Автоматическая отправка CRM-формы из Битрикс24 – кейс туроператора «Дельфин»

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Она помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором из-за которых, как правило, клиенты уходят к конкурентам (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных. 

Все наши клиенты получают готовые бизнес-процессы совершенно бесплатно! 

Пинол - 10 лет на рынке внедрения. Мы имеем уникальную экспертизу, поэтому не тратьте время на самостоятельное изучение, мы готовы вам помочь!

Подарочная консультация по вопросам автоматизации уже ждет вас по ссылке!

Алексей Окара, 

учредитель Пинол

Задача 

Требовалось разработать бизнес-процесс, при помощи которого клиентам компании будет отправляться CRM-форма для получения обратной связи о проделанной работе.  

Решение 

По условию бизнес-процесса,  CRM-формы отправляются на любое действие клиента.

Формы содержат следующие вопросы:

Вопрос 1 – про первый сайт

Удобен ли наш сайт для подбора и бронирования тура:

• Очень удобен;
• Удобен;
• Не очень удобен;
• Не удобен;
• Другое  (Ваш ответ).
• Что понравилось
• Что не понравилось

Вопрос 2 про второй сайт

Достаточно ли информации на сайте для принятия самостоятельного решения о бронировании :

• Более чем достаточно;
• Достаточно;
• Не достаточно;
• Другое (Ваш ответ).

Вопрос 3 - про менеджера

Ваш менеджер ФИО. Оцените, пожалуйста, работу менеджера по пятибалльной шкале  (вопрос настроен в виде выпадающего списка, с вариантами ответов):

• Отлично;
• Хорошо;
• Удовлетворительно;
• Плохо (вы можете написать личное обращение руководителю);
• Ваши замечания.

Вопрос 4 – отзыв про отель

Довольны ли вы выбранным отелем/пансионатом/санаторием/дом отдыха/.

Оцените, пожалуйста, по пяти бальной шкале:

1. Расположение;

2. Обслуживание, персонал;

3. Питание; 

4. Чистота; 

5. Соотношение цена/качество; 

6. Уровень медицинского блока (если есть). 

Что понравилось?

Что не понравилось? 

Мы будем Вам очень признательны за подробный рассказ о Ваших впечатлениях от поездки. 

Вопрос 5 – отзыв о компании

Воспользуетесь ли вы вновь услугами нашей компании?

• Однозначно да;
• Скорее да, чем нет;
• Нет;
• Подумаю; 
• Ваши замечания и пожелания.

Вопрос 6 – причина аннуляции

Нам очень жаль, что Вы аннулировали свою заявку. Напишите, пожалуйста, что не так в нашей работе, работе менеджера.

Вопрос 7 – планы на следующую поездку

1. Нам очень жаль, что Вы аннулировали свою заявку. Напишите, пожалуйста, что не так в нашей работе, работе менеджера.

2. Мы всегда готовы вам помочь организовать ваш отдых. Если в будущем планируете свой отдых, будем признательны, если вы ответите на несколько вопросов:

• Месяц поездки;
• Продолжительность;
• Сколько человек;
• Бюджет поездки (примерно, на человека за весь тур)?
• Какие направления, отели рассматриваете?

Вопрос 8 – отзыв про экскурсионную программу

Оцените, пожалуйста, по пяти бальной шкале:

• Общее впечатление от экскурсионной программы;
• Работа экскурсовода;
• Питание.

Транспортное обслуживание (если было):

• Автобусы (чистота, удобство);
• Водители.

Проживание по маршруту:

• Общее впечатление от проживания в гостинице;
• Обслуживание / персонал;
• Номер.

Что понравилось?

Что не понравилось?

Мы будем Вам очень признательны за подробный рассказ о Ваших впечатлениях от поездки

Вопрос 9– отзыв про круиз

Оцените, пожалуйста, по пяти бальной шкале:

1. Общее впечатление от круиза;

2. Общее впечатление от теплохода;

3. Каюта;

4. Питание;

5. Обслуживание, персонал;

6. Чистота;

7. Соотношение цена/качество;

8. Программа на борту;

9.Экскурсии на маршруте.

Что понравилось?

Что не понравилось?

Мы будем Вам очень признательны за подробный рассказ о Ваших впечатлениях от поездки.

Как работает бизнес-процесс? 

При определенных действиях клиента, отправляются те или иные вопросы.

Например: клиент аннулировал заявку.

После указания причины аннуляции, клиенту направляется CRM-форма с определенными вопросами на электронную почту.

После того как опрос будет направлен клиенту, в ленту CRM для менеджера будет направлен комментарий, об отправке опроса. 

Если клиент забронировал поездку, но еще не поехал в тур, предусмотрен другой бизнес-процесс. 

На этом этапе, клиенту направляется CRM-форма, для уточнения достаточно ли ему информации предоставленной на сайте. 

Если клиент едет в тур завтра, с при помощи бизнес-процесса, направляется следующая CRM-форма, в рамках которой клиенту предлагается оставить свой отзыв и оценить работу компании.

Итог: 

Таким образом, настроенный бизнес-процесс помогает компании получать полноценную обратную связь от своих клиентов. Что благотворно влияет на развитие компании. А в случаях казусных ситуаций помогает провести работу над ошибками. 

Если вашей компании необходим такой же или похожий бизнес-процесс, или обучение сотрудников работа на портала Битрикс24, то присылайте ваш запрос, чтобы мы доработали данный бизнес-процесса именно под ваши условия. 

Получите полный спектр услуг по автоматизации вашего бизнеса: внедрение CRM плюс техническая поддержка для взрывного роста продаж!