид, который переведен на него. Окошко, которое на него переведено. Перевести можно на любого человека из списка компании или на добавочный.

С уважением,
модератор форума Пинол

Б24(облако)

Получить бесплатную консультацию

ПИНОЛ

Продвинутый

Сообщений: 2231 Баллов: 2231 Регистрация: 07.07.2015

Модератор форума )))

22.10.2015 06:37:28

Добрый день, коллега.

Поступил ответ от ТП Битрикс

Цитата
"Секретари (они же CallЦентр) (у нас их двое) иногда работают в паре иногда работают по одному, соответственно кто в сети на того и поступают звонки?"
Ответ - Звонки распределяются согласно очереди сотрудников, указанной в настройках конкретного номера.
Сценарии входящих/исходящих звонков описаны в нашем блоге:https://www.bitrix24.ru/blogs/howto/call-to-bitrix24php.php
Цитата
- при звонке из облака нужно чтобы подставлялся текущий номер»
Ответ - Уточните, пожалуйста, данный момент.
Цитата
"некто из Callцентра принял звонок и пообщавшись с клиентов завёл его ФИО и цель звонка, далее перевод на группу или в очередь отдел продаж через телефонный апарат возможна ? или только через приложение?"
Ответ
- Переадресация возможна только через десктопное приложение или браузер.
Цитата
"будет ли отдел продаж видеть что ему звонить клиент которого только что заполнили?"
Ответ
- Да, как только создали элемент CRM, он сразу отобразится в окне вызова
Цитата
"в облаке или в коробке можно связать с этими телефонами? гарнитур нет, есть Cisco303 и CiscoSPA508 (оно уже работает) соответственно все звонки принимаются на аппараты."
Ответ
- Список протестированных аппаратов и пример настройки есть в нашем учебном курсе:
http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=48&CHAPTER_ID=02459
С уважением, сотрудник технической поддержки Константин Котельников»

С уважением,
модератор форума Пинол

Б24(облако)

Получить бесплатную консультацию

Шафиков Продвинутый Сообщений: 2352 Баллов: 3352 Регистрация: 23.06.2015	#10 0 22.10.2015 06:38:08 Добрый день, уважаемый коллега. Звонки после 18,00 (для сферы ЖКХ) должны направляться в аварийно-диспетчерскую службу. >Список протестированных аппаратов и пример настройки есть в нашем учебном курсе SPA 508 не указана, но она работает! >>при звонке из облака нужно чтобы подставлялся наш текущий офисный номер телефона >Уточните, пожалуйста, данный момент, дабы при звонке, например на сотовый определялся не номер шлюза а наш текущий офисный номер. С уважением, фаниль шафиков Приложения, плагины, коннекторы Пинол: https://pinall.ru/integrations/ Есть вопросы? Наши контакты здесь: https://pinall.ru/contacts/ Изучайте CRM на нашем Youtube канале: https://www.youtube.com/channel/UCGGx2cF4kn2MsRrP1Ote26A?sub_confirmation=1
	Получить бесплатную консультацию

Логин:
Пароль:
	Запомнить меня на этом компьютере

Забыли свой пароль?
Регистрация