ГлавнаяФорумБитрикс24 – пример ТЗ по использованию категорий
Битрикс24 – пример ТЗ по использованию категорий
Важно! С момента создания нашей компании (с 2011 года) мы ставили перед собой задачу бесплатной поддержки пользователей нашего форума. Здесь собраны тысячи вопросов и ответов. Регистрируйтесь на сайте, задавайте вопросы по внедрению CRM и автоматизации бизнеса с помощью Пинкит.
Если нет времени, жмите кнопку, оставьте ваши координаты, мы с вами свяжемся и поможем в решении вопроса:
Звонок поступает в службу поддержки клиента. Поддержка создаёт заявку (под клиента) и на указанное в Контрагенте клиента МЫЛО(почта электронная) отправляется номер заявки (отличный от номеров задач) Менеджер отдела поддержки при этом выбирает категорию Проблема и подкатегорию проблема с интернетом и отправляет на специалистов ответственных за решение подобных проблем. Специалист созванивается с клиентом пишет комментарии которые тут же в качестве наблюдателей видит менеджер поддержки - решает вопрос - закрывает заявку клиенту приходит уведомление и поддержка получает задачу проверить подтверждает ли клиент выполнение данной заявки. Эти заявки должны быть отражены как в истории Контрагента так и в истории конакта. Главная проблема сейчас которую я вижу - нет категорий. Нет Автоматической отправки письма.
Для отправки письма на почту надо в б-процессе добавить соотв условие.