Личный кабинет
  • База знаний
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • Партнерка
  • Контакты
order@pinall.ru 8 (800) 222-53-76 
Пинол - сервис выбора CRM
  • Меню
  • Каталог
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • О компании
    Кейсы Компетенции Новости Сертификаты Реквизиты Вакансии
  • Контакты
Товаров: 0 на 0 руб.
Корзина: +0 Отложено 0
В корзину добавлено
Ваша корзина пуста
К сожалению, ваша корзина пуста.
Исправить это недоразумение очень просто:
выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину».
Итого:0 руб.

Продолжить покупки Перейти в корзину
  • CRM
  • CMS
  • Бизнес-процессы
  • Услуги
  • Кейсы
  • Обучение
  • Вебинары
  • Форум
  • Еще
ГлавнаяО компанииКейсыАвтоматическая отправка CRM-формы из Битрикс24 – кейс туроператора «Дельфин»

Автоматическая отправка CRM-формы из Битрикс24 – кейс туроператора «Дельфин»

  • Кейсы
  • Компетенции
  • Новости
  • Сертификаты
  • Реквизиты
  • Вакансии

Поделиться в социальных сетях:

Facebook
Google+
Twitter
Вконтакте
Одноклассники
Facebook
Google+
Twitter
Вконтакте
Одноклассники

04.03.2021

Туроператор «Дельфин» — команда специалистов, профессионалов своего дела. 

Уже более 25 лет компания помогает своим туристам организовать отдых и путешествия по России, и ближнему зарубежью. Внутренний туризм – специализация компании!

Компания обратилась в Пинол за разработкой бизнес-процесса, при помощи которого клиентам компании будет отправляться CRM-форма для получения обратной связи. 

Как проходили работы по проекту, читайте далее.

Алексей Окара

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Она помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором из-за которых, как правило, клиенты уходят к конкурентам (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных. 

Все наши клиенты получают готовые бизнес-процессы совершенно бесплатно! 

Пинол - 10 лет на рынке внедрения. Мы имеем уникальную экспертизу, поэтому не тратьте время на самостоятельное изучение, мы готовы вам помочь!

Подарочная консультация по вопросам автоматизации уже ждет вас по ссылке!

Алексей Окара, 

учредитель Пинол

Задача 


Требовалось разработать бизнес-процесс, при помощи которого клиентам компании будет отправляться CRM-форма для получения обратной связи о проделанной работе.  

Решение 


По условию бизнес-процесса,  CRM-формы отправляются на любое действие клиента.

Формы содержат следующие вопросы:

Вопрос 1 – про первый сайт

Удобен ли наш сайт для подбора и бронирования тура:

  • Очень удобен;
  • Удобен;
  • Не очень удобен;
  • Не удобен;
  • Другое  (Ваш ответ).
  • Что понравилось
  • Что не понравилось

Вопрос 2 про второй сайт

Достаточно ли информации на сайте для принятия самостоятельного решения о бронировании :

  • Более чем достаточно;
  • Достаточно;
  • Не достаточно;
  • Другое (Ваш ответ).

Вопрос 3 - про менеджера

Ваш менеджер ФИО. Оцените, пожалуйста, работу менеджера по пятибалльной шкале  (вопрос настроен в виде выпадающего списка, с вариантами ответов):

  • Отлично;
  • Хорошо;
  • Удовлетворительно;
  • Плохо (вы можете написать личное обращение руководителю);
  • Ваши замечания.

Вопрос 4 – отзыв про отель

Довольны ли вы выбранным отелем/пансионатом/санаторием/дом отдыха/.

Оцените, пожалуйста, по пяти бальной шкале:

1. Расположение;

2. Обслуживание, персонал;

3. Питание; 

4. Чистота; 

5. Соотношение цена/качество; 

6. Уровень медицинского блока (если есть). 

Что понравилось?

Что не понравилось? 

Мы будем Вам очень признательны за подробный рассказ о Ваших впечатлениях от поездки. 

Вопрос 5 – отзыв о компании

Воспользуетесь ли вы вновь услугами нашей компании?

  • Однозначно да;
  • Скорее да, чем нет;
  • Нет;
  • Подумаю; 
  • Ваши замечания и пожелания.

Вопрос 6 – причина аннуляции

Нам очень жаль, что Вы аннулировали свою заявку. Напишите, пожалуйста, что не так в нашей работе, работе менеджера.

Вопрос 7 – планы на следующую поездку

1. Нам очень жаль, что Вы аннулировали свою заявку. Напишите, пожалуйста, что не так в нашей работе, работе менеджера.

2. Мы всегда готовы вам помочь организовать ваш отдых. Если в будущем планируете свой отдых, будем признательны, если вы ответите на несколько вопросов:

  • Месяц поездки;
  • Продолжительность;
  • Сколько человек;
  • Бюджет поездки (примерно, на человека за весь тур)?
  • Какие направления, отели рассматриваете?

Вопрос 8 – отзыв про экскурсионную программу

Оцените, пожалуйста, по пяти бальной шкале:

  • Общее впечатление от экскурсионной программы;
  • Работа экскурсовода;
  • Питание.

Транспортное обслуживание (если было):

  • Автобусы (чистота, удобство);
  • Водители.

Проживание по маршруту:

  • Общее впечатление от проживания в гостинице;
  • Обслуживание / персонал;
  • Номер.

Что понравилось?

Что не понравилось?

Мы будем Вам очень признательны за подробный рассказ о Ваших впечатлениях от поездки

Вопрос 9– отзыв про круиз

Оцените, пожалуйста, по пяти бальной шкале:

1. Общее впечатление от круиза;

2. Общее впечатление от теплохода;

3. Каюта;

4. Питание;

5. Обслуживание, персонал;

6. Чистота;

7. Соотношение цена/качество;

8. Программа на борту;

9.Экскурсии на маршруте.

Что понравилось?

Что не понравилось?

Мы будем Вам очень признательны за подробный рассказ о Ваших впечатлениях от поездки.

Как работает бизнес-процесс? 

При определенных действиях клиента, отправляются те или иные вопросы.

Например: клиент аннулировал заявку.

Блок схема бизнес-процесса аннуляция

После указания причины аннуляции, клиенту направляется CRM-форма с определенными вопросами на электронную почту.

CRM-форма для клиента с просьбой оставить отзыв при аннуляции заявки

После того как опрос будет направлен клиенту, в ленту CRM для менеджера будет направлен комментарий, об отправке опроса. 

Если клиент забронировал поездку, но еще не поехал в тур, предусмотрен другой бизнес-процесс. 

Схема бизнес-процесса направления CRM-формы для клиента при бронировании поездки

На этом этапе, клиенту направляется CRM-форма, для уточнения достаточно ли ему информации предоставленной на сайте. 

CRM-форма для клиента с просьбой оставить отзыв достаточно ли информации

Если клиент едет в тур завтра, с при помощи бизнес-процесса, направляется следующая CRM-форма, в рамках которой клиенту предлагается оставить свой отзыв и оценить работу компании.

CRM-форма для клиента с просьбой оставить отзыв для оценки работы компании

CRM-форма для клиента с просьбой оставить отзыв для оценки работы компании

CRM-форма для клиента с просьбой оставить отзыв для оценки работы компании

Итог: 


Таким образом, настроенный бизнес-процесс помогает компании получать полноценную обратную связь от своих клиентов. Что благотворно влияет на развитие компании. А в случаях казусных ситуаций помогает провести работу над ошибками. 

Если вашей компании необходим такой же или похожий бизнес-процесс, или обучение сотрудников работа на портала Битрикс24, то присылайте ваш запрос, чтобы мы доработали данный бизнес-процесса именно под ваши условия. 


Получите полный спектр услуг по автоматизации вашего бизнеса: внедрение CRM плюс техническая поддержка для взрывного роста продаж!

Задать вопрос
Задавайте ваши вопросы и специалисты с радостью ответят на них в кратчайшее время.
Время работы специалистов с 1000 до 2200

Поделиться в социальных сетях:

Facebook
Google+
Twitter
Вконтакте
Одноклассники
Facebook
Google+
Twitter
Вконтакте
Одноклассники


Добавить новый комментарий
0
Юлия Кузнецова 05.03.2021 15:23:24
У нас акция в рамках которой у Вас есть возможность получить бесплатную профессиональную консультацию по использованию CRM  "Бесплатный аудит работы компании в Битрикс24"!
0
Юлия Кузнецова 05.03.2021 15:23:36
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, где мы разбираем сценарии работы с CRM Битрикс24.
0
Юлия Кузнецова 05.03.2021 15:23:51
Рекомендуем ознакомиться с нашими разделом обучения. В данном разделе находиться много обучающего материала для работы с CRM.
0
Юлия Кузнецова 05.03.2021 15:24:04
Пинол - 10 лет на рынке внедрения. Мы имеем уникальную экспертизу, поэтому не тратьте время на самостоятельное изучение, мы готовы вам помочь!

Подарочная консультация по вопросам автоматизации уже ждет вас по ссылке!
Перейти к обсуждению на форуме >>
  • На главную
  • Компания
  • Информация
  • Помощь
8 (800) 222-53-76 
Сайт использует файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
  • PINALL © 2011 - 2021
    Все права защищены


    Роскомнадзор
    Рег.№ 77-17-007126


    YOUTUBE FACEBOOK TWITTER VKONTAKTE Instagram
    • О компании
    • Вакансии
    • Новости
    • Пользовательское соглашение
    • Обработка данных
    • Кейсы
    • Сертификаты
    • Компетенции
    • Способы оплаты
    • Партнерская программа
    • Статьи
    • Вопрос-ответ
    • Бренды
    • Интеграции
Информация на сайте www.pinall.ru не является публичной офертой