Как автоматизировать обработку отзывов с помощью интеграции RocketData и Битрикс24

1. Работа с отзывами в одном окне без рутины

Проблема: сложности ручной обработки отзывов

Наш заказчик— крупная региональная сеть с филиалами по всей стране.

У каждого офиса есть свои карточки на популярных площадках: Google Maps, Яндекс Карты, 2ГИС, Otzovik, Irecommend, Авито и других.

Отзывы сыплются отовсюду — и, конечно, в таком объёме вручную отслеживать и обрабатывать их просто нереально.

Что важно: Положительные комментарии можно оставить без ответа, а вот если клиент чем-то недоволен — обязательно нужно реагировать: вежливо ответить, разобраться в ситуации, возможно, предложить скидку или бонус.

Это критически важно для репутации и удержания клиентов.

Чтобы не прыгать между разными сервисами и не тратить время на постоянные авторизации, компания внедрила платформу RocketData.

Она позволяет собирать все отзывы в одном личном кабинете и отвечать на них прямо оттуда — удобно, быстро, без хаоса.

Но и тут есть нюансы.

У компании много направлений, и чтобы грамотно ответить на конкретный отзыв, нужен именно тот специалист, который разбирается в теме и работает в нужном регионе.

Поэтому важно, чтобы отзывы автоматически распределялись по профилям сотрудников, а не терялись в общем потоке.

Сотрудники работают в Битрикс24, и логично, чтобы вся работа с отзывами шла именно там — в привычной и удобной системе.

Но как “перетянуть” отзывы из RocketData в Битрикс24, да ещё с сохранением всей информации и возможностью связаться с автором?

Ручной перенос — не вариант. Это снова рутина, ошибки и потери времени.

Готового решения на рынке не оказалось, поэтому мы предложили настроить автоматическую интеграцию RocketData и Битрикс24 через платформу Пинкит.

Решение: Интеграция RocketData и Битрикс24

Так как сервиса RocketData в Пинкит еще не было, то мы воспользовались Пинкитбилдер и добавили авторизацию и необходимые события и действия.

Это позволило объединить все отзывы в едином окне и автоматизировать их обработку.

Вот как это работает:

Единое окно для работы с отзывами — удобно и эффективно

Платформа RocketData собирает отзывы с самых популярных площадок — Google Maps, Яндекс Карты, 2ГИС и других — в один личный кабинет.

Это избавляет сотрудников от необходимости прыгать между сервисами и экономит время.

Но для полноценной работы с отзывами нужна автоматизация внутри CRM — и вот как это решается.

1.1 Интеграция RocketData с Битрикс24

Как только появляется новый отзыв, особенно негативный (RocketData умеет их выделять отдельно), в Битрикс24 автоматически создается смарт-процесс на стадии «Новый отзыв».

Текст комментария сразу переносится в специальное поле смарт-процесса.

Дальше с помощью робота система сама назначает задачу ответственному менеджеру — именно в нужном регионе и нужном отделе.

Менеджер готовит ответ на отзыв прямо в задаче, а результат автоматически сохраняется в смарт-процессе.

1.2 Обратная интеграция: из Битрикс24 обратно в RocketData

Когда менеджер завершает подготовку ответа, он переводит смарт-процесс в стадию «Отправить отзыв».

Система связывает этот процесс с оригинальным отзывом в RocketData и автоматически отправляет подготовленный ответ в личный кабинет RocketData.

Оттуда ответ уходит непосредственно клиенту, который оставил отзыв — без лишних ручных действий и задержек.

Так мы полностью автоматизируем обработку негативных отзывов и отправку ответов — быстро, удобно и без лишней рутины.

Это не просто экономия времени, а реальное улучшение сервиса и укрепление доверия клиентов.

Почему стоит выбрать эту интеграцию?

• Экономия времени — забудьте о ручном переносе отзывов, процесс полностью автоматизирован!


• Точный подход — отзывы автоматически направляются в нужные регионы и отделы, без лишних усилий.


• Высокое качество — ответы готовят только профессионалы, которые знают, как работать с клиентами.


• Укрепление доверия — оперативные и корректные ответы на негативные отзывы помогают улучшить вашу репутацию и лояльность клиентов.

Если у вас похожая задача — воспользуйтесь нашим готовым шаблоном интеграции, доступным по ссылке.

А если нужна помощь — команда экспертов Пинкит всегда рядом и бесплатно настроит для вас первую интеграцию!

В следующем разделе мы подробно покажем, как просто настроить интеграцию.

2. Интеграция из RocketData в Битрикс24

Первым делом мы добавили авторизацию для сервиса RocketData с помощью Пинкитбилдер (без какого-либо написания кода).

Далее настраиваем интеграцию.

Шаг первый: Откуда

Указываем событие получения нового отзыва в RocketData.

Шаг второй: Инструменты

Получаем отзыв через API-запрос методом GET с указанием URL /public/v4/reviews/.

Шаг третий: Куда

Создаем смарт-процесс в Битрикс24.

Шаг четвертый: Сопоставление данных

Сопоставляем поля смарта и отзыва.

Шаг пятый: Запуск

Запускаем.

3. Автоматическая передача ответа на отзыв прямо из задачи

Когда сотрудник отвечает на отзыв в задаче Битрикс24, он просто отмечает комментарий с ответом как результат задачи.

Интеграция мгновенно обновляет смарт-процесс и переносит ответ в специальное пользовательское поле — всё происходит автоматически и без лишних действий.

4. Интеграция Битрикс24 с RocketData

На следующем этапе интеграция реагирует на обновление смарт-процесса — например, когда задача переводится на нужную стадию.

Затем Пинкит забирает текст ответа из смарт-процесса и отправляет его в RocketData, чтобы ваш ответ мгновенно дошел до отправителя отзыва.

5. Итог

По запросу клиента мы добавили в платформу Пинкит авторизацию для RocketData, а также события и действия для приема и отправки ответов на отзывы.

Это дает возможность другим пользователям Пинкит настраивать собственные сценарии интеграции между RocketData и любыми веб-сервисами, куда нужно передавать данные.

Если вам нужна интеграция между RocketData и Битрикс24 — воспользуйтесь готовым шаблоном и автоматизируйте обработку отзывов, исключив ручной труд.

Установите шаблон интеграции по ссылке

Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp, расскажите о вашем бизнес-сценарии, и наши инженеры помогут настроить интеграцию без ручного труда и разработки.

Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.

Подберите свой шаблон интеграции без регистрации здесь.

Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит