Быстрая обработка лидов и конвертация их в сделку в Битрикс24 - кейс компании Любимая Типография

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Она помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором из-за которых, как правило, клиенты уходят к конкурентам (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных. 

Все наши клиенты получают готовые бизнес-процессы совершенно бесплатно! 

Пинол - 10 лет на рынке внедрения. Мы имеем уникальную экспертизу, поэтому не тратьте время на самостоятельное изучение, мы готовы вам помочь! Вы можете ознакомиться с нашими готовыми кейсами по внедрению Битрикс24. Более 50 готовых шаблонов бизнес-процессов для автоматизации процессов в вашей компании - от простых до сложных . Любой кейс можем повторить на вашем портале или адаптировать под вас. Если Вам нужна помощь в комплексной настройке приложений Пинол , в рамках использования сервиса «Пинкит» , то отправьте нам заявку на почту order@pinall.ru.

Подарочная консультация по вопросам автоматизации уже ждет вас по ссылке! 

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

Алексей Окара, 

учредитель Пинол

Задачи 

Решение

Наши аналитики провели несколько онлайн-встреч с представителями компании Любимая Типография, вникли в “Боль” клиента и предложили решение:

Настроить поля в карточке сущностей (лиды, сделки, контакты, компании) и провести сегментацию базы;

Подключить почтовые ящики сотрудника для охвата большего количества заявок;

Настроить уведомления в персональный или групповой чат о пропущенных письмах;

Провести обучение персонала по работе с Битрикс24;

Мы добавили такие стадии Лидов в CRM Битрикс24 которые позволят максимально быстро обработать лид и сконвертировать его в сделку:

Под каждую стадию в Лидах настроили свой Бизнес-процесс или Робота

Данный БП настроен для не обработанных лидов, он позволяет обрабатывать повторные лиды и сообщать менеджеру если лид еще не обработан. Так же тут задействовано наше активити на отправку сообщений в персональный чат,  которое информирует о пропущенных письмах от клиентов  т.к. это являлось основной болью клиента.

При появлении новых лидов настроено автоматическое распределение по всем менеджерам на основании входящих писем. Данный БП реализован с помощью нашего приложения “База Бизнес-процессов Пинол-Pinall”, он проверяет наличие активных дел у менеджера и распределяет равномерно нагрузку.

Всем менеджерам настроена единая карточки лида, которая позволяет заносить информацию в едином формате для всех менеджеров.

В сделках для направления “Полиграфия” настроены многочисленные роботы с уведомлениями/контролями/задачами, главной особенностью данного направления является автоматическое формирование коммерческого предложения и отправка его клиенту, уведомление в персональный чат менеджера, если он ответственный за сделку.

Для всех менеджеров настроена единая карточка просмотра сущностей и Битрикс24 и матрица прав по ролям.  

Итог: 

Такая автоматизация сводит к минимальным ошибка менеджеров при обработке лидов, когда менеджер забывает заполнить какие-то данные или забывает обработать сам лид. Сейчас же идёт автоматическое распределение по менеджерам в зависимости от его нагрузки.  Если менеджер забывает обработать лид, то система ему сигнализирует в персональный чат с помощью нашего приложения ББП Pinall. 

При поступлении новых входящих писем, срабатывают уведомления и сообщения в персональные чаты менеджерам, о том необходимо ответить клиенту.

Ранее у менеджера был беспорядочный вид карточки Лида, когда он видел много лишней информации и терялась концентрация. Сейчас же карточки Лида у всех менеджеров в едином формате. 

Таким образом с помощью ББП Pinall мы решили одну из главных проблем компании, когда менеджер своевременно не обрабатывал лид и не отвечал клиенту.   

Получите полный спектр услуг по автоматизации вашего бизнеса: внедрение CRM плюс техническая поддержка для взрывного роста продаж!