Расширение штатной интеграции Wazzup с чатами лидов и сделок Битрикс24

1. Как легко обрабатывать заявки из WhatsApp и вести сделки по воронке в Битрикс24

Ситуация, знакомая многим бизнесам

Один из наших заказчиков активно использует Битрикс24 для управления продажами — ведёт как лиды, так и сделки в разных воронках.

При этом клиенты пишут в WhatsApp на разные корпоративные номера, оформляя сразу несколько заказов или запрашивая разные услуги.

С чего начинаются сложности

Менеджеру нужно вручную создавать лид из первого сообщения, копировать контактные данные, сохранять всю переписку, не потеряться в диалогах и правильно распределять сделки по нужным воронкам — ведь товарные категории и сценарии продаж разные.

Ошибки, путаница и потерянные заявки — всё это сказывается на качестве обслуживания и объемах продаж.

С Пинкит этот процесс можно автоматизировать и упростить до нескольких кликов.

Решение: автоматизация, которая работает за вас

Чтобы упростить работу менеджеров и навести порядок в коммуникациях, заказчик обратился к нам с задачей автоматизировать процесс с помощью сервиса Wazzup.

Благодаря интеграции с Битрикс24, все сообщения из WhatsApp стали попадать прямо в CRM — без ручного копирования и потерь.

Но просто перенести переписку — недостаточно. Важно, чтобы каждый диалог точно попадал в нужную сделку или лид, соответствующий конкретному заказу.

Если у клиента уже есть активная сделка — сообщения автоматически подтягиваются в чат сделки.

Нет сделки? Тогда система проверяет наличие лида и подхватывает его.

Такой сценарий избавляет сотрудников от рутины и снижает риск ошибки.

С помощью сервиса Пинкит мы настроили точную логику:

• Определение, куда направить сообщение — в лид или сделку


• Привязка переписки к нужной воронке


• Продолжение общения с клиентом прямо из карточки в Битрикс24

Итог — менеджер видит полную историю взаимодействия, общается в одном окне и быстрее закрывает продажи.

Всё прозрачно, удобно и без путаницы.

Хотите внедрить такое же решение? Открытый кейс и готовый шаблон настройки уже доступны — просто перейдите по ссылке и адаптируйте под свои задачи.

2. Настройка интеграции Wazzup для Битрикс24

Шаг первый: Откуда

Получаем данные в Wazzup в момент получения нового сообщения и обновления статуса.

Шаг второй: Инструменты

• Проверяем что сообщение входящее

Выполняем проверку по полю source.messages.0.status. Условие - (Текст) Полностью совпадает, Действие - Продолжить, если проверка пройдена.

• Ищем контакт

Используем API-запрос методом POST с указанием URL /crm.contact.list.

{

"filter":{

"PHONE":"+{{source.messages.0.chatId}}"

}

}

• Получаем сделки контакта

Используем API-запрос методом POST с указанием URL /crm.deal.list.

Тело запроса:

{

"filter":{

"CONTACT_ID":{{step3.result.0.ID}}

}

}

• Получили ID чата (сделки)

Используем API-запрос методом POST с указанием URL /im.chat.get. Условие выполнения step4.total.

Тело запроса:

{

"ENTITY_TYPE":"CRM",

"ENTITY_ID":"DEAL|{{step4.result.0.ID}}"

}

• Если чата нет, то

Используем инструмент Если-Иначе в поле step8.result. Условие - Пустое значение, Результат при успешной проверке = 1, Результат при неуспешной проверке = 0.

• Создаем чат

Используем API-запрос методом POST с указанием URL /im.chat.add.

Тело запроса:

{

"TYPE":"CRM",

"USERS":["1","{{step4.result.0.ASSIGNED_BY_ID}}","2199"],

"ENTITY_TYPE": "CRM",

"ENTITY_ID":"DEAL|{{step4.result.0.ID}}",

"TITLE":"Сделка: {{step4.result.0.TITLE}}"

}

• Итог ID чата сделки

Используем инструмент Если-Иначе в поле step11. Условие - (Число) Равно, Сравниваемое значение - 1, Результат при успешной проверке -{{step12.result}}, Результат при неуспешной проверке - {{step8.result.ID}}.

• Если сделок нет, то

Используем инструмент Если-Иначе в поле step4.total. Условие - (Число) Меньше, Сравниваемое значение - 1, Результат при успешной проверке = 1, Результат при неуспешной проверке = 0.

• Получаем лиды контакта

Используем API-запрос методом POST с указанием URL /crm.lead.list. Условие выполнения - step5.

Тело запроса:

{

"filter":{

"CONTACT_ID":{{step3.result.0.ID}}

}

}

• Получили ID чата (лиды)

Используем API-запрос методом POST с указанием URL /im.chat.get. Условие выполнения - step5.

Тело запроса:

{

"ENTITY_TYPE":"CRM",

"ENTITY_ID":"LEAD|{{step6.result.0.ID}}"

}

• Если чата нет, то

Используем инструмент Если-Иначе в поле step9.result.0.ID. Условие - Существует, Результат при успешной проверке = 0, Результат при неуспешной проверке = 1.

• Проверяем нужно ли его создавать

Используем инструмент Если-Иначе в поле step9. Условие - Существует, Результат при успешной проверке = 1, Результат при неуспешной проверке = 0.

• Создаем чат

Используем API-запрос методом POST с указанием URL /im.chat.add. Условие выполнения step14&&step18.

Тело запроса:

{

"TYPE":"CRM",

"USERS":["1","{{step6.result.0.ASSIGNED_BY_ID}}","2199"],

"ENTITY_TYPE": "CRM",

"ENTITY_ID":"LEAD|{{step6.result.0.ID}}",

"TITLE":"Сделка: {{step6.result.0.TITLE}}"

}

• Итог ID чата сделки

Используем инструмент Если-Иначе в поле step14. Условие - (Число) Равно, Сравниваемое значение - 1, Результат при успешной проверке - {{step15.result}}, Результат при неуспешной проверке - {{step9.result.ID}}.

• Забираем чат лида или сделки?

Используем инструмент Если-Иначе в поле step4.total. Условие - (Число) Больше или равно, Сравниваемое значение - 1, Результат при успешной проверке - {{step13}}, Результат при неуспешной проверке - {{step16}}.

Шаг третий: Куда

Отправляем сообщение либо в чат лида, либо в чат сделки.

Шаг четвертый: Сопоставление данных

Сопоставляем данные и добавляем пользовательское сопоставление.

ID чата или ID пользователя - chat{{step10}}

Текст сообщения - Новое сообщение от клиента: {{source.messages.0.text}}

Системное

Тип: Тело

Название параметра: SYSTEM

Значение параметра: Y

Шаг пятый: Запуск

Запускаем интеграцию.

3. Итог

Интеграция на базе Пинкит — это не просто передача сообщений из WhatsApp в CRM.

Это умная система, которая сама определяет, к какой сделке или лиду привязать переписку, избавляя ваших менеджеров от рутинной ручной работы.

Что вы получаете:

• Сообщения точно попадают в нужные сделки или лиды


• Контроль сроков ответа: система напомнит, если клиент остался без внимания


• Возможность анализа: изменилась ли стадия сделки после общения, есть ли движение по воронке


• Четкость в действиях менеджера: проще понять, когда нужно продвинуть сделку или поставить задачу

А главное — ваш отдел продаж начинает работать быстрее и эффективнее, а клиенты получают ответы вовремя.

Готовы попробовать в деле? Установите готовый шаблон интеграции и убедитесь, насколько проще стало вести коммуникацию.

Есть вопросы или нестандартный сценарий? Напишите нам — наши специалисты подберут и настроят решение именно под вашу бизнес-модель.

Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp.

Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.

Также вы можете самостоятельно протестировать Пинкит, для этого зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.

Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит