Двусторонний обмен данными между Unisender и Битрикс24. Кейс туристической компании

1. Задача заказчика: проблема и решение

Итак, наш заказчик работает в сфере туризма, а именно организует различные туры и поездки.

Перед нами он поставил задачу настройки автоматической рассылки по базе контактов, которая хранится в его Битрикс24.

Было лишь одно ограничение: сильно тратиться на рассылки он не хотел, так как в бизнесе придерживается принципа "главное в туризме — сокращение расходов".

Стоит также отметить, что клиентская база довольно обширная, а для рассылок он пользуется сервисом Unisender.

Проблема заключалась в необходимости точной сегментации контактов в Unisender: в Unisender должны попадать контакты из Битрикс24 в четко заданные небольшие списки (почему так, расскажем чуть позже).

Как вариант решения проблемы, менеджерам приходится вручную добавлять контакты в Unisender и настраивать списки каждый раз перед отправкой рассылки.

Но рутинные действия периодически приводили к ошибкам человеческого фактора, а следом и к убыткам для компании, что совсем не соответствовало принципу заказчика.

Мы предложили другое решение: настроить двустороннюю интеграцию между Битрикс24 в Unisender на платформе Пинкит. Интеграция будет быстро и без ошибок выгружать из Битрикс24 в Unisender необходимые контакты.

В обратную сторону будут передаваться статусы рассылок по клиентам (доставлено, прочитано, есть переход) для дальнейшего их продвижения по воронкам продаж в Битрикс24.

Разберем подробнее бизнес-сценарий, который нужно настроить.

Допустим, заказчик, чтобы напомнить о себе и заинтересовать новыми предложениями, готовит письмо для клиентов, которые уже более двух лет не приобретали туры в их компании.

Сотрудник фирмы отфильтровывает сделки в Битрикс24, которые подходят под заданные условия, и далее этот сегмент базы автоматически через Пинкит попадает в Юнисендер.

Письмо готово, контакты загружены — рассылка отправляется.

Как только адресат получит, прочитает письмо или перейдет по ссылке, Пинкит получит из Unisender соответствующий статус. Далее идет поиск контакта в клиентской базе Битрикс24, а после его обнаружения автоматически Пинкит создает лид, либо ставит на менеджера задачу по прозвону контакта.

После перехода адресата по ссылке может создаваться и другая сущность, например, сделка.

Подобным методом мы находим в базе "теплых" клиентов, с которыми можно работать далее.

2. Сокращаем расходы компании с помощью Пинкит

По нашим наблюдениям, пользователи чаще выбирают тариф "Стандарт" в Юнисендер. Этот тарифный план предоставляет безлимит на количество писем, но ограничивает количество контактов (до одной тысячи):

Именно это ограничение на количество контактов не позволяет нашему заказчику хранить в Unisender всю базу. Поэтому его менеджерам приходится каждый раз вручную загружать нужные контакты из Битрикс24 для очередной рассылки.

Но, как мы говорили выше, данный процесс можно автоматизировать при помощи Пинкит.

Для этого выгружаем нужный сегмент из базы контактов в Unisender для соответствующей рассылки, чтобы не хранить ее там постоянно.

Это позволит забыть о рутинных действиях и ошибках при ручном переносе контактов, плюс не придется переплачивать за расширение базы в Unisender.

Далее разберем сам процесс работы с рассылкой при помощи Пинкит

Адресат сообщения получает письмо и его реакция на рассылку (“Не прочитано”, “Прочитано" и "Переход по ссылке") передается в Пинкит.

В зависимости от реакции мы понимаем, целевой ли это клиент или нет, как он в целом относится к рассылкам.

Возможно, его стоит вообще удалить из базы, так как он не читает ваши и его не интересует данный контент.

Пинкит передает реакции в сущности Битрикс24, с которыми вам удобнее всего работать (обычно это сделки).

Итак, Пинкит автоматически создаст сделку на основе реакции контакта на письмо и фиксирует в ней ссылку на веб-версию письма. Это нужно для понимания, о какой именно рассылке идет речь. Также в пользовательское поле выгружается реакция.

Существует еще вариант с разделением сделок на две воронки: "Прочитано" и "Есть переход".

Допустим, контакт попадает в воронку "Прочитано".

В таком случае ему отправляется письмо с подходящим текстом для дополнительного прогрева.

Если же контакт попадает в воронку "Переход по ссылке", то помимо отправки ему письма также ставится задача на менеджера для прозвона клиента, чтобы попытаться сделать клиенту продажу.

В целом, тут все ограничивается только вашей фантазией.

Полученные реакции также можно анализировать при помощи динамических дашбордов.

Для этого нужно потребуется интеграция Битрикс24 и Google Sheets в Пинкит. Такая интеграция выгрузит контакты из Битрикс24 в табличный процессор, где формируем отчет, а позже и дашборд.

Кстати, дашборды и отчеты мы также можем вам настроить.

Не забывайте про бонусные часы техподдержки, которые мы дарим за покупку лицензии.

Их можно потратить на настройку любой интеграции под вашу бизнес-логику.

Уже через неделю после начала сотрудничества, вы получите работающие интеграции с вашими веб-сервисами под ключ.

Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp.

Также вы можете самостоятельно протестировать Пинкит, для этого зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.

Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит