Автоматическая отправка сообщений из лида Битрикс24 в WhatsApp (через Wazzup) с помощью ИИ по таймеру

1. Кейс: автоматизация для строительной компании

Разберем ситуацию одного из наших заказчиков.

Компания занимается монтажом объектов "под ключ" и предлагает широкий спектр смежных услуг совместно с партнерами.

Сотрудники заказчика работают в CRM Битрикс24, а переписку с клиентами ведут в мессенджерах с помощью интегрирации Битрикс24 с Wazzup.

Настройка группового чата WhatsApp (Telegram) с чатом сделки Битрикс24 с отправкой уведомлений, если менеджер не ответил: читайте в нашем блоге.

Сотрудники подогревают интерес лидов, которые еще не приняли решение о заключении сделки, вручную рассылая предложения с дополнительными услугами и партнерске спецпредложения.

Проблема

Переписки затягиваются на длительное время, так как не стоит отправлять сообщения слишком быстро — нужно выдерживать паузы между контактами, чтобы дать заказчику время для раздумий.

Такое длительное общение с паузами важно для поддержания интереса клиента, но менеджеры иногда забывают про такие заявки, увлеченные текущими сделками.

Поэтому входящие лиды, которые поступают в Битрикс24 из разных каналов, часто надолго "застревают" на стадии "Отправка КП".

Искусственный интеллект для переписки в чатах (в том числе групповых) WhatsApp и Telegram в связке с Битрикс24: читайте в статье.

Решение

Наши инженеры предложили следующее техническое решение:

1.1. Шаблоны и тайминг:

В универсальных списках Битрикс24 созданы шаблоны сообщений.

Установлены интервалы между отправками, чтобы не "бомбить" клиента, а давать ему время на раздумья.

1.2. Умные поля:

В карточке лида добавлены поля: "Товар", "Сроки реализации", "Таймер до следующего сообщения" и "Количество отправленных сообщений".

Пинкит автоматически обновляет эти данные.

1.3. Логика работы:

После звонка лид в течение недели получает сообщения с предложениями услуг и спецпредложений.

Пинкит проверяет рабочее время и таймер: если он на нуле, система выбирает случайное сообщение или следующее по порядку.

В текст подставляются имя клиента, товар и менеджер для персонализации.

Искусственный интеллект YandexGPT 2 для разбора писем, сообщений в Wazzup, Авито для интеграции c Битрикс24: подробности здесь.

1.4. Контроль:

После отправки всех шаблонов процесс останавливается. Регулярность обеспечивается дополнительной интеграцией с расписанием.

Такое решение позволит автоматизировать процесс общения с клиентами, обеспечив их постоянное внимание и интерес к предложению.

Далее разберем процесс настройки поэтапно.

2. Заполняем поля для первичной отправки сообщений

Шаг первый: Откуда

Добавляем событие создания лида.

Шаг второй: Инструменты

• Если дело не типа звонок, прерываем транскрибацию

Используем проверку по полю source.TYPE_ID. Условие - ЧислоРавно, Сравниваемое значение = 2, Действие - Продолжить, если проверка пройдена.

• Проверяем, что звонок был совершен из Лида

Используем проверку по полю source.OWNER_TYPE_ID. Условие - ЧислоРавно, Сравниваемое значение = 1, Действие - Продолжить, если проверка пройдена.

Шаг третий: Куда

Обновляем лид.

Шаг четвертый: Сопоставление данных

Сопоставляем лид по ID и добавляем два пользовательских сопоставления.

Таймер до отправки первого сообщения

Тип: Тело

Название параметра: fields.UF_CRM_1739438267

Значение параметра: 2

Количество отправленных сообщений

Тип: Тело

Название параметра: fields.UF_CRM_1739438292

Значение параметра: 0

Шаг пятый: Запуск

Запускаем интеграцию.

3. Отправка сообщений по периоду в 1 неделю

Шаг первый: Откуда

Указываем событие создания лида.

Шаг второй: Инструменты

• Получаем текущее время

Используем шаг Если-Иначе по полю source.odifhgoujfdhgjikfdhlg. Условие - существует, Результат при успешной проверке = {{now|date('H','UTC','+3 hour')}}, Результат при неуспешной проверке = {{now|date('H','UTC','+3 hour')}}.

• Проверяем что время после 9 по МСК

Используем проверку по полю step1. Условие - Число больше или равно, Сравниваемое значение = 9, Действие - Продолжить, если проверка пройдена.

• Проверяем что время до 18 по МСК

Используем проверку по полю step1. Условие - Число меньше или равно, Сравниваемое значение = 20, Действие - Продолжить, если проверка пройдена.

• Проверяем что таймер дошел до 0

Используем шаг Если-Иначе по полю source.UF_CRM_1739438267. Условие - Число меньше или равно, Сравниваемое значение = 0, Результат при успешной проверке = 1, Результат при неуспешной проверке = 0.

• Получаем порядковый номер нового сообщения для отправки

Тип шага - математическое действие, Условие выполнения - step4, Название поля - source.UF_CRM_1739438292, Действие - Сложить, второе значение = 1.

• Подбираем цифру для рандома

Используем шаг Если-Иначе по полю source.odifhgoujfdhgjikfdhlg. Условие - существует, Результат при успешной проверке = {{now|date('s')}}, Результат при неуспешной проверке = {{now|date('s')}}.

• Сопоставляем цифру с вариацией сообщения

Настраиваем сопоставление данных. Условие выполнения = step4, Название поля = step11.

• Получаем нужное сообщение из списка

Используем API-запрос методом POST. Условие выполнения - step4. URL - /lists.element.get. Тело запроса:

{ "IBLOCK_TYPE_ID":"lists", "IBLOCK_ID":"100", "FILTER":{ "=PROPERTY_242": "{{step7}}", "=PROPERTY_266": "{{step12}}" } }

• Проверяем что вариант сообщения существует

Используем шаг Если-иначе по полям step8.result.0.ID. Условие - не существует, Результат при успешной проверке = 1, Результат при неуспешной проверке = 0.

• Получаем нужное сообщение из списка если не нашлась вариация

Используем API-запрос методом POST. Условие выполнения - step13&&step4. URL - /lists.element.get, Тело запроса:

{ "IBLOCK_TYPE_ID":"lists", "IBLOCK_ID":"100", "FILTER":{ "=PROPERTY_242": "{{step7}}" } }

• Если сообщения нету, то прервать интеграцию

Используем проверку по полю step14.result.0.ID. Условие - существует, Действие - продолжить в любом случае.

• Забираем вариант сообщения или просто сообщение

Используем инструмент Если-иначе по полям step13&&step4. Условие - ЧислоРавно, Сравниваемое значение = 1, Результат при успешной проверке = {{step14.result.0}}, Результат при неуспешной проверке = {{step8.result.0}}.

• Получаем из массива строку с таймером

Преобразуем массив в JSON в поле step15.PROPERTY_258. Условие выполнения - step15&&step4.

• Убираем лишнее 1

Преобразуем строку в массив в поле step31. Условие выполнения step15&&step4. Укажем разделитель ":".

• Убираем лишнее 2

Преобразуем строку в массив в поле step32.1. Условие выполнения step15&&step4. Укажем разделитель ""}".

• Проверяем что таймер НЕ дошел до 0

Используем шаг Если-Иначе по полю source.UF_CRM_1739438267. Условие - Число меньше или равно, Сравниваемое значение = 0, Результат при успешной проверке = 0, Результат при неуспешной проверке = {{source.UF_CRM_1739438267}}.

• Отнимаем 1 час из остатка времени

Используем математическое действие, Условие выполнения - step5, Название поля - step5, Действие - вычесть, Второе значение = 60.

• Получаем время в лид до следующего сообщения

Используем шаг Если-Иначе по полю step4. Условие - Число равно, Сравниваемое значение = 1, Результат при успешной проверке = {{step33.0}}, Результат при неуспешной проверке = {{step6}}.

• Получаем порядковый номер сообщения в поле лида

Используем шаг Если-Иначе по полю step4. Условие - Число равно, Сравниваемое значение = 1, Результат при успешной проверке = {{step7}}, Результат при неуспешной проверке = {{source.UF_CRM_1739438292}}.

• Получаем из массива строку

Преобразуем массив в JSON в поле step15.PROPERTY_244. Условие выполнения - step15&&step4.

• Убираем лишнее 1

Преобразовать строку в массив в поле step18. Условие выполнения - step15&&step4.

• Убираем лишнее 2

Преобразуем строку в массив в поле step19.1. Условие выполнения - step15&&step4.

• Убрали код имени

Преобразуем строку в массив в поле step20.0. Условие выполнения - step15&&step4.

• Подставили имя из лида

Используем инструмент Если-иначе в поле step21.1. Условие - ЛогическоеИстина, Результат при успешной проверке = {{step21.0}} {{source.NAME}}{{step21.1}}, Результат при неуспешной проверке = 0.

• Убрали код менеджера

Преобразуем строку в массив в поле step22. Условие выполнения - step15&&step4.

• Получили информацию о менеджере

Используем API-запрос методом POST. Условие выполнения - step23.1. /user.get. Тело запроса:

{ "filter":{ "ID":"{{source.ASSIGNED_BY_ID}}" } }

• Подставили менеджера из лида

Используем шаг Если-Иначе по полю step23.1. Условие - существует, Результат при успешной проверке = {{step23.0}} {{step25.result.0.LAST_NAME}} {{step25.result.0.NAME}}{{step23.1}}, Результат при неуспешной проверке = {{step23.0}}.

• Убрали код товара

Преобразуем строку в массив в поле step24. Условие выполнения - step15&&step4.

• Сопоставляем идентификаторы и текст товара

Используем Сопоставление данных в поле source.UF_CRM_1734954865069. Условие выполнения - step26.1.

• Подставили Товар из лида

Используем шаг Если-Иначе по полю step26.1. Условие - существует, Результат при успешной проверке = {{step26.0}} {{step28}}{{step26.1}}, Результат при неуспешной проверке = {{{step26.0}}.

• Придаем номеру телефона нужный формат

Используем Форматирование номера телефона в поле source.PHONE.0.VALUE. Условие выполнения - step15&&step4. Указываем формат и код страны.

• Отправляем сообщение через Wazzup

Используем API-запрос методом POST. Условие выполнения - step15&&step4. Тело запроса:

{ "channelId": "b549a707-2359-446e-868c-c49b5562dc3d", "chatId": "{{step29}}", "chatType": "whatsapp", "text": "{{step27}}" }

Шаг третий: Куда

Обновляем лид.

Шаг четвертый: Сопоставление данных

Сопоставляем лид по ID. Укажем пользовательское сопоставление:

Заполняем время до отправки следующего сообщения

Тип: Тело

Название параметра: fields.UF_CRM_1739438267

Значение параметра: {{step9}}

Заполняем порядковый номер сообщения

Тип: Тело

Название параметра: fields.UF_CRM_1739438292

Значение параметра: {{step10}}

Шаг пятый: Запуск

Запускаем интеграцию.

4. Запускаем проверку на неделю

Шаг первый: Откуда

Настройка этого шага произвольная.

Шаг второй: Инструменты

• Проверка что интеграция запущена инструментом

Шаг третий: Куда

Запускаем интеграцию, описанную в предыдущем пункте.

Далее можем просто запустить интеграцию и добавить расписание для данной интеграции в разделе Расписание интеграций.

Результат

• Сотрудники освободились от рутинной переписки и сосредоточились на сделках.


• Клиенты получают своевременные предложения, что повышает вероятность покупки.


• Интерес поддерживается без навязчивости благодаря грамотным паузам.

Почему это работает?

Используя связку между Битрикс24 и Wazzup на платформе Пинкит, мы превратили обработку лидов в автоматический процесс. Интеграции, настроенные через Пинкит, проверяют время, выбирают сообщения и обновляют данные в реальном времени. А ИИ помогает сделать общение естественным и персонализированным.

Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp.

Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.

Также вы можете самостоятельно протестировать Пинкит, для этого зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.

Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит