СМС и E-mail уведомления клиентов и сотрудников в Битрикс24 - кейс TNP GROUP

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Она помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором из-за которых, как правило, клиенты уходят к конкурентам (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных. 

Все наши клиенты получают готовые бизнес-процессы совершенно бесплатно! 

Пинол - 10 лет на рынке внедрения. Мы имеем уникальную экспертизу, поэтому не тратьте время на самостоятельное изучение, мы готовы вам помочь! Вы можете ознакомиться с нашими готовыми кейсами по внедрению Битрикс24. Более 50 готовых шаблонов бизнес-процессов для автоматизации процессов в вашей компании - от простых до сложных . Любой кейс можем повторить на вашем портале или адаптировать под вас. Если Вам нужна помощь в комплексной настройке приложений Пинол , в рамках использования сервиса «Пинкит» , то отправьте нам заявку на почту order@pinall.ru.

Подарочная консультация по вопросам автоматизации уже ждет вас по ссылке! 

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

Алексей Окара, 

учредитель Пинол

Задачи 

Решение

Наши аналитики провели несколько онлайн-встреч с представителями компании TNP Group, вникли в “Боль” клиента и предложили решение:

1) Настроить SMS уведомления и напоминания клиентам и сотрудникам;

2) Настроить E-mail уведомления и напоминания клиентам и сотрудникам;

3) Настроить отчёт с помощью, которого можно отследить отправленные SMS по сделкам;

На портале уже была настроена следующая воронка лидов и необходимо было настроить для нее автоматизацию

В воронке лидов для статуса “Не обработан” был настроен следующий бизнес-процесс, который производит SMS рассылку сотрудникам и E-mail рассылку. Письма необходимо было отправлять через сервис Unisender, но стандартный функционал Битрикс24 не предусматривает такое функционал. Тогда мы решили предложить наше готовое приложение «Автоматическая рассылка через Unisender», данное приложение позволяет проводить рассылку и отправлять письма из любой сущности CRM. Данный бизнес-процесс получился большим т.к. в нём прописано много различных условий например: в какое время отправлять SMS, когда сделать автоматическую рассылку через Unisender с помощью нашего активити.

Так же в этом бизнес-процессе предусмотрена проверка исключен ли данный контакт из рассылки

В воронке лидов для статуса “Не удалось связаться” также был настроен похожий БП, в данных бизнес-процессах так же есть проверка на наличии E-mail или Телефона в карточке Лида, чтобы в дальнейшем определить куда отправлять уведомления клиенту.

Клиенту необходимо было, чтобы сотрудники получали сообщения в личный чат о новых заявках, но в стандартном функционале нет готового решения для этой задачи. Было принято решение использовать наше приложение «База бизнес-процессов Pinall» и активити «Отправка сообщения в персональный чат» в бизнес процессе, который отвечает за отправку сообщений менеджерам о новых сделках.

Был настроен ряд отчётов, которые позволяли следить на какой стадии лид и какое SMS сообщение отправлено клиенту и отчёт по исходящим звонкам клиентам, с помощью которого можно отследить дату и время первого звонка клиенту.

Итог: 

Такая автоматизация позволяет не терять клиента и напоминать ему, что работы по его заявке выполняются, при такой автоматизации менеджеру не надо думать о том, что он забыл отправить нужный E-mail или сообщение клиенту т.к. система сама напоминает менеджеру через SMS-сообщения и E-mail, если необходимо предпринять какие-то действия по заявке клиента.

Если раньше менеджер мог пропустить уведомление о том, что он назначен ответственным за лид, то сейчас система ему сигнализирует в персональный чат с помощью нашего приложения ББП Pinall.

Руководитель в любой момент времени может сформировать нужный отчёт и посмотреть на какой стадии находится лид и предпринять какие-то действия в сторону ответственного сотрудника, если с лидом никак не ведется работа.

Таки образом с помощью ББП PINALL и приложения Автоматическая рассылка через Unisender мы настроили уведомления/напоминания сотрудникам и клиентам.

Получите полный спектр услуг по автоматизации вашего бизнеса: внедрение CRM плюс техническая поддержка для взрывного роста продаж!