Интеграция ИИ на основе нейросетей Yandex SpeechKit и YandexGPT с Битрикс24 для отдела продаж

1. Решение проблем бизнеса с помощью ИИ

Возьмем в пример компанию, которая ведет весь рабочий процесс, включая коммуникацию с клиентами, в Битрикс24.

Сотрудники прозванивают заказчиков при помощи виртуальной автоматической телефонной станции, где есть возможность записи и последующего прослушивания переговоров для оценки работы менеджеров.

Искусственный интеллект для переписки в чатах (в том числе групповых) WhatsApp и Telegram в связке с Битрикс24: читайте в нашем блоге.

Анализ коммуникаций выполняют сотрудники отдела контроля качества (ОКК).

Они проверяют, был ли в разговоре выполнен регламент общения с клиентами и начисляют баллы за правильное выполнение сотрудниками скрипта и следование стандартам продаж.

Основная проблема подобного бизнес-сценария в том, что оценка коммуникаций занимает порядка 60 рабочих часов в месяц.

Эта цифра может быть и больше, тут все зависит от количества звонков.

Сотрудники ОКК в силу человеческого фактора не в состоянии оперативно проверять звонки (например, день в день или сразу после завершения разговора). А для увеличения конверсии делать это нужно как можно быстрее.

Еще один минус — менеджеры отдела продаж иногда не успевают оставлять комментарии к звонкам, что нужно делать обязательно.

Без таких комментариев руководителю невозможно сориентироваться в контексте разговора без его прослушивания. что также снижает оперативность контроля.

Решить эти проблемы можно с помощью настройки двух интеграций Битрикс24 с ИИ на основе нейросетей Yandex SpeechKit и YandexGPT.

Интеграция Yandex SpeechKit с Битрикс24 преобразует аудио (запись разговора) в текст и выгрузит его в живую ленту сделки.

Интеграция YandexGPT с Битрикс24 проанализирует полученный текст на соответствие регламентам компании.

Если ИИ выявит в расшифровке негатив, то интеграция автоматически создаст задачу и прикрепит к ней запись и текст звонка в комментарий для дальнейшей обработки руководителем.

2. Принцип работы и настройка интеграций

Бизнес-сценарий после настройки интеграций будет выглядеть следующим образом.

Пинкит получает информацию о звонке в Битрикс24 и передает в Yandex SpeechKit.

Нейросеть Yandex SpeechKit расшифровывает звонок и преобразует его в текст и далее Пинкит выгружает его в нейросеть YandexGPT.

Та проверяет текст разговора на наличие стоп-слов и определяет, какие вопросы задавал менеджер.

Варианты настройки сценариев могут быть разными, например, можно выявлять и позитивные слова.

Если сделки не случилось, либо нейросеть определила наличие негативных слов, Пинкит отправит звонок в разбор.

Переходим к настройке интеграций.

Шаг первый: Откуда

Откуда отправляем данные - Битрикс24, Когда - Создание дела. В поле Тип дела выбираем Звонок, а статус - Завершено.

Тут также можно выбрать ответственного. Далее добавляем к порталу Битрикс24.

Шаг второй: Инструменты

Настраиваем распознавание речи при помощи Yandex SpeechKit инструментом Пинкит. Далее настраиваем запрос в нейросеть YandexGPT на краткий пересказ звонка.

Шаг третий: Куда

Здесь нужно направить результат работы ИИ в необходимую сущность: контакт, сделку и т.п. Также есть возможность выгрузить все в табличный процессор.

Пример пересказа звонка от ИИ

Сергей звонит в компанию "Пинол", чтобы узнать о решении вопроса по телефонии. Виктория, менеджер компании, сообщает, что доступ на портал не предоставлен, и для решения вопроса требуется доступ к роли интегратора. Сергей благодарит Викторию за информацию и обещает обратиться, когда появятся новые задачи.

Резюмируем

Настройка подобных интеграций позволит сотрудникам ОКК усилить фокус на дополнительной проработке звонков и поможет сократить время на рутинные действия и ручную работу.

Автоматизация выведет коммуникации с клиентами на новый уровень за счет ускорения поднятия на разбор звонков, которые совершены не по регламенту компании.

Плюс с продажников снимается необходимость добавления комментария по звонку.

Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp.

Протестируйте Пинкит, для этого зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.

Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит