Как AI-агент в Битрикс24 упрощает адаптацию сотрудников

1. Для чего подключать ИИ к онбордингу?

Процесс адаптации новых сотрудников — ключевой этап, от которого зависит скорость вливания в команду и качество дальнейшей работы.

Но давайте честно: он часто состоит из однотипных задач — ответов на повторяющиеся вопросы, разъяснений регламентов и навигации по внутренним материалам.

С этим отлично справляется искусственный интеллект!

Он берет на себя рутину, разгружает HR-специалистов и наставников, ускоряет погружение новичков в корпоративную среду.

В итоге — меньше стресса, больше вовлеченности и заметная экономия времени для всей команды.

Проблема: ручной онбординг съедает время и ресурсы

Адаптация новичков часто превращается в нескончаемый поток однотипных вопросов: «Где найти регламент?», «Как оформить заявку?», «К кому обратиться?» — и всё это ложится на плечи наставников и опытных сотрудников.

Даже при наличии базы знаний, их всё равно отвлекают от ключевых задач, перегружая и без того плотный график.

Интеллектуальный агент легко справляется с рутиной — отвечает на типовые вопросы, направляет по нужным сценариям, помогает освоиться в интерфейсе и быстрее адаптироваться.

При этом вы можете контролировать процесс: отслеживать диалоги, корректировать ответы и при необходимости подключать живого наставника.

ИИ-агент полезен не только на старте.

Его можно использовать для внутреннего обучения — например, для быстрого доступа к регламентам, корпоративной базе знаний и чек-листам.

Это современный, гибкий инструмент, который работает 24/7 и делает онбординг проще и эффективнее.

Решение: AI-агент в чате смарт-процесса

Интеграция AI-агента в смарт-процесс Битрикс24 — это удобный и современный способ автоматизировать онбординг. Вот что он умеет:

• Мгновенно отвечает на типовые вопросы новичков — без участия наставника.


• Сохраняет всю историю диалогов, чтобы вы могли анализировать частые запросы и улучшать процессы.


• Работает в режиме "одного окна" — менеджер управляет адаптацией прямо в интерфейсе Битрикс24, без переключений между системами.


• При необходимости подключает наставника, если запрос выходит за рамки возможностей ИИ.

Настройка интеграции AI-агента и Битрикс24

Чтобы сделать адаптацию новых сотрудников максимально простой и автоматизированной, можно использовать чат смарт-процесса с подключенным AI-агентом.

Вот пошаговый алгоритм, как это работает на техническом уровне.

Представьте, что новичок пишет сообщение в чат конкретному сотруднику или боту.

В ответ автоматически создается смарт-процесс с чатом, где ИИ обрабатывает обращение, а менеджер продолжает взаимодействие с агентом.

Основные шаги настройки:

1.1. Создание AI-агента для работы с чатом в Битрикс24

AI-агент подключается к чату смарт-процесса и может вести переписку, предлагать варианты ответов менеджеру.

По команде «Отправить» сообщение отправляется либо автоматически от имени ИИ, либо вручную выбранное менеджером.

Если вам интересна расшифровка и выгрузка записей звонков в смарт-процессы Битрикс24 с оценкой от искусственного интеллекта, готовый шаблон интеграции есть здесь.

1.2. Настройка двух интеграций через Пинкит

Первая интеграция отслеживает входящие сообщения от сотрудников, создаёт новый смарт-процесс с чатом и передаёт туда сообщение.

Вторая интеграция запускает первую по расписанию (например, каждые 15 минут или реже), чтобы регулярно проверять новые обращения и автоматически запускать AI-агента для работы с ними.

Преимущества AI-агента для онбординга

• Экономия времени. Автоматизация рутинных вопросов существенно разгружает команду и позволяет сосредоточиться на более важных задачах.


• Полный контроль. Менеджер управляет процессом в удобном режиме «одного окна» — никаких переключений между системами.


• Глубокая аналитика. Вся история общения сохраняется, что помогает выявлять узкие места и улучшать процесс адаптации.


• Гибкость и масштабируемость. AI-агент легко настраивается под разные сценарии и потребности вашей компании.

Как начать?

Настроить AI-агента для онбординга в Битрикс24 проще, чем кажется!

Готовые шаблоны интеграций, доступные по ссылке, помогут быстро запустить процесс и сразу начать экономить время.

Если возникнут вопросы или нужна помощь — эксперты Пинкит всегда готовы поддержать и даже настроить одну интеграцию бесплатно, чтобы вы смогли оценить все преимущества решения.

Далее мы приведём подробный пример настройки интеграций с нуля — чтобы вы могли внедрить AI-агента без лишних сложностей.

2. Получение запроса к AI

Шаг первый: Откуда

Можем указать, например, событие создания пользователя. Так как интеграция будет запущена из инструмента запуска интеграций, событие не окажет влияния на работу шаблона.

Шаг второй: Инструменты

• Забираем последнее сообщение от пользователя

Используем API-запрос методом POST с URL = /im.dialog.messages.get.

Тело запроса:

{

"DIALOG_ID":"{{source.ID}}"

}

• Получаем последний запрос пользователя

Тело запроса:

{

"entityTypeId":"1110",

"filter":{

"assignedById":"{{source.ID}}"

},

"order":{

"ID":"DESC"

}

}

• Проверяем что ID последнего сообщения не равен сохраненному

Используем проверку по полю {{step11.result.items.0.ufCrm109_1751573264}}. Условие - (Число) Не равно, Сравниваемое значение = {{step1.result.messages.0.id}}, Действие - Продолжить, если проверка пройдена.

• Проверяем что текст сообщения не "Я с вами в команде!" (сообщение должно иметь смысловой запрос).

Используем проверку в поле step1.result.messages.0.text. Условие - (Текст) Полностью совпадает, Сравниваемое значение = Я с вами в команде!, Действие - Прервать, если проверка пройдена.

• Проверяем что сообщение от пользователя а не от AI

Используем проверку в поле step1.result.messages.0.author_id.

Условие - (Число) Не равно. Сравниваемое значение = 639. Действие - Продолжить, если проверка пройдена.

• Создаем смарт-процесс по запросу пользователя

Используем API-запрос методом POST с URL = /crm.item.add.

Тело запроса:

{

"entityTypeId":1110,

"fields":{

"TITLE":"Запрос от пользователя {{source.LAST_NAME}} {{source.NAME}}",

"ufCrm109_1751570514":"{{step1.result.messages.0.text}}",

"ufCrm109_1751570604":"{{step1.result.messages.0.chat_id}}",

"ufCrm109_1751573264":"{{step1.result.messages.0.id}}",

"assignedById":{{source.ID}}

}

}

• Создаем чат сущности для разбора запроса

Используем API-запрос методом POST с URL = /im.chat.add.

Тело запроса:

{

"TYPE":"CRM",

"USERS":["639","{{source.ID}}"],

"ENTITY_TYPE": "CRM",

"ENTITY_ID":"DYNAMIC_1110|{{step5.result.item.id}}",

"TITLE":"{{step1.result.messages.0.text}}"

}

• Обновили поле с ID чата сущности в смарте

Используем API-запрос методом POST с URL = /crm.item.update.

Тело запроса:

{

"entityTypeId":"{{step5.result.item.entityTypeId}}",

"id":"{{step5.result.item.id}}",

"fields":{

"ufCrm109_1751571979":"{{step7.result}}"

}

}

• Дублируем сообщение в чат

Используем API-запрос методом POST с URL = /im.message.add.

Тело запроса:

{

"DIALOG_ID":"chat{{step7.result}}",

"MESSAGE":"{{step1.result.messages.0.text}}",

"SYSTEM":"Y"

}

Шаг третий: Куда

Отправляем сообщение в чат смарт-процесса Битрикс24.

Шаг четвертый: Сопоставление данных

Сопоставляем следующие данные.

ID чата или ID пользователя - ID пользователя

Текст сообщения - Я принял Вашу заявку и начал обрабатывать запрос, дальнейший диалог прошу вести в чате соответствующей сущности (https:// ХХХХ.bitrix24.ru/crm/type/ {{step5.result.item.entityTypeId}}/details/{{step5.result.item.id}...)

Шаг пятый: Запуск

Запускаем.

3. Запускаем проверку

Шаг первый: Откуда

Событие можно указать любое, интеграция будет запущена по расписанию.

Шаг второй: Инструменты

Пропускаем.

Шаг третий: Куда

Запускаем интеграцию.

Шаг четвертый: Сопоставление данных

Добавляем пользовательские сопоставления:

Задаем дату, от которой забирать данные

Тип: Тело

Название параметра: first_polling_from

Значение параметра: 1970-01-01T00:00:00Z

Запускаем сразу же

Тип: Тело

Название параметра: next_polling_at_formatted

Значение параметра: {{now|date('Y-m-d\TH:i:s','UTC','+30 sec')}}

Шаг пятый: Запуск

Запускаем.

4. Итог

Использование AI-агента и Битрикс24 для адаптации новых сотрудников — это настоящий прорыв в оптимизации бизнес-процессов.

Автоматизация онбординга помогает сократить время на обучение, повысить продуктивность команды и обеспечить прозрачность всей коммуникации.

Новый сотрудник общается с ИИ прямо в чате смарт-процесса, а вся история диалогов сохраняется для удобного контроля и анализа.

Настройте AI-агента с помощью готовых интеграций и убедитесь, насколько просто и эффективно можно вывести процесс адаптации на новый уровень.

Начните уже сегодня — пусть ваш бизнес работает быстрее, умнее и с максимальным комфортом для команды!

Готовый шаблон интеграции доступен по ссылке — просто нажмите и начните трансформировать онбординг.

Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp, расскажите о вашем бизнес-сценарии, и наши инженеры помогут настроить интеграцию без ручного труда и разработки.

Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.

Подберите свой шаблон интеграции без регистрации здесь.

Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит