ГлавнаяФорумБитрикс24 – пример ТЗ по использованию категорий
Битрикс24 – пример ТЗ по использованию категорий
Важно! На нашем форуме собраны тысячи вопросов и ответов (с 2015 года). Но часть из них может оказаться не актуальными с позиции сегодняшнего дня. Если у вас нет времени искать нужный ответ и проверять его актуальность, то просто оставьте ваши координаты, мы с вами свяжемся и поможем в решении вопроса.
Звонок поступает в службу поддержки клиента. Поддержка создаёт заявку (под клиента) и на указанное в Контрагенте клиента МЫЛО(почта электронная) отправляется номер заявки (отличный от номеров задач) Менеджер отдела поддержки при этом выбирает категорию Проблема и подкатегорию проблема с интернетом и отправляет на специалистов ответственных за решение подобных проблем. Специалист созванивается с клиентом пишет комментарии которые тут же в качестве наблюдателей видит менеджер поддержки - решает вопрос - закрывает заявку клиенту приходит уведомление и поддержка получает задачу проверить подтверждает ли клиент выполнение данной заявки. Эти заявки должны быть отражены как в истории Контрагента так и в истории конакта. Главная проблема сейчас которую я вижу - нет категорий. Нет Автоматической отправки письма.
Для отправки письма на почту надо в б-процессе добавить соотв условие.