Бизнес-процессы в Битрикс24 для многопрофильной компании- кейс группы компаний «СофтМАК»

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Она помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором из-за которых, как правило, клиенты уходят к конкурентам (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных. 

Все наши клиенты получают готовые бизнес-процессы совершенно бесплатно! 

Пинол - 10 лет на рынке внедрения. Мы имеем уникальную экспертизу, поэтому не тратьте время на самостоятельное изучение, мы готовы вам помочь! Вы можете ознакомиться с нашими готовыми кейсами по внедрению Битрикс24. Более 50 готовых шаблонов бизнес-процессов для автоматизации процессов в вашей компании - от простых до сложных . Любой кейс можем повторить на вашем портале или адаптировать под вас. Если Вам нужна помощь в комплексной настройке приложений Пинол , в рамках использования сервиса «Пинкит» , то отправьте нам заявку на почту order@pinall.ru.

Подарочная консультация по вопросам автоматизации уже ждет вас по ссылке! 

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

Алексей Окара, 

учредитель Пинол

Задача 

Требовалось настроить бизнес-процессы в Битрикс24 для сотрудников колл-центра многопрофильной компании.

Решение

Для решения задачи, наши специалисты выполнили:

1. Настроили работу интеграции Битрикс24 и стороннего сервиса, Мегафон-Бизнес , так: при исходящих/входящих звонках на не заведенные в базу данных Битрикс24 номера телефонов создаются сделки.

2. Настроили активити «Отправка уведомлений в персональный чат» (данное активити доступно на платформе «Пинкит») для сотрудников Колл-Центра по входящим Лидам по почте.

С помощью активити, все важные уведомления отправляются сотруднику в персональный чат. И не теряются в центре уведомлений. 

3. Настроили создание Лида по неизвестной почте, исключение те email, которые ранее были внесены в спам.

4. Настроили автоматическое создание задач и сделок из обзвона.

5. Настроили такие активити, как:

• Активити «Запуск бизнес-процесса по Делу»
• Активити «Отправка уведомлений в групповой чат»  (данное активити доступно на платформе «Пинкит»). Задача этого активити — отправлять сообщения из бизнес-процесса в чат портала Битрикс24 вашей компании. Например, в компании есть групповой чат менеджеров для обсуждения новых сделок. Можно настроить бизнес-процесс, чтобы в этот чат отсылать сообщения о поступлении Лида, закрытии сделки и т.д.
• Активити «Создание счета»
• Активити «Отслеживание статуса счета»  (данное активити доступно на платформе «Пинкит»).
  С помощью активити «Отслеживание статуса счета» бизнес-процесс сможет получить статус Счета, который он отслеживает и какой статус на текущий момент имеет счет («новый», «отправлен клиенту», «оплачен» и др.).
  Ознакомится с полным списком активити, которые мы настроили для компании Софтмак, Вы можете  тут.
  
  

Итог: 

Таким образом, настроенные бизнес-процессы помогают сотрудникам колл-центра в работе.

Если вашей компании необходим такой же или похожий бизнес-процесс, или обучение сотрудников работа на портала Битрикс24, то присылайте ваш запрос, чтобы мы доработали данный бизнес-процесса именно под ваши условия. 

Получите полный спектр услуг по автоматизации вашего бизнеса: внедрение CRM плюс техническая поддержка для взрывного роста продаж!