Битрикс24 для оказания услуг омниканального колл-центра. Кейс внедрения Битрикс24 для ООО «Creative Call Project»

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Она помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором из-за которых, как правило, клиенты уходят к конкурентам (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных. 

Все наши клиенты получают готовые бизнес-процессы совершенно бесплатно! 

Пинол - 10 лет на рынке внедрения. Мы имеем уникальную экспертизу, поэтому не тратьте время на самостоятельное изучение, мы готовы вам помочь! Вы можете ознакомиться с нашими готовыми кейсами по внедрению Битрикс24. Более 50 готовых шаблонов бизнес-процессов для автоматизации процессов в вашей компании - от простых до сложных . Любой кейс можем повторить на вашем портале или адаптировать под вас. Если Вам нужна помощь в комплексной настройке приложений Пинол , в рамках использования сервиса «Пинкит» , то отправьте нам заявку на почту order@pinall.ru.

Подарочная консультация по вопросам автоматизации уже ждет вас по ссылке! 

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

Алексей Окара, 

учредитель Пинол

Задача 

Переход на коробочную версию Битрикс24

Компания Creative Call Project решила, что функционала облачной версии Битрикс24 для неё недостаточно, поэтому приобрела коробочную версию и перенесла свои данные из облака.

В чём преимущество у коробочной версии по сравнении с облачной?

1. Стоимость продления коробки  составляет 25% от ее первоначальной стоимости, а облако нужно продлевать каждый год за 100%. 
2. Защита данных - тоже преимущество коробки, поскольку все данные хранятся под вашим контролем на вашем сервере.
3. Место на диске у облачной версии, даже у тарифа «Компания - высшего облачного тарифа» - ограничено. 

Решение

Сам процесс переноса является сложной технологической операцией, т.к. в облаке и коробке разные версии модулей, разная структура базы данных, разные файлы в ядре и очень разная инфраструктура и условия серверного окружения. Поэтому требовалось вовлечение в процесс переноса инженеров поддержки Битрикс24 и клиента (партнера).

Этап 1. Приобретение коробочной редакции Битрикс24.

    Предварительно мы уточнили техническую информацию для переноса:

• Какой тип сервера будет использоваться для переезда (арендованный, виртуальный или свой физический)
• Запросили данные администратора портала, определили, какой SSL-сертификат будет использован
  
• Сделали запрос у разработчика продукта 1С-Битрикс на снятие бесплатной копии облачного портала
  

Важно! Приобретать лицензию нужно в той доменной зоне, где территориально находится Ваша компания. Пренебрежение этим пунктом, может привести к трудностям в получении бэкап данных. 

Обращаем внимание, что бэкап облачного портала выполняется техподдержкой только 1 раз. Оптимальное время начала бэкапа — конец последнего дня недели, чтобы работа на портале на время развертывания была минимальной. Бэкап данных содержит всю информацию с вашего портала. Все данные, которые будут введены или изменены в облачной версии, после бэкапа не попадут в «коробку», поэтому пользователям рекомендуем работать с облаком только «на чтение».

Перед установкой веб-окружения и развертывания дистрибутива Битрикс24. Для иностранных пользователей Битрикс24 необходимо заказать дистрибутив для иностранного ключа.

После сбора предварительной информации перешли к этапу установки коробочного Битрикс24 и развороту резервной копии на сервере.

Этап 2. Установка – решения и настройка системы для безопасной работы портала.

Для разворота коробки был выбран сервер Interneto vizija, мы произвели активацию ключа купленной лицензии на коробке, настроили отправку почты (привязка доменной почты к порталу), установили SSL-сертификат для обеспечения безопасного хранения данных на сервере.

В результате выше описанных действий, был создан готовый к работе, «пустой» портал Битрикс24, в последующем на который необходимо загрузить данные из облачной версии.

Этап 3. Разворот бэкап данных.

После успешного формирования бэкапа, файл с информацией скачали и развернули в коробочную версию. Далее произвели загрузку файлов из облачного Битрикс24.

Время разворота данных, зависит от размера бэкапа и скорости канала передачи данных.

Этап 4. Заключительный этап – тестирование системы.

Наши специалисты проверили и устранили ошибки конфигурации, также устранили ошибки Push & Pull.

Кроме перехода с облачного Битрикс24 на серверное решение. Компании требовалось установить приложение  «База бизнес-процессов Пинол» для клиентов доменной зоны COM.

С использованием следующих активити, будет разработан бизнес-процесс: 

1. Активити «Отправка уведомлений в персональный чат» (данное активити доступно на платформе «Пинкит»).

С помощью активити, все важные уведомления отправляются сотруднику в персональный чат. И не теряются в центре уведомлений.

2. Активити «Отправка уведомлений в групповой чат»  (данное активити доступно на платформе «Пинкит»). 

Задача этого активити — отправлять сообщения из бизнес-процесса в чат портала Битрикс24 вашей компании. Например, в компании есть групповой чат менеджеров для обсуждения новых сделок. Можно настроить бизнес-процесс, чтобы в этот чат отсылать сообщения о поступлении Лида, закрытии сделки и т.д.

3. Активити «Отслеживание статуса счета»  (данное активити доступно на платформе «Пинкит»). 

С помощью активити «Отслеживание статуса счета» бизнес-процесс сможет получить статус Счета, который он отслеживает и какой статус на текущий момент имеет счет («новый», «отправлен клиенту», «оплачен» и др.).

В результате проделанной работы по установке коробочного Битрикс24 клиент получил:

• Доступ к корпоративному порталу Битрикс24 через web-интерфейс по доменному имени;
• Установленный SSL сертификат на сервере клиента;
• Активированную лицензия Битрикс24;
• Настроенное резервное копирование портала;
• Установлено приложение «База бизнес-процессов Пинол» для клиентов доменной зоны COM.

Также производилось онлайн-обучение в рамках бонусных часов тарифного плана (Компания Creative Call Project купила тариф КП-250  и бонусом было 20 часов - 10 часов затратили разворот коробочной версии и 10 часов специалисты обучали компанию Creative Call Project. На дистанционных занятиях присутствовали руководители и директор компании. Мы не только изучали теорию, но и на наших занятиях была практика. Было показано, как и что можно менять в коробочной версии Битрикс24, какой функционал есть, как его можно использовать.

Мы продолжаем сотрудничество с клиентом в рамках технической поддержки и сопровождении корпоративного портала.

Итог: 

Таким образом, у компании Creative Call Project появилось намного больше свободного места, которое так было необходимо. Настроенный бизнес-процесс помогает в организации компании. Ведутся графики всех действий, отслеживается каждый этап. 

Если вашей компании необходим такой же или похожий бизнес-процесс, или обучение сотрудников работа на портала Битрикс24, то присылайте ваш запрос, чтобы мы доработали данный бизнес-процесса именно под ваши условия. 

Получите полный спектр услуг по автоматизации вашего бизнеса: внедрение CRM плюс техническая поддержка для взрывного роста продаж!