Выгрузка комментариев из задач Битрикс24 в Telegram

1. Ситуация. Проблема. Решение

Представим, что ваша компания работает с фирмой-партнером, сотрудники которой иногда заходят на ваш портал, однако в штате вашей организации не числятся.

Это может быть команда разработки, нанятые бухгалтеры и так далее.

Они работают на своих платформах, а на вашем портале Битрикс24 появляются периодически. То есть, они не могут оперативно реагировать на ваши комментарии к задачам просто потому, что не видят их.

В такой ситуации нужно иметь общий канал коммуникации для дублирования ссылок на задачи, чтобы все были в курсе появления новых комментариев.

Обычно решением выступают мессенджеры (чаще — Телеграм). Это самый простой и эффективный способ информировать партнера.

Однако и в этом способе связи есть недостатки, а именно обилие ручного труда и рутинных действий.

Допустим, ваш сотрудник добавил комментарий к задаче.

Дальше ему нужно зайти в Телеграм, отыскать необходимый контакт, а потом скопировать и отправить ссылку на задачу.

А что, если это не одна задача? Плюс менеджер может забыть отправить ссылку или ошибиться и отправить сообщение не туда, но не заметит этого...

Все это отнимает драгоценное время, поэтому будем автоматизировать данный бизнес-сценарий при помощи платформы Пинкит.

2. Пример нашей компании

Пинол работает с внешней компанией, которая периодически подключается к задачам по разработке.

Айтишники работают в сервисе Trello, а на наш портал Битрикс24 заведены как экстранет-пользователи.

Задачи для них ставятся в отдельной группе, где добавляются уточняющие комментарии.

Для коммуникации также создан групповой чат в Telegram, где помимо айтишников компании партнера добавлены еще и наши инженеры.

До использования интеграции мы тегировали (упоминали в комментарии к задаче) нужного специалиста и затем вручную дублировали ссылку на комментарий в групповой чат Телеграм.

Это было не очень удобно, плюс не было понятно, на какую именно задачу была ссылка.

Интеграция позволила решить все эти проблемы.

Теперь помимо ссылки на комментарий выгружается еще и название задачи, а также автор комментария.

Ответственный за задачу, к слову, тегируется автоматически:

Далее разберем настройку интеграции.

3. Настройка интеграции

Из Битрикс24.Маркет устанавливаем Пинкит

Регистрируемся в личном кабинете Пинкит, далее в меню "Доступы" добавляем доступы к порталу Битрикс24 и Telegram:

Далее создаем групповой чат в Telegram, приглашаем в него бота и пишем команду "/start".

В ответном сообщении придет токен доступа, который и добавляем в разделе "Доступы":

Шаг первый: Откуда

Ставим источником данных свой портал Битрикс24, а в поле Когда выбираем Задача - добавлен комментарий.

Шаг второй: Инструменты

На этом этапе добавляем API-запросы для проверки задачи на группу, проверки упоминаний, сопоставления пользователя в Битрикс24, Телеграм и другой необходимый инструментарий.

Шаг третий: Куда

Приемником данных ставим Telegram и выбираем действие Отправить сообщение.

Шаг четвертый: Сопоставление данных

Прописываем шаблон сообщения: "{Название задачи} От {Автор} {Комментарий}.

Шаг пятый: Запуск

Даем интеграции наименование и запускаем

В общем списке интеграций в личном кабинете интеграция выглядит так:

Готово! Интеграция настроена.

Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp.

Также вы можете протестировать Пинкит самостоятельно, для этого зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.

Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит