Есть вопрос или предложение? Нужна техподдержка по работе Пинкит или есть трудности в использовании вашей CRM-системы? Здесь собраны тысячи вопросов и ответов.
Если не нашли готовый ответ, то на сайте и создайте новую ветку на форуме.
Если нет времени, жмите кнопку, оставьте ваши координаты, мы с вами свяжемся и поможем в решении вопроса:
[ Закрыто ] Битрикс24(коробка) Телефония (zadarma облачная АТС), астерикс., Вопросы телефонии: есть zadarma облачная АТС, "амосрм" и "onlinepbx" – хотим перевести все в Битрикс24. Возможно ли это?
Продвинутый
Сообщений: Баллов: 3352Регистрация: 23.06.2015
0
16.10.2015 08:04:50
Добрый день, уважаемые коллеги.
Мы крупное предприятие и хотим внедрить вашу систему и пользоваться вашими услугами. Но у нас возник ряд вопросов, которые мы сами не можем решить. Нужна ваша помощь в телефонном режиме. Просим связаться с нами. Заранее благодарен.
1. Какая у Вас версия Битрикс24 2. Сколько сотрудников работают в портале? 3. Напишите адрес Вашего Битрикс24 4. Какие у Вас вопросы по работе портала. Пишите в комментарии к данной задаче
Хорошо изложу здесь. Нас интересует следующий вопрос: У нас компания на сегодняшний день из 65 сотрудников, у нас подключена айпи телефония "zadarma.com" на ней куплено 3 общих номера 8-800 и 65 номеров прямых городских (все номера завязаны под разными сип логинами), и так же мы пользуемся услугами "амосрм" и "onlinepbx", (который помогает объеденить амо срм и задарму), но хотим перейти на битрикс, так как нас интересуют некоторые из возможностей, которые на нем есть, но нам необходимо следующие: Нам необходимо сделать так, что бы у каждого из сотрудников был собственный номер на исходящих звонках и шла запись разговора которая, присоединялась к карте клиента. Далее у 65 сотрудников завязана реклама на эти номера и необходимо что бы входящие звонки тоже проходили через Битрикс, если клиент есть у кого то из сотрудников, то звонок шел на того у кого есть этот клиент если ни у кого нет этого клиента, то создавалась новая сделка, в любом случае записывался входящий разговор и прикреплялся к карте клиента. Так же нужно что бы работали общие 3 номера (8-800) если клиент есть в системе, то звонок шел на ответственного, если клиента нет, то создавалась новая сделка на специалиста кол центра и прикреплялась запись разговора к этой новой сделки, далее он сам распределяет кому из сотрудников какого клиента отдать. В двух словах нам важно что бы все номера были задействованы и сотрудники совершали исходящие вызовы, каждый со своего номера и принимали входящие через битрикс, а если сотрудника нет на месте то звонок переадресовывался ему на сотовый. Повторюсь, что в AMOCRM эта схема работает и она для нас очень важна. Возможно, ли это реализовать в рамках вашей системы? Если нет, возможно ли доработка силами каких либо специалистов?
Мы делали обращение в ТП Битрикс, вот что они нам ответили «Подобный сценарий реализовать не получится. Поскольку zadarma - это облачная АТС, а на подключение облачных АТС стоит ограничение в 5 интеграций (и данное ограничение нельзя снять), вы сможете привязать максимум 5 номеров к Б24 именно для Вашего алгоритма работы. Можно попробовать объединить определенное количество номеров в одно SIP-подключение, например в одном подключении 13 номеров, но в этом случае все звонки будут идти на одно SIP-подключение со всез 13 номеров. С уважением, Ольга»
По вашему вопросу формируем новое обращение в ТП Битрикс и будем еще раз прогонять через ТП сценарий работы облачной АТС при работе с облаком и коробкой. Надо понять, так сколько по максимуму на сейчас, можно завести SIP линий.
Фаниль Шафиков написал: Нам необходимо сделать так, что бы у каждого из сотрудников был собственный номер на исходящих звонках и шла запись разговора которая, присоединялась к карте клиента.
Ответ - Такой возможности в Битрикс24, ни в облаке ни в коробке, нет по умолчанию. По доработке этого сценария будем уточнять после решения первого вопроса с вариантом работы в облаке или коробке. Звонки сохраняются в разделе телефония и на специальной папке на диске. Это что называется сейчас, и Битрикс обещал решить Вашу задачу, правда сроков пока не сообщил.
Цитата
Фаниль Шафиков написал: Далее у 65 сотрудников завязана реклама на эти номера и необходимо что бы входящие звонки тоже проходили через Битрикс, если клиент есть у кого то из сотрудников, то звонок шел на того у кого есть этот клиент если ни у кого нет этого клиента, то создавалась новая сделка, в любом случае записывался входящий разговор и прикреплялся к карте клиента.
Ответ - Здесь два момента - по количеству номеров, которые Вы сможете завести с Вашей АТС в Б24. Это мы решаем в 1 вопросе, да, если контакт висит на конкретном менеджере, то и звонок будет идти этому менеджеру. Если нет контакта - то будет создаваться лид, не сделка.
Цитата
Фаниль Шафиков написал: В двух словах нам важно что бы все номера были задействованы и сотрудники совершали исходящие вызовы, каждый со своего номера и принимали входящие через битрикс, а если сотрудника нет на месте то звонок переадресовывался ему на сотовый. Повторюсь, что в AMOCRM эта схема работает и она для нас очень важна.
Ответ - Здесь мы уточняем сколько телефонов можно завести на вход и выход. Переадресация на мобильный это есть.
5. Вот данные по Битрикс24 облако и коробка в качестве сравнения по параметрам
Поступил ответ от службы технической поддержки ТП Битрикс «На данный момент можно подключить не более 5 облачных АТС, а количество офисных АТС не ограничено.
С уважением, сотрудник технической поддержки Константин Котельников»
Создан запрос №2 в службу технической поддержки ТП «Облако/коробка Облачная АТС zadarma.com. 1. Уточните, пожалуйста, возможно ли произвести интеграцию с облачной АТС zadarma.com в "Битрикс24", подключить 200+ сотрудников и пользоваться всем функционалом сервиса? (звонок из CRM с возможностью записи телефонного разговора, перенаправление вызова на мобильный телефон сотрудника, которого нет на месте и т.п.). 2. Есть ли ограничения при реализации данного сценария?»
Поступил ответ на вопрос №2 от службы технической поддержки ТП Битрикс «Да, данный сценарий возможен. С уважением, сотрудник технической поддержки Константин Котельников»
Создан запрос №3 в службу технической поддержки ТП Битрикс «Нам необходимо сделать так что бы у каждого из сотрудников былсобственный номер на исходящих звонках и шла запись разговора которая присоединялась к карте клиента. Далее у 65 сотрудников завязана реклама на эти номера и необходимо что бы входящие звонки тоже проходили через Битрикс, если клиент есть у кого то из сотрудников, то звонок шел на того у кого есть этот клиент если ни у кого нет этого клиента, то создавалась новая сделка, в любом случае записывался входящий разговор и прикреплялся к карте клиента. Так же нужно что бы работали общие 3 номера (8-800) если клиент есть в системе, то звонок шел на ответственного, если клиента нет, то создавалась новая сделка на специалиста кол центра и прикреплялась запись разговора к этой новой сделки, далее он сам распределяет кому из сотрудников какого клиента отдать. В двух словах нам важно что бы все номера были задействованы и сотрудники совершали исходящие вызовы, каждый со своего номера и принимали входящие через битрикс, а если сотрудника нет на месте то звонок переадресовывался ему на сотовый. Повторюсь что в AMOCRM эта схема работает и она для нас очень важна. Возможно ли это реализовать в рамках вашей системы?»
Поступил ответ на вопрос №3 от службы технической поддержки ТП Битрикс «Да, это штатный функционал работы Телефонии. С уважением, старший специалист отдела технической поддержки, Шестопалов Лев»
