Передача данных из брони iiko в сделку amoCRM для разделения продаж и логистики

1. Синхронизация продаж и логистики: проблема и решение

Разберем пример нашего заказчика, который занимается продажей рыбной продукции.

Заявки поступают в amoCRM через различные каналы и обрабатываются отделом продаж, в то время как данные для логистов и комплектовщиков хранятся в iiko.

Продукция является весовой, и её цена зависит от массы, которая может незначительно варьироваться при комплектации.

Это требует подтверждения каждого заказа.

Интеграция IIKO с программой лояльности и Битрикс24 с выгрузкой товаров построчно в Эксель для спа-салона: подробности в статье.

На данный момент процесс подтверждения осуществляется вручную: сотрудник отдела продаж проверяет с комплектовщиком наличие товара, его вес и примерную цену.

После этого эти данные передаются покупателю, и сделка переходит на следующий этап в amoCRM.

Интеграция iiko с Битрикс24 / amoCRM с выгрузкой товаров по категориям: читайте в нашем блоге.

Далее товар взвешивается, уточняется его цена, согласовывается окончательная стоимость с покупателем, и товар передается в доставку.

Из-за большого количества заказов процесс отгрузки замедляется, что приводит к задержке доставки товара конечным потребителям.

Согласование каждого заказа требует значительных усилий и времени, так как в процессе задействовано много ручного труда.

Отмена или изменение сделки в Битрикс24 с передачей изменения или отмены брони в сервис iiko: читайте по ссылке.

Заказчик стремится автоматизировать этот процесс, исключив необходимость в ручных действиях.

Выгрузка брони из iiko в сделку с Битрикс24 и обратная выгрузка статуса сделки в iiko: читайте кейс тут.

В качестве решения для автоматизации рутинных задач мы предложили следующий вариант технической реализации:

1.1. Когда сделка в amoCRM переходит на стадию "Комплектация", автоматически создается бронь в iiko.

1.2. Комплектовщик в iiko собирает заказ из брони и переводит его на стадию "Скомплектован".

1.3. Статус сделки в amoCRM синхронизируется со статусом заказа в iiko, автоматически переводя его на стадию "Скомплектовано".

После этого сотрудник связывается с клиентом, согласовывает с ним итоговую цену, а затем уточняет способ оплаты и доставки.

1.4. Когда заказ оплачен, сделка переходит на стадию "В доставку".

Этот статус передается в iiko, где сотрудники отправляют заказ покупателю.

Клиент также получает уведомление о том, что его заказ отправлен по адресу доставки (при необходимости можно отправить чек на электронную почту).

Для создания брони из сделки настраивается одна интеграция.

Если необходимо передавать статус из iiko в amoCRM или наоборот, для каждой синхронизации настраивается отдельная интеграция.

Далее мы покажем, как настроить интеграции между iiko и amoCRM для автоматизации этого процесса.

2. Передача сделки из amoCRM в бронь iiko

Шаблон интеграции можно установить в личном кабинете Пинкит по ссылке.

Шаг первый: Откуда

Забираем данные из amoCRM при переходе сделки на стадию "Комплектация". Идентификатор стадии указываем в дополнительном запросе.

Шаг второй: Инструменты

• Получить контакт

Используем API-запрос GET-методом с указанием URL: /crm.contact.get.json?ID={{source.CONTACT_ID}}.

• Получить информацию о брони

Используем API-запрос GET-методом с указанием URL: /calendar.resource.booking.list.json?filter[resourceIdList]={{source.UF_CRM_1691689868925}}

• Сопоставить товар в amoCRM и iiko

Товары заведены в обоих сервисах, поэтому мы просто сопоставим их по полю step3.result.0.SECT_ID.

• Преобразовать в массив

Преобразуем строку в массив в поле step5.

• Преобразовать дату

Используем форматирование даты/времени в поле step3.result.0.DATE_FROM для удобства. Формат даты/времени - Y-m-d\TH:i:s\Z.

• Форматирование номера телефона

Используем форматирование номера телефона в поле step2.result.PHONE.0.VALUE для удобства.

Шаг третий: Куда

Шаг четвертый: Сопоставление данных

Сопоставляем данные в двух сервисах.

Шаг пятый: Запуск

Запускаем интеграцию.

3. Передача статуса заказа iiko в сделку amoCRM

Шаг первый: Откуда

Забираем данные из заказа в iiko при его обновлении.

Шаг второй: Инструменты

Пропускаем.

Шаг третий: Куда

Шаг четвертый: Сопоставление данных

Сопоставляем заказ и сделку по идентификатору стадии.

Шаг пятый: Запуск

Запускаем интеграцию.

Резюмируем

Интеграция amoCRM и iiko через платформу Пинкит полностью избавила нашего клиента от рутинных операций.

Заявки из amoCRM автоматически превращаются в брони в iiko, а статусы заказов синхронизируются между системами.

Результат — точная информация о весе и цене, ускоренный процесс от комплектации до доставки, а также довольные клиенты, получившие свои заказы вовремя.

Хотите сделать продажи и логистику проще? Шаблон интеграции уже доступен в личном кабинете Пинкит — подключайте и тестируйте решение прямо сейчас!

Для установки шаблона интеграции переходите по ссылке.

Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp.

Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.

Также вы можете самостоятельно протестировать Пинкит, для этого зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.

Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит