Автоматизация обработки заказов в Битрикс24 на пошив изделий – кейс "Твоя Пижама"

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Она помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором из-за которых, как правило, клиенты уходят к конкурентам (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании – от простых до сложных.

Все наши клиенты получают готовые бизнес-процессы совершенно бесплатно!

Пинол – 10 лет на рынке внедрения. Мы имеем уникальную экспертизу, поэтому не тратьте время на самостоятельное изучение, мы готовы вам помочь! Вы можете ознакомиться с нашими готовыми кейсами по внедрению Битрикс24. Более 50 готовых шаблонов бизнес-процессов для автоматизации процессов в вашей компании – от простых до сложных. Любой кейс можем повторить на вашем портале или адаптировать под вас. Если Вам нужна помощь в комплексной настройке приложений Пинол , в рамках использования сервиса «Пинкит» , то отправьте нам заявку на почту order@pinall.ru.

Подарочная консультация по вопросам автоматизации уже ждет вас по ссылке!

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

Алексей Окара,

учредитель Пинол

Задача

Требовалось решение для автоматизации обработки новых заказов на пошив изделий. Каждое изделие из каталога изготавливается индивидуально и нужно, чтобы к заказу можно было прикрепить материалы из двух других каталогов.

Кроме того, при расчете суммы заказа нужно учитывать персональную скидку клиента по системе бонусных скидок на весь заказ с округлением в пользу клиента (в компании действует бонусная система с автоматическим списанием бонусов при сгорании).

Решение

Наши аналитики провели несколько онлайн-встреч с представителями компании "Твоя Пижама", вникли в "боль" клиента и предложили реализацию проекта при помощи платформы PINKIT, инструментов и сущностей Битрикс24: Лиды, Сделки, Задачи, Бизнес-процессы, Универсальные списки.

На каждом этапе воронки лидов был настроен свой бизнес-процесс (БП):

Пример простого БП на этапе обработки лида с задачей и уведомлением:

На каждом этапе воронки сделок был настроен свой бизнес-процесс:

БП на этапе воронки сделок, который при конвертации лида переносит изделия в сделку, выставляет нового ответственного и ставит задачу на распределение заказов:

Так выглядит и ведется реестр добавленных в заказ и сшитых изделий.

Если изделие удаляется из заказа и при этом оно не пошито, оно автоматически удаляется из реестра.

Реестр можно фильтровать и сортировать по материалам, исполнителям, времени пошива.

Изделия, добавленные в конкретный заказ, добавляются в карточку сделки:

Добавленные изделия синхронизируются с товарными позициями сделки:

Так выглядит форма добавления изделия и материалов. Материалы (ткани и кружева) с артикулами также ведутся в отдельных каталогах.

Так выглядит БП синхронизации, который проверяет актуальность добавленных изделий и при необходимости удаляет их из Товаров и Реестра Изделий:

Так выглядит БП, который позволяет получать данные об изделиях в текстовом формате для предоставления их работникам цеха в Задаче:

Так выглядит БП, который позволяет применить скидку и округление в пользу клиента с шагом 50, а также отменить ее:

Бонусная система ведется в формате реестра транзакций начисления/списания, сгоревшие бонусы списываются автоматически с учетом возможных промежуточных списаний. Начисление проводится автоматически при получении заказа от приведенного клиента, также есть возможность начислить бонусы за другие виды активностей вручную.

Начисленные и списанные бонусы одному клиенту можно увидеть в карточке клиента:

БП, который контролирует сроки бонусов и, в случае сгорания, отнимает непотраченный остаток от начисленных бонусов из бонусного счета.

Итог

Такая автоматизация обработки заказов сводит к минимуму ошибки, связанные с человеческим фактором, и повышает удобство использования. Менеджеру больше не нужно вручную описывать каждое изделие отдельно – Товарная номенклатура и материалы ведутся в Битрикс24.

Менеджеру не требуется рассчитывать скидку и округлять сумму заказа вручную, итоговая сумма рассчитывается автоматически по нажатию кнопки.

Бонусные счета клиентов также автоматически ведутся в Битрикс24, система не позволит списать бонусы в счете заказа больше, чем есть у клиента, а также проконтролирует списание сгоревших бонусов и запишет всю историю операций.

Для руководителей появляется возможность контролировать сроки пошива и исполнителей (посредством Задач), видеть количество изделий за период (с помощью реестра Изделий). А также следить за движением изделий: выявлять количество брака или популярные материалы за период.

Благодаря данной автоматизации сотрудникам больше не нужно самостоятельно планировать свой день. Теперь нужно всего лишь открыть список лидов/сделок/задач на сегодня и выполнять работу согласно крайним срокам.

Получите полный спектр услуг по автоматизации вашего бизнеса: внедрение CRM плюс техническая поддержка для взрывного роста продаж!