Если вы занимаетесь ресторанным бизнесом и используете системы автоматизации, такие как iiko или r-keeper, то вам важно не только оптимизировать процессы, но и обеспечить лояльность гостей, чтобы они приходили в ваше заведение снова.
Помочь в этом может сервис Remarked: он интегрируется с iiko и r-keeper, расширяя возможности для различных интеграций.
В этой статье подробно расскажем, как сочетание Remarked и Битрикс24 поможет минимизировать ручной труд и повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
1. Кейс ресторатора: синхронизация Remarked и Битрикс24
Разберем пример одного из наших заказчиков, владеющего сетью ресторанов, которая предлагает как доставку блюд, так и обслуживание клиентов в заведениях.
Для управления бронированиями и системой лояльности используется платформа iiko.
Сеть ресторанов активно расширяется, вместе с чем увеличивается и количество бронирований и заказов.
Для обработки данных из iiko заказчик применяет систему Remarked, в то время как отдел продаж работает через Битрикс24.
Интеграция iiko с Битрикс24 / amoCRM с выгрузкой товаров по категориям: читайте в нашем блоге.
В системе Remarked есть система для бронирования столиков в ресторане.
Карточка резерва в Remarked выглядит следующим образом:
Платформа сохраняет полную информацию о каждом резерве: уникальный ID брони, её статус, даты создания и визита, имя и email гостя, номер стола, название зала и другие параметры.
Создание заказа в R-keeper из сделки amoCRM для автоматизации кухни ресторана: подробности в статье.
Заказчик поставил перед нами задачу интегрировать данные анкеты гостя, сохраненные в резерве Remarked, в карточку контакта и сделку (или смарт-процесс) в Битрикс24.
При этом изменения, происходящие в резерве Remarked, должны автоматически отражаться в Битрикс24 при обновлении брони.
Аналитика продаж ресторана из R-Keeper в MySQL с дашбордом в Yandex Datalens: читайте здесь.
Решить задачу заказчика можно настроив две интеграции Remarked с Битрикс24 на платформе Пинкит:
1.1. Создание. Когда в Remarked создаётся новая бронь, интеграция автоматически сгенерирует сделку (или смарт-процесс) в Битрикс24, заполняя все необходимые поля данными, связанными с резервом.
1.2. Обновление. В случае изменений брони в системе Remarked, вторая интеграция обновит данные в соответствующей сделке Битрикс24.
Переход на коробку Битрикс24 и R-Keeper One вместо iiko с бронированием на Restoplace и системой лояльности на Probonus: читайте по ссылке.
Шаблон интеграции доступен по ссылке.
Далее разберем настройку.
2. Создание сделки Битрикс24 из резерва Remarked
Перед тем как начать настройку, мы внедрили авторизацию для сервиса Remarked через Пинкит, используя Пинкитбилдер.
После этого добавили список полей из источника (Remarked), который будет использоваться для сопоставления на следующем шаге — шаге 4.
Шаг первый: Откуда
Авторизуемся в Remarked при помощи входящего вебхука.
Шаг второй: Инструменты
Данный шаг можно пропустить.
Шаг третий: Куда
Создаем сделку в Битрикс24.
Если нужно создать смарт-процесс, выбираем "Создать смарт-процесс".
Шаг четвертый: Сопоставление данных
Сопоставляем поля резерва и сделки.
Шаг пятый: Запуск
Запускаем интеграцию.
3. Обновление сделки Битрикс24 при изменении резерва Remarked
Шаг первый: Откуда
Настройка данной интеграции аналогична предыдущей.
Шаг второй: Инструменты
Пропускаем.
Шаг третий: Куда
Обновляем сделку в Битрикс24.
Шаг четвертый: Сопоставление данных
Сопоставляем поля аналогично предыдущей интеграции.
Шаг пятый: Запуск
Запускаем интеграцию.
Резюмируем
Интеграция Remarked и Битрикс24 через Пинкит решила все задачи заказчика.
Теперь новые брони, созданные в Remarked, автоматически генерируют сделки в Битрикс24, а любые изменения в резервах моментально синхронизируются с данными в сделках.
Это позволяет избавиться от ручной работы, ускоряет процесс обработки заказов и помогает поддерживать актуальную и точную базу данных гостей.
Хотите упростить работу своего ресторана? Шаблон интеграции доступен в вашем личном кабинете Пинкит — установите и протестируйте его прямо сейчас!
Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp.
Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.
Также вы можете самостоятельно протестировать Пинкит, для этого зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.
Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.