Личный кабинет
  • Пинкит
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • Партнерка
  • Контакты
order@pinall.ru 8 (800) 222-53-76 
Пинол - сервис выбора CRM
  • Меню
  • Каталог
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • О компании
    Кейсы Компетенции Новости Сертификаты Реквизиты Вакансии
  • Контакты
Товаров: 0 на 0 руб.
Корзина: +0 Отложено 0
В корзину добавлено
Ваша корзина пуста
К сожалению, ваша корзина пуста.
Исправить это недоразумение очень просто:
выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину».
Итого:0 руб.

Продолжить покупки Перейти в корзину
  • CRM
    img Лицензия на Пинкит (тариф Команда) img Лицензия на Пинкит (тариф Компания) img Лицензия на Пинкит (тариф Корпорация) img Битрикс24 (Облако) тариф «Базовый» img Битрикс24 (Облако) тариф «Стандартный» img Битрикс24 (Облако) тариф «Профессиональный» img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 250 img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 500 img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 1 000 img Битрикс24 (Коробка) тариф «Корпоративный портал» img Битрикс24 (Коробка) тариф «Интернет-магазин + CRM» img Wazzup Web тариф PRO
  • CMS
    img 1С-Битрикс: Управление сайтом img Лицензия на «1С-Битрикс: Управление сайтом - Малый бизнес» img Лицензия на «1С-Битрикс: Управление сайтом - Бизнес»
  • Бизнес-процессы
    img Шаблон бизнес-процесса для распределения лидов (заявок) по компетенции менеджеров img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации контроля заполнения полей при создании Лида img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации обработки входящих заявок img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 по согласованию договора с клиентом из сделки img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 принятия сотрудника на работу img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации работы выездных менеджеров img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматического назначения ответственного менеджера за входящие заявки (Барабан) img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматической отправки письма-поздравления с Днем рождения img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для распределения Лидов по ответственным img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 приёма и распределения между отделами входящей документации в компании img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для контроля оплаты по счетам из сделки
  • Услуги
    img Техническая поддержка Битрикс24 img Вебинар Мясорубка CRM img Техническая поддержка amoCRM img Онлайн-консультация и настройка Битрикс24 img Моделирование бизнес-процессов img Разработка технического задания img Онлайн консультация и настройка amoCRM img CRM: онлайн вебинар по сравнению CRM-систем img Офлайн консультация по работе в CRM на территории Пинол img Онлайн консультация по работе в CRM img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Пользователь" img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Продавец" img Онлайн консультация Битрикс24 пакет "Руководитель" img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Администратор портала"
  • Кейсы
  • Обучение
  • Вебинары
  • Форум
  • Еще
ГлавнаяО компанииКейсыАвтоматическая отправка CRM-формы из Битрикс24 – кейс туроператора «Дельфин»

Автоматическая отправка CRM-формы из Битрикс24 – кейс туроператора «Дельфин»

  • Кейсы
  • Компетенции
  • Новости
  • Сертификаты
  • Реквизиты
  • Вакансии

04.03.2021

Туроператор «Дельфин» — команда специалистов, профессионалов своего дела. 

Уже более 25 лет компания помогает своим туристам организовать отдых и путешествия по России, и ближнему зарубежью. Внутренний туризм – специализация компании!

Компания обратилась в Пинол за разработкой бизнес-процесса, при помощи которого клиентам компании будет отправляться CRM-форма для получения обратной связи. 

Как проходили работы по проекту, читайте далее.

Алексей Окара

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Она помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором из-за которых, как правило, клиенты уходят к конкурентам (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных. 

Все наши клиенты получают готовые бизнес-процессы совершенно бесплатно! 

Пинол - 10 лет на рынке внедрения. Мы имеем уникальную экспертизу, поэтому не тратьте время на самостоятельное изучение, мы готовы вам помочь!

Подарочная консультация по вопросам автоматизации уже ждет вас по ссылке!

Алексей Окара, 

учредитель Пинол

Задача 


Требовалось разработать бизнес-процесс, при помощи которого клиентам компании будет отправляться CRM-форма для получения обратной связи о проделанной работе.  

Решение 


По условию бизнес-процесса,  CRM-формы отправляются на любое действие клиента.

Формы содержат следующие вопросы:

Вопрос 1 – про первый сайт

Удобен ли наш сайт для подбора и бронирования тура:

  • Очень удобен;
  • Удобен;
  • Не очень удобен;
  • Не удобен;
  • Другое  (Ваш ответ).
  • Что понравилось
  • Что не понравилось

Вопрос 2 про второй сайт

Достаточно ли информации на сайте для принятия самостоятельного решения о бронировании :

  • Более чем достаточно;
  • Достаточно;
  • Не достаточно;
  • Другое (Ваш ответ).

Вопрос 3 - про менеджера

Ваш менеджер ФИО. Оцените, пожалуйста, работу менеджера по пятибалльной шкале  (вопрос настроен в виде выпадающего списка, с вариантами ответов):

  • Отлично;
  • Хорошо;
  • Удовлетворительно;
  • Плохо (вы можете написать личное обращение руководителю);
  • Ваши замечания.

Вопрос 4 – отзыв про отель

Довольны ли вы выбранным отелем/пансионатом/санаторием/дом отдыха/.

Оцените, пожалуйста, по пяти бальной шкале:

1. Расположение;

2. Обслуживание, персонал;

3. Питание; 

4. Чистота; 

5. Соотношение цена/качество; 

6. Уровень медицинского блока (если есть). 

Что понравилось?

Что не понравилось? 

Мы будем Вам очень признательны за подробный рассказ о Ваших впечатлениях от поездки. 

Вопрос 5 – отзыв о компании

Воспользуетесь ли вы вновь услугами нашей компании?

  • Однозначно да;
  • Скорее да, чем нет;
  • Нет;
  • Подумаю; 
  • Ваши замечания и пожелания.

Вопрос 6 – причина аннуляции

Нам очень жаль, что Вы аннулировали свою заявку. Напишите, пожалуйста, что не так в нашей работе, работе менеджера.

Вопрос 7 – планы на следующую поездку

1. Нам очень жаль, что Вы аннулировали свою заявку. Напишите, пожалуйста, что не так в нашей работе, работе менеджера.

2. Мы всегда готовы вам помочь организовать ваш отдых. Если в будущем планируете свой отдых, будем признательны, если вы ответите на несколько вопросов:

  • Месяц поездки;
  • Продолжительность;
  • Сколько человек;
  • Бюджет поездки (примерно, на человека за весь тур)?
  • Какие направления, отели рассматриваете?

Вопрос 8 – отзыв про экскурсионную программу

Оцените, пожалуйста, по пяти бальной шкале:

  • Общее впечатление от экскурсионной программы;
  • Работа экскурсовода;
  • Питание.

Транспортное обслуживание (если было):

  • Автобусы (чистота, удобство);
  • Водители.

Проживание по маршруту:

  • Общее впечатление от проживания в гостинице;
  • Обслуживание / персонал;
  • Номер.

Что понравилось?

Что не понравилось?

Мы будем Вам очень признательны за подробный рассказ о Ваших впечатлениях от поездки

Вопрос 9– отзыв про круиз

Оцените, пожалуйста, по пяти бальной шкале:

1. Общее впечатление от круиза;

2. Общее впечатление от теплохода;

3. Каюта;

4. Питание;

5. Обслуживание, персонал;

6. Чистота;

7. Соотношение цена/качество;

8. Программа на борту;

9.Экскурсии на маршруте.

Что понравилось?

Что не понравилось?

Мы будем Вам очень признательны за подробный рассказ о Ваших впечатлениях от поездки.

Как работает бизнес-процесс? 

При определенных действиях клиента, отправляются те или иные вопросы.

Например: клиент аннулировал заявку.

Блок схема бизнес-процесса аннуляция

После указания причины аннуляции, клиенту направляется CRM-форма с определенными вопросами на электронную почту.

CRM-форма для клиента с просьбой оставить отзыв при аннуляции заявки

После того как опрос будет направлен клиенту, в ленту CRM для менеджера будет направлен комментарий, об отправке опроса. 

Если клиент забронировал поездку, но еще не поехал в тур, предусмотрен другой бизнес-процесс. 

Схема бизнес-процесса направления CRM-формы для клиента при бронировании поездки

На этом этапе, клиенту направляется CRM-форма, для уточнения достаточно ли ему информации предоставленной на сайте. 

CRM-форма для клиента с просьбой оставить отзыв достаточно ли информации

Если клиент едет в тур завтра, с при помощи бизнес-процесса, направляется следующая CRM-форма, в рамках которой клиенту предлагается оставить свой отзыв и оценить работу компании.

CRM-форма для клиента с просьбой оставить отзыв для оценки работы компании

CRM-форма для клиента с просьбой оставить отзыв для оценки работы компании

CRM-форма для клиента с просьбой оставить отзыв для оценки работы компании

Итог: 


Таким образом, настроенный бизнес-процесс помогает компании получать полноценную обратную связь от своих клиентов. Что благотворно влияет на развитие компании. А в случаях казусных ситуаций помогает провести работу над ошибками. 

Если вашей компании необходим такой же или похожий бизнес-процесс, или обучение сотрудников работа на портала Битрикс24, то присылайте ваш запрос, чтобы мы доработали данный бизнес-процесса именно под ваши условия. 


Получите полный спектр услуг по автоматизации вашего бизнеса: внедрение CRM плюс техническая поддержка для взрывного роста продаж!

Задать вопрос
Задавайте ваши вопросы и специалисты с радостью ответят на них в кратчайшее время.
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.



Добавить новый комментарий
0
Юлия Кузнецова 05.03.2021 15:23:24
У нас акция в рамках которой у Вас есть возможность получить бесплатную профессиональную консультацию по использованию CRM  "Бесплатный аудит работы компании в Битрикс24"!
0
Юлия Кузнецова 05.03.2021 15:23:36
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, где мы разбираем сценарии работы с CRM Битрикс24.
0
Юлия Кузнецова 05.03.2021 15:23:51
Рекомендуем ознакомиться с нашими разделом обучения. В данном разделе находиться много обучающего материала для работы с CRM.
0
Юлия Кузнецова 05.03.2021 15:24:04
Пинол - 10 лет на рынке внедрения. Мы имеем уникальную экспертизу, поэтому не тратьте время на самостоятельное изучение, мы готовы вам помочь!

Подарочная консультация по вопросам автоматизации уже ждет вас по ссылке!
  • На главную
  • Компания
  • Информация
  • Помощь
8 (800) 222-53-76 
Сайт использует файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
  • PINALL © 2011 - 2023
    Все права защищены


    Роскомнадзор
    Рег.№ 77-17-007126


    ВКонтакте YouTube
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Новости
    • Пользовательское соглашение
    • Обработка данных
    • Лицензионный договор
    • Кейсы
    • Сертификаты
    • Компетенции
    • Способы оплаты
    • Партнерская программа
    • Статьи
    • Вопрос-ответ
    • Вики
    • Бренды
    • Интеграции
Информация на сайте www.pinall.ru не является публичной офертой