Туроператор «Дельфин» — команда специалистов, профессионалов своего дела.
Уже более 25 лет компания помогает своим туристам организовать отдых и путешествия по России, и ближнему зарубежью. Внутренний туризм – специализация компании!
Компания обратилась в Пинол за разработкой бизнес-процесса, при помощи которого клиентам компании будет отправляться CRM-форма для получения обратной связи.
Как проходили работы по проекту, читайте далее.
С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Она помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором из-за которых, как правило, клиенты уходят к конкурентам (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).
Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных.
Требовалось разработать бизнес-процесс, при помощи которого клиентам компании будет отправляться CRM-форма для получения обратной связи о проделанной работе.
Решение
По условию бизнес-процесса, CRM-формы отправляются на любое действие клиента.
Формы содержат следующие вопросы:
Вопрос 1 – про первый сайт
Удобен ли наш сайт для подбора и бронирования тура:
Очень удобен;
Удобен;
Не очень удобен;
Не удобен;
Другое (Ваш ответ).
Что понравилось
Что не понравилось
Вопрос 2 про второй сайт
Достаточно ли информации на сайте для принятия самостоятельного решения о бронировании :
Более чем достаточно;
Достаточно;
Не достаточно;
Другое (Ваш ответ).
Вопрос 3 - про менеджера
Ваш менеджер ФИО. Оцените, пожалуйста, работу менеджера по пятибалльной шкале (вопрос настроен в виде выпадающего списка, с вариантами ответов):
Отлично;
Хорошо;
Удовлетворительно;
Плохо (вы можете написать личное обращение руководителю);
Ваши замечания.
Вопрос 4 – отзыв про отель
Довольны ли вы выбранным отелем/пансионатом/санаторием/дом отдыха/.
Оцените, пожалуйста, по пяти бальной шкале:
1. Расположение;
2. Обслуживание, персонал;
3. Питание;
4. Чистота;
5. Соотношение цена/качество;
6. Уровень медицинского блока (если есть).
Что понравилось?
Что не понравилось?
Мы будем Вам очень признательны за подробный рассказ о Ваших впечатлениях от поездки.
Вопрос 5 – отзыв о компании
Воспользуетесь ли вы вновь услугами нашей компании?
Однозначно да;
Скорее да, чем нет;
Нет;
Подумаю;
Ваши замечания и пожелания.
Вопрос 6 – причина аннуляции
Нам очень жаль, что Вы аннулировали свою заявку. Напишите, пожалуйста, что не так в нашей работе, работе менеджера.
Вопрос 7 – планы на следующую поездку
1. Нам очень жаль, что Вы аннулировали свою заявку. Напишите, пожалуйста, что не так в нашей работе, работе менеджера.
2. Мы всегда готовы вам помочь организовать ваш отдых. Если в будущем планируете свой отдых, будем признательны, если вы ответите на несколько вопросов:
Месяц поездки;
Продолжительность;
Сколько человек;
Бюджет поездки (примерно, на человека за весь тур)?
Какие направления, отели рассматриваете?
Вопрос 8 – отзыв про экскурсионную программу
Оцените, пожалуйста, по пяти бальной шкале:
Общее впечатление от экскурсионной программы;
Работа экскурсовода;
Питание.
Транспортное обслуживание (если было):
Автобусы (чистота, удобство);
Водители.
Проживание по маршруту:
Общее впечатление от проживания в гостинице;
Обслуживание / персонал;
Номер.
Что понравилось?
Что не понравилось?
Мы будем Вам очень признательны за подробный рассказ о Ваших впечатлениях от поездки
Вопрос 9– отзыв про круиз
Оцените, пожалуйста, по пяти бальной шкале:
1. Общее впечатление от круиза;
2. Общее впечатление от теплохода;
3. Каюта;
4. Питание;
5. Обслуживание, персонал;
6. Чистота;
7. Соотношение цена/качество;
8. Программа на борту;
9.Экскурсии на маршруте.
Что понравилось?
Что не понравилось?
Мы будем Вам очень признательны за подробный рассказ о Ваших впечатлениях от поездки.
Как работает бизнес-процесс?
При определенных действиях клиента, отправляются те или иные вопросы.
Например: клиент аннулировал заявку.
После указания причины аннуляции, клиенту направляется CRM-форма с определенными вопросами на электронную почту.
После того как опрос будет направлен клиенту, в ленту CRM для менеджера будет направлен комментарий, об отправке опроса.
Если клиент забронировал поездку, но еще не поехал в тур, предусмотрен другой бизнес-процесс.
На этом этапе, клиенту направляется CRM-форма, для уточнения достаточно ли ему информации предоставленной на сайте.
Если клиент едет в тур завтра, с при помощи бизнес-процесса, направляется следующая CRM-форма, в рамках которой клиенту предлагается оставить свой отзыв и оценить работу компании.
Итог:
Таким образом, настроенный бизнес-процесс помогает компании получать полноценную обратную связь от своих клиентов. Что благотворно влияет на развитие компании. А в случаях казусных ситуаций помогает провести работу над ошибками.
Если вашей компании необходим такой же или похожий бизнес-процесс, или обучение сотрудников работа на портала Битрикс24, то присылайте ваш запрос, чтобы мы доработали данный бизнес-процесса именно под ваши условия.
Задавайте ваши вопросы и специалисты с радостью ответят на них в кратчайшее время.
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.