basket
Личный кабинет
  • Пинкит
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • Партнерка
  • Контакты
order@pinall.ru 8 (800) 222-53-76 
Пинол - сервис выбора CRM
  • Меню
  • Каталог
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • О компании
    Кейсы Компетенции Новости Сертификаты Реквизиты Вакансии
  • Контакты
pinkit
Товаров: 0 на 0 руб.
Корзина: +0 Отложено 0
В корзину добавлено
Ваша корзина пуста
К сожалению, ваша корзина пуста.
Исправить это недоразумение очень просто:
выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину».
Итого:0 руб.

Продолжить покупки Перейти в корзину
  • CRM
    img Лицензия на Пинкит (тариф Команда) img Лицензия на Пинкит (тариф Компания) img Лицензия на Пинкит (тариф Корпорация) img Битрикс24 (Облако) тариф «Базовый» img Битрикс24 (Облако) тариф «Стандартный» img Битрикс24 (Облако) тариф «Профессиональный» img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 250 img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 500 img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 1 000 img Битрикс24 (Коробка) тариф «Корпоративный портал» img Битрикс24 (Коробка) тариф «Интернет-магазин + CRM» Переход с "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 50 на другие редакции Переход с "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 100 на другие редакции Переход с "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 250 на другие редакции Переход с "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 500 img Wazzup Web тариф PRO
  • CMS
    img 1С-Битрикс: Управление сайтом img Лицензия на «1С-Битрикс: Управление сайтом - Малый бизнес» img Лицензия на «1С-Битрикс: Управление сайтом - Бизнес»
  • Бизнес-процессы
    img Шаблон бизнес-процесса для распределения лидов (заявок) по компетенции менеджеров img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации контроля заполнения полей при создании Лида img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации обработки входящих заявок img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 по согласованию договора с клиентом из сделки img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 принятия сотрудника на работу img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации работы выездных менеджеров img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматического назначения ответственного менеджера за входящие заявки (Барабан) img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматической отправки письма-поздравления с Днем рождения img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для распределения Лидов по ответственным img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 приёма и распределения между отделами входящей документации в компании img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для контроля оплаты по счетам из сделки
  • Услуги
    img Техническая поддержка Битрикс24 img Вебинар Мясорубка CRM img Техническая поддержка amoCRM img Онлайн-консультация и настройка Битрикс24 img Моделирование бизнес-процессов img Разработка технического задания img Онлайн консультация и настройка amoCRM img CRM: онлайн вебинар по сравнению CRM-систем img Офлайн консультация по работе в CRM на территории Пинол img Онлайн консультация по работе в CRM img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Пользователь" img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Продавец" img Онлайн консультация Битрикс24 пакет "Руководитель" img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Администратор портала"
  • Кейсы
  • Обучение
  • Вебинары
  • Форум
  • basket
  • Еще
ГлавнаяО компанииКейсыНастройка бизнес-процессов на согласование договоров и решение претензионных вопросов в Битрикс24 – для компании предоставляющей услуги в сфере тревел-менеджмента Starliner

Настройка бизнес-процессов на согласование договоров и решение претензионных вопросов в Битрикс24 – для компании предоставляющей услуги в сфере тревел-менеджмента Starliner

  • Кейсы
  • Компетенции
  • Новости
  • Сертификаты
  • Реквизиты
  • Вакансии

07.10.2020

Компания Starliner – предоставляет услуги в сфере тревел-менеджмента, по организации командировок и бизнес поездок для своих клиентов.

Компания обратилась в Пинол, разработкой бизнес-процессов: 

  • Согласование и доработка договоров;
  • Работа с претензиями и жалобами клиентов.

Как проходили работы по проекту, читайте далее.

Алексей Окара

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Бизнес-процессы помогают лучше обслуживать клиентов и сводят к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором. 

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных. 

Все наши клиенты получают готовые бизнес-процессы совершенно бесплатно! 

Задавайте интересующие вопросы на нашем Форуме или присылайте запрос на разработку индивидуальных бизнес-процессов на почту Пинол: order@pinall.ru 

Алексей Окара, 

учредитель Пинол

Задача 


Требовалось внедрить и настроить CRM для удобства взаимодействия с клиентами и между сотрудниками.
Разработать бизнес-процессы:

  • Согласование и доработка договоров;
  • Работа с претензиями и жалобами клиентов.

Решение 


Бизнес-процесс на согласование и доработку договоров

Инициатор согласования договора является менеджер.

Схема бизнес-процесса согласования договора

Схема бизнес-процесса согласования договора

Для этого менеджер загружает договор в систему и передает его на согласование руководителю.

Далее, бизнес-процесс переходит в цикл согласования с руководителем. На начальном этапе согласования, руководителю приходит уведомление, в котором содержится информация:

  • Кто инициатор;
  • Название компании (с кем заключается договор);
  • Задание для ознакомления;
  • В случае корректировок, необходимо подключиться к процессу по указанной ссылке в уведомлении.

Далее, руководитель принимает решение согласовать или не согласовать договор.

Если договор согласован,  менеджеру придет соответствующие уведомление. А в задании бизнес-процесса будет содержаться информация о том, что необходимо подписать договор в бухгалтерии.

Если договор не согласован, менеджеру приходит уведомление с номером договора и названием компании. И задание о том, что необходимо доработать и ознакомиться с корректировками.

Если во время согласования клиент передумал, заключать договор, менеджеру инициирующему бизнес-процесс, будет направлено уведомление, о том, что договор (номер и название компании) не согласован. Клиент отказался от сотрудничества.

Процесс завершается.

Бизнес-процесс решение претензионных вопросов   


Схема бизнес-процесса на формирование жалобы от клиента

Схема бизнес-процесса на формирование жалобы от клиента

При поступлении жалобы, менеджер ее подгружает в карточку компании в необходимые поля, ввод:

  • Номер договора;
  • Название компании;
  • Прикладывается файл претензии и описывается суть претензии.

Далее, запускается процесс, на нужных руководителей и сотрудников компаний.

Руководитель добавляет в бизнес-процесс пояснительную записку и отправляет в департамент по устранению конфликтов.

В департаменте по устранению конфликтов жалобе присваивают:

  • Входящий номер – для претензии;
  • Исходящий номер – для ответа клиенту.

Далее, менеджеру направляется задание на формирование письма клиенту с указанием входящего номера.

После направления письма работа переходит в департамент по устранению конфликтов.

При поступлении жалобы в департамент по устранению конфликтов, из выпадающего списка выбирается, кто виноват:

  • Сотрудник;
  • Система ФО;
  • Система;
  • ФО;
  • Поставщик;

Если виноват сотрудник, собираются следующие данные:

  • Провести разговор с сотрудником;
  • Объяснительная от сотрудника;
  • Записи звонков с клиентом;
  • История переписки с клиентом.

Схема бизнес-процесса установление виновных "Сотрудник"

Схема бизнес-процесса установление виновных "Сотрудник"

После получения этих данных, клиенту направятся письмо с промежуточным результатом.

Далее, полученные данные проходят внутреннее расследование, на котором решается, кто по итогу виноват в сложившейся ситуации.

Если виноваты Система и ФО проводится расследование:

  • Расследование ОВР;
  • Расследование ФО.

Схема бизнес-процесса установление виновных "Система и ФО"

Если виновата Система проводится расследование:

  • Расследование ОВР.

Схема бизнес-процесса установление виновных "Система"

Если виноваты ФО проводится расследование:

  • Расследование ФО.

Схема бизнес-процесса установление виновных "ФО"

Если виноват Поставщик, расследование проводится следующим образом:

  • Составляется документ для поставщика с указанием жалобы клиента;
  • В ответ на это письмо, поставщик должен предоставить ответ в обратном письме.

Схема бизнес-процесса установление виновных "Поставщик"

После получения ответа поставщика, бизнес-процесс переходит на этап расследования. 

После установления предположительного виновного, клиенту направляются промежуточные результаты.

Далее, бизнес-процесс переходит на этап дальнейшего разбирательства.

На этом этапе, бизнес-процесс разделяется на две ветки:

Первая ветка отвечает за разбирательства по:

  • Сотрудник;
  • Система и ФО;
  • Система;
  • ФО.

Схема бизнес-процесса внутреннее расследование

Схема бизнес-процесса внутреннее расследование

Схема бизнес-процесса внутреннее расследование

Схема бизнес-процесса внутреннее расследование

Схема бизнес-процесса установление виновных в инциденте

После проведения разъяснительных работ. Устанавливается виновный и размер компенсации клиенту.

Если вина на сотруднике, формируется документ для ознакомления с указанием суммы штрафа;

Если сотрудник не виновен, устанавливается погашение штрафа следующим образом:

  • Согласовать погашение штрафа за счет бюджета на лояльность ОКС;
  • Согласовать погашение штрафа за счет бюджета компании.

Если виноваты:

  • Система и ФО;
  • Система;
  • ФО.

Устанавливается погашение штрафа следующим образом:

  • Согласовать погашение штрафа за счет бюджета на лояльность ОКС;
  • Согласовать погашение штрафа за счет бюджета компании.

Вторая ветка отвечает за разбирательства по:

Поставщику. 

Схема бизнес-процесса установлен виновный "Поставщик"

Схема бизнес-процесса установлен виновный "Поставщик"

На этом этапе два завершения:

  • Инцидент проанализирован. Компенсация за счет поставщика. Оплата согласована.
  • Инцидент проанализирован. Компенсация за счет поставщика. Оплата не согласована.

По окончанию разбирательства, ответственному менеджеру ставиться задача, в которой сказано, что претензия по компании (название компании) была решена. Необходимо сменить статус. На этом бизнес-процесс завершает свою работу. 

Итог: 


Таким образом, настроенный бизнес-процесс на согласование договора. Договор переходит от менеджера к руководителю. Если руководителя устраивает, как составлен договор, менеджер будет уведомлен об этом, аналогичные уведомления, менеджер получает при внесении корректировок и в случаях, когда клиент передумал сотрудничать с компанией.

Бизнес-процесс на решение претензионных вопросов, помогает участникам процесса в решении инцидента,  система автоматически подсказывает, что делать дальше при обработке любого обращения. Каждую претензию можно отследить, посмотреть на каком этапе находится процесс.

Если вашей компании необходим такой же или похожий бизнес-процесс, или обучение сотрудников работе на портале Битрикс24, то присылайте ваш запрос, чтобы мы доработали данный бизнес-процесса именно под ваши условия. 


Получите полный спектр услуг по автоматизации вашего бизнеса: внедрение CRM плюс техническая поддержка для взрывного роста продаж!

Задать вопрос
Задавайте ваши вопросы и специалисты с радостью ответят на них в кратчайшее время.
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.



Добавить новый комментарий
0
Юлия Кузнецова 08.10.2020 16:06:12
У нас акция в рамках которой у Вас есть возможность получить бесплатную профессиональную консультацию по использованию CRM  "Бесплатный аудит работы компании в Битрикс24"!
0
Юлия Кузнецова 08.10.2020 16:07:30
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, где мы разбираем сценарии работы с CRM Битрикс24.

Вот пример нескольких из них:




0
Юлия Кузнецова 08.10.2020 16:11:40
Рекомендуем ознакомиться с нашими разделом обучения. В данном разделе находиться много обучающего материала для работы с CRM.
0
Алёна Степанова 19.02.2021 17:14:10
Пинол - 10 лет на рынке внедрения. Мы имеем уникальную экспертизу, поэтому не тратьте время на самостоятельное изучение, мы готовы вам помочь!

Подарочная консультация по вопросам автоматизации уже ждет вас по ссылке!
  • На главную
  • Компания
  • Информация
  • Помощь
8 (800) 222-53-76 
Сайт использует файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
  • PINALL © 2011 - 2023
    Все права защищены


    Роскомнадзор
    Рег.№ 77-17-007126


    ВКонтакте YouTube
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Новости
    • Пользовательское соглашение
    • Обработка данных
    • Лицензионный договор
    • Кейсы
    • Сертификаты
    • Компетенции
    • Способы оплаты
    • Партнерская программа
    • Статьи
    • Вопрос-ответ
    • Вики
    • Бренды
    • Интеграции
Информация на сайте www.pinall.ru не является публичной офертой