Интеграция Livesklad и Битрикс24 для складского учета сервисного центра

1. Как объединить Livesklad и Битрикс24: реальный кейс сервисного центра

Ситуация заказчика

Наш заказчик — сервисный центр по ремонту мобильных телефонов — стремился навести порядок в процессах и ускорить обслуживание.

Для складского учета запчастей они использовали Livesklad, а для общения с клиентами и управления сделками — Битрикс24.

Работа в Битрикс24 была выстроена через две ключевые воронки:

• Воронка продаж — здесь собраны обращения клиентов, ведутся сделки (оформляются заказы) переписка и звонки.


• Производственная воронка — используется для контроля этапов ремонта и распределения задач между мастерами.

В то же время в Livesklad отражалась только производственная часть — заказы мастеров, расход запчастей и учет остатков.

Из-за отсутствия синхронизации между системами сотрудники сталкивались с проблемами.

Основные сложности в работе сервисного центра

Во время обработки обращения наш заказчик столкнулся с рядом проблем, которые тормозили рабочие процессы и снижали качество сервиса.

Ручное создание заказов в Livesklad

Когда клиент обращается в сервис — будь то визит в офис, звонок или сообщение в мессенджере — в Битрикс24 сразу создается сделка и контакт в воронке продаж.

Вся информация фиксируется, и если оплата подтверждена, заказ переводится в производственную воронку.

Но тут начинается сложность: мастер должен проверить наличие нужной запчасти на складе.

При этом заказ в Livesklad не создается автоматически, и его приходится заводить вручную. Только так можно правильно списать деталь со склада и продолжить работу.

Отсутствие автоматической синхронизации

После завершения ремонта мастер оформляет акт выполненных работ и закрывает заказ в Livesklad.

Однако эти данные не передаются обратно в Битрикс24 — из-за этого менеджер не получает своевременное уведомление о готовности устройства, а клиент остается без важной информации.

Эффективное решение для синхронизации Livesklad и Битрикс24

Мы предложили клиенту простой и надежный способ связать две системы — с помощью платформы Пинкит. Благодаря этой интеграции удалось:

• Автоматически создавать заказы в Livesklad сразу при появлении новой сделки в Битрикс24 — никаких ручных действий и риска ошибок.


• Обновлять статус сделки в Битрикс24 при изменении заказа в Livesklad, а также отправлять клиенту автоматические уведомления о завершении ремонта — быстрый и прозрачный сервис без лишних задержек.

Кстати, если вы используете для складского учета сервис МойСклад, у нас есть подборка публичных шаблонов по ссылке.

Протестируйте готовый шаблон интеграции Livesklad и Битрикс24, чтобы убедиться, насколько это удобно и просто.

Далее на примере нашего заказчика разберем пошаговую настройку этой связки — от создания сделки до автоматического закрытия заказа.

2. Создание заказа в Livesklad при создании сделки в Битрикс24

Шаг первый: Откуда

Выбираем событие создания сделки в Битрикс24.

Шаг второй: Инструменты

2.2.1. Проверить, что ранее заказ не выгружался

• Проверить

Используем проверку по полю source.UF_CRM_1747215899. Условие - (Логическое) Ложь, Действие - Продолжить, если проверка пройдена.

• Проставить галочку, что заказ создался в Livesklad

Используем API-запрос методом GET с указанием URL /crm.deal.update?id={{source.ID}}&fields[UF_CRM_1747215899]=1.

Шаг третий: Куда

Создаем заказ в Livesklad.

Шаг четвертый: Сопоставление данных

Сопоставляем название заказа и название сделки.

Шаг пятый: Запуск

Запускаем интеграцию.

3. Обновление сделки Битрикс24 при обновлении заказа в Livesklad

Шаг первый: Откуда

Для синхронизации статуса заказа в Livesklad с соответствующей сделкой в Битрикс24 настраиваем следующий процесс.

Выбираем событие обновления заказа в Livesklad.

Шаг второй: Инструменты

Если не нужны дополнительные действия со сделкой, пропускаем.

Шаг третий: Куда

Обновляем сделку в Битрикс24.

Шаг четвертый: Сопоставление данных

Сопоставляем сделку и заказ по ID заказа.

Шаг пятый: Запуск

Запускаем интеграцию.

4. Итог

Объединив Livesklad и Битрикс24, вы получаете мощный инструмент для автоматизации и упрощения бизнес-процессов:

• Сокращение рутинных задач — заказы создаются автоматически в Livesklad сразу после оформления сделки в Битрикс24. Это экономит время и исключает ошибки, связанные с ручным вводом.


• Полная синхронизация процессов — все изменения статусов и обновления в Livesklad мгновенно отражаются в Битрикс24, включая отправку клиентам уведомлений о готовности техники.


• Повышение общей эффективности — менеджеры всегда в курсе актуального статуса ремонта, а клиенты получают быстрый и прозрачный сервис, что значительно укрепляет доверие и лояльность.

Протестируйте публичный шаблон интеграции по ссылке и убедитесь сами, как просто можно улучшить работу вашего сервисного центра!

Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp, расскажите о вашем бизнес-сценарии, и наши инженеры помогут настроить интеграцию без ручного труда и разработки.

Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.

Подберите свой шаблон интеграции без регистрации здесь.

Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит