Как получать заявки из соцсетей в Битрикс24? Кейс компании "ТСС"

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Она помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором из-за которых, как правило, клиенты уходят к конкурентам (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании – от простых до сложных.

Все наши клиенты получают готовые бизнес-процессы совершенно бесплатно!

Пинол – 10 лет на рынке внедрения. Мы имеем уникальную экспертизу, поэтому не тратьте время на самостоятельное изучение, мы готовы вам помочь! Вы можете ознакомиться с нашими готовыми кейсами по внедрению Битрикс24. Более 50 готовых шаблонов бизнес-процессов для автоматизации процессов в вашей компании – от простых до сложных. Любой кейс можем повторить на вашем портале или адаптировать под вас. Если Вам нужна помощь в комплексной настройке приложений Пинол , в рамках использования сервиса «Пинкит» , то отправьте нам заявку на почту order@pinall.ru.

Подарочная консультация по вопросам автоматизации уже ждет вас по ссылке!

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

Алексей Окара,

учредитель Пинол

Задача

Нужно настроить интеграцию Битрикс24 и социальных сетей (Вконтакте, Facebook, Instagram) мессенджеров (Whatsapp, Telegram), почты и телефонии, чтобы сотрудники компании могли видеть и обрабатывать входящие заявки сразу в CRM.

Решение

Специалисты Пинол в режиме онлайн-встречи провели аудит настроек портала Битрикс24 компании ТСС, сделали оценку нужных задач и процессов и предложили оптимальное решение с помощью сервиса обмена данными Пинкит.

Наши аналитики добавили интеграции с нужными сервисами, создали в CRM Битрикс24 воронки лидов и сделок в направлении социальных сетей, настроили открытые линии. Протестировали интеграцию и презентовали новый функционал сотрудникам компании.

Этапы реализации проекта

Перечислим подключения и настройки ролей пользователей, которые были сделаны.

1. Подключение сервисов:

• Почта (новое сообщение попадает в лид).


• Telegram (новое сообщение попадает в лид.).


• WhatsApp через Wazzup


• Instagram.


• Facebook..


• VK.


• Телефония.

2. Настройка ролей пользователей

2.1. Управление:

• генеральный директор может видеть все
• заместитель генерального директора может видеть все, назначать ответственных, редактировать только сделки, назначенные ему
• исполнительный директор может видеть все, редактировать все, первый и главный администратор.

2.2. Отдел продаж. Видит заявки со всех сервисов (по умолчанию создаётся новый лид, а по результату первичной обработки заявки менеджер формирует сделку если требуется или закрывает работу с лидом): 

• старший менеджер видит задачи отдела продаж и технического отдела, может редактировать задачи отдела продаж, назначать ответственных,
• менеджер видит все задачи своего отдела, задачи техотдела; редактирует задачи своего отдела.

2.3.Технический отдел. Не видит задач менеджеров и задач отдела пока задача не поставлена им в отдел:

• технический директор видит задачи отдела, может редактировать все задачи отдела, переназначать ответственных,
• техник видит задачи отдела, может редактировать задачи отдела. 

2.4. Бухгалтерия. Видит только свои задачи:

• делопроизводитель,
• бухгалтер.

2.5. Маркетинг. Видит все части процесса, наблюдает, читает, слушает, не редактирует:

• маркетолог работает с аналитикой, может делать маркетинговые компании, рекламу, сайты.

3. Стадии делопроизводства:

• "Заявка" - видна управлению, продажам,
• "Бронь/согласование" - видна управлению, продажам,
• "На руках" - видна управление, продажам,
• "Договор закрыт" - видна управлению,
• "Ремонт" - видна управлению, продаже, техотделу,
• "Счет-б/н" - видна управлению, продажам, бухгалтерии.

4. Задачи в управлении

Задачи от директоров друг другу, некоторые спускаются до старших менеджеров — каждый менеджер видит только свои задачи.

Итог

Выгода — экономим время менеджеров, так как заявки теперь создаются не вручную, а сразу попадают на портал и далее следуют по стадиям воронки плюс заявки не теряются и вовремя обрабатываются.

Если вам нужна помощь в настройке создании эффективных решений по автоматизации бизнес-процессов с помощью Пинкит, отправьте нам заявку и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее рабочее время и предложит оптимальное решение. 

Получите полный спектр услуг по автоматизации вашего бизнеса: внедрение CRM плюс техническая поддержка для взрывного роста продаж!