Многие наши заказчики работают в Битрикс24 и пользуются приложением WhatsApp Bussines, которое позволяет коммуницировать с клиентам при помощи специального корпоративного номера.
Помимо этого, сотрудники работают и в сервисах для автоматизации мессенджер-маркетинга, например, TextBack.
В данном кейсе предлагаем разобрать интеграцию, позволяющую обмениваться данными между Битрикс24 и TextBack для анализа работы менеджеров через мессенджеры и существенного сокращения ручного труда.
1. Ситуация на примере заказчика: плюсы от интеграции Битрикс24 и WhatsApp
Разберем пример нашего заказчика, менеджеры которого работают в Битрикс24, а для связи с клиентам используют корпоративный номер в мессенджере WhatsApp.
Настройка группового чата WhatsApp (Telegram) с чатом сделки Битрикс24 с отправкой уведомлений, если менеджер не ответил: читайте в нашем блоге.
Также в работе используется платформа TextBack, позволяющая вести рабочие процессы в едином окне.
У данного сервиса есть много плюсов, но есть и минусы.
Главный из них - невозможность анализа действий сотрудников в Битрикс24 после коммуникации с клиентами, так как история переписки в CRM не сохраняется.
Также в TextBack не отображается карточка клиента и история его взаимодействий с организацией.
К тому же анализ переписки требует большого объема работы руками.
Нужно накладывать корпоративные регламенты работы с входящими и исходящими сообщениями клиента на автоматику анализа переписки с последующими действиями менеджера в Битрикс24.
Менеджеры также загружены рутинной работой: вручную создают сделки в Битрикс24, переносят туда данные из TextBack, ведут клиентов по воронкам продаж и так далее.
Искусственный интеллект для переписки в чатах (в том числе групповых) WhatsApp и Telegram в связке с Битрикс24: подробности в статье.
Из-за этого часто проскакивают ошибки, что ведет к снижению уровня клиентского сервиса и репутационным потерям.
Анализ переписки в Битрикс24 из WhatsApp или Telegram с гибким созданием сущностей по закрытым диалогам: читайте по ссылке.
Решением проблем станет интеграция Битрикс24 и TextBack, которая позволит выгрузить все необходимые данные в обе стороны без участия менеджеров.
При этом, отвечать клиенту можно прямо из чата сделки Битрикс24 без переключения на TextBack. Выигрывают в этой ситуации и менеджеры.
Допустим, один из сотрудников уволился, а его место занял новый.
Ему не придется вручную искать клиента и его покупки в CRM или в переписке, что позитивно скажется на скорости взаимодействия с клиентом.
А оперативность — один из ключевых показателей в бизнесе.
Искусственный интеллект YandexGPT 2 для разбора писем, сообщений в Wazzup, Авито для интеграции c Битрикс24: подробнее в статье.
Помимо этого интеграция будет проверять наличие дубликатов в системе, и если с клиентом сделка уже совершалась, новая создаваться не будет.
Интеграция WhatsApp/Telegram с чатом сделки Битрикс24 с отправкой уведомлений о сообщениях без ответа менеджера: подробности по ссылке.
Переходим к настройке интеграции.
2. Настройка интеграции TextBack и Битрикс24
Шаг первый: Откуда
Ставим источником данных платформу TextBack, а событие - "Новое сообщение".
Такая настройка запустит работу интеграции при отправке клиентом нового сообщения в WhatsApp и его получении в сервисе TextBack.
Шаг второй: Инструменты
Настраиваем инструменты, которые проверят, есть ли сделка для данного сообщения и не является ли это сообщение ответом менеджера.
- Убрать, если это ответное сообщение
Используем инструмент "Проверка", Название поля - source.data.PARAMS.MESSAGE. Условие - ТекстСодержит, Сравниваемое значение - === Исходящее сообщение.
Действие инструмента - Прервать, если проверка пройдена. Так мы обрабатываем не свое сообщение, а только сообщение от клиента.
- Получить сделку
Используем API-запрос методом GET с указанием URL: /crm.deal.get?id={{step2}}. В инструменте подключаем доступ к Битрикс24.
Шаг третий: Куда
Здесь создаем сделку в Битрикс24 для нового сообщения в TextBack. Можно создать ее сразу в нужном направлении.
Шаг четвертый: Сопоставление данных
Сопоставляем сделки по нужным параметрам.
Шаг пятый: Запуск
Запускаем интеграцию.
После настройки интеграции после проверки на дубликаты в Битрикс24 будет создаваться (или обновляться) сделка при получении нового сообщения в TextBack.
3. Интеграция из Битрикс24 в TextBack
Шаг первый: Откуда
Получаем данные из Битрикс24 при отправке нового сообщения из чата сделки.
Шаг второй: Инструменты
Настраиваем инструментарий.
Шаг третий: Куда
Отправляем сообщение из чата сделки в соответствующий чат в TextBack.
Шаг четвертый: Сопоставление данных
Сопоставляем чат сделки и чат в TextBack.
Шаг пятый: Запуск
Запускаем интеграцию.
Данная интеграция позволит менеджеру отвечать клиенту, не выходя из Битрикс24.
Клиент, в свою очередь, получит ответное сообщение в свой аккаунт WhatsApp через TextBack.
3. Итог
Настройка всего двух интеграций поможет существенно сократить объем ручного труда и автоматизировать сразу несколько бизнес-сценариев.
Во-первых, теперь при поступлении нового сообщения в TextBack в Битрикс24 создается сделка с чатом, куда сохраняется вся коммуникация с клиентом.
Во-вторых, если сотрудник отвечает клиенту в чате сделки Битрикс24, сообщение автоматически уходит клиенту в WhatsApp через TextBack.
Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp.
Если у вас другой сервис для коммуникации через мессенджеры, то через Пинкитбилдер вы можете сами настроить интеграцию с нужным сервисом либо обратиться к нашим инженерам.
Также вы можете самостоятельно протестировать Пинкит, для этого зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.
Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.
Павел Филатов
|
|
Сервис – это незаменимый инструмент для обмена данными с внешними web-сервисами.
Самые востребованные интеграции по API: Google Sheets, Unisender, СберБанк, HH.ru, Контур.Фокус, GetCourse, Банки, iiko. |
|
Павел Филатов
|
|
А вы уже смотрели наш раздел ""? Здесь мы регулярно публикуем полезные материалы по работе с CRM.
|
|
Павел Филатов
|
|
Для тех, кто идет в ногу со временем, мы проводим регулярные
Если у Вас есть вопросы по настройке, по функционалу или вы просто хотите быть в курсе новых трендов, тогда регистрируйтесь и подключайтесь к нашим вебинарам. Для вас всегда интересные спикеры, разбор задач на примере реальных кейсов, а также подарки самым активным. |