Сколько стоит внедрение Битрикс24: минимизируем риски при выборе интегратора

1. С чего начинается внедрение CRM?

Кажется, что всё просто: пришёл к интегратору — получил стоимость внедрения.

Но на деле всё немного сложнее.

Оценка проекта — это вовсе не пятиминутное дело, а серьезный процесс, требующий времени и внимания.

Когда вы приходите с задачей внедрения CRM, инженер или разработчик не может "с ходу" назвать цену.

Ему нужно внимательно изучить техническое задание, разобраться в документации, проверить, как работает API сторонних сервисов (особенно если речь идёт об интеграциях).

А теперь важный момент: все эти действия — это реальные затраты для интегратора.

И если заказчик просто "сравнивает цены по рынку", не планируя пока сотрудничать, эти усилия не компенсируются.

Именно так возникает первый риск — неоправданные расходы на предпроектную оценку.

Но есть и второй риск: оценка принята, работа началась — и вдруг выясняется, что проект выходит за рамки согласованного бюджета.

Причин может быть масса (вы сами знаете, как это бывает).

В результате — напряжение между заказчиком и исполнителем, потерянное доверие и низкая вероятность продолжения сотрудничества в будущем.

2. Как избежать лишних расходов еще до начала проекта?

Честно говоря, на старте реализации CRM-проекта рискуют обе стороны.

Особенно — интегратор. И мы в Пинол это поняли на собственном опыте.

Поэтому полностью пересмотрели подход к оценке задач внедрения.

Что было раньше?

Раньше всё начиналось с брифа — списка вопросов, который заказчик должен заполнить, чтобы мы смогли составить смету.

Казалось бы, логично. Но на деле:

• Бриф отпугивает — многим заказчикам не хочется (или некогда) погружаться в технические детали.


• Непонимание задачи — часто заказчик сам не до конца представляет, чего хочет и как это должно работать.


• Итог — искаженная информация, которая тормозит процесс и увеличивает риски ошибки еще до начала работ.

Как делаем сейчас — новая модель оценки от Пинол

Мы ушли от брифов и перешли к живому диалогу.

Первым делом — встреча с заказчиком, который рассказывает, что хочет получить, а мы задаем правильные вопросы, уточняем детали, предлагаем варианты.

И не просто собираем требования, а сами предлагаем лучшие решения, исходя из технических возможностей Пинкит.

Что даёт такой подход?

• Быстрее проясняем задачу.


• Убираем недопонимание


• Показываем, как мы думаем, и насколько глубоко понимаем процессы клиента.


• Даём реалистичную, а не «пальцем в небо» оценку.


• Повышаем шансы на успешное сотрудничество.

Даже если заказчик решит не работать с нами — он уходит с чётким пониманием объема задачи и ценности нашей экспертизы.

Пример из практики

Один из наших заказчиков впервые пришёл к нам год назад с, казалось бы, простой задачей — связать ПланФакт с Битрикс24.

Мы внимательно выслушали, обсудили возможные варианты, озвучили условия…

И на этом этапе заказчик решил повременить — посчитал, что разработка "дороговата", а пока можно обойтись ручным трудом.

Прошёл год. Сотрудники все это время вручную переносили данные между сервисами.

А бизнес продолжал считать, что «интеграция — необязательная роскошь».

Заказчик вернулся с той же задачей.

Когда мы вновь разобрали его запрос, стало ясно: на деле задача куда сложнее, чем он предполагал.

Заказчик хотел автоматически распределять приходы из ПланФакт между контактами, компаниями и универсальными списками в Битрикс24.

На практике это означает настройку не одной, а сразу трех интеграций:

• Для контактов.


• Для компаний.


• Для универсальных списков.

Причём каждая интеграция зависит от предыдущей, и в каждой — своя логика, условия и поля.

И это ещё не всё. Заказчику также нужно, чтобы данные шли в обратном направлении — из Битрикс24 в ПланФакт.

Это ещё три интеграции. Итого — шесть полноценных процессов, каждый со своей архитектурой.

Сам заказчик этого не знал — для него задача выглядела банально.

Но именно на встрече мы раскрыли масштаб, объяснили этапы и предложили понятную дорожную карту.

Что происходит дальше?

Вместе с заказчиком мы формируем первый спринт — то, что можно реализовать уже на первой неделе.

Без серверов, без сложной подготовки — всё благодаря нашей платформе Пинкит, которая позволяет сразу переходить к делу.

Мы работаем поэтапно: каждая итерация — это конкретный результат, который проверяется и только потом оплачивается.

Главное — заказчик сам управляет своим проектом: выбирает объем, темп, и всегда видит, за что платит.

3. Как избежать некорректной оценки проекта?

В ИТ-проектах точная оценка — почти искусство.

И хотя предугадать все нюансы невозможно, снизить вероятность ошибки — вполне реально.

Мы в Пинол знаем, как это делать.

Наши инженеры — не просто специалисты, а настоящие архитекторы интеграций.

За плечами — сотни проектов и десятки разных API. Благодаря этому, ошибки в оценке случаются крайне редко.

Но всё же — рынок живой, задачи меняются, технологии не стоят на месте.

Поэтому мы не полагаемся только на опыт. Мы выстроили чёткую систему правил, которая минимизирует риски и защищает интересы как клиента, так и нашей команды.

Что мы делаем, чтобы избежать промахов в оценке?

3.1. Не берём в работу "тёмные зоны".

Если задача непонятна, нет чётких вводных, и наш инженер никогда не сталкивался с аналогичной реализацией — мы честно говорим об этом.

Такая задача не попадает в спринт до тех пор, пока не станет прозрачной. Мы не гадаем. Мы решаем.

3.2. Не работаем по каскаду.

Мы не практикуем длинные "водопадные" проекты, где всё планируется на месяцы вперёд.

3.3. Только спринты. 

Только конкретные задачи. Только пошаговая приемка. Так мы сохраняем контроль, гибкость и точность — на каждом этапе.

4. Итог

Если мы говорим о подходе с использованием спринтов, то выигрывают все стороны процесса.

Для заказчика это значит, что результат будет доставаться быстрее, границы задачи ясны и согласованы, а сроки — понятны.

Для разработчика — чёткое понимание того, что от него требуется, и уверенность в том, что всё будет выполнено по согласованному графику.

Да, даже при таком подходе могут возникать ситуации, когда что-то идёт не по плану.

Бывают технические нюансы, когда API сервисов не соответствуют ожидаемым требованиям, или нужно больше усилий для согласования непредвиденных проблем.

Но это всегда подлежит строгому согласованию с заказчиком.

Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp.

Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.

Также вы можете самостоятельно протестировать Пинкит, для этого зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.

Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит