1. Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать? Категории продуктов класса CRM. 
2. Сравнение интерфейса, функционала и интеграций ключевых CRM-систем: amoCRM, Битрикс24, Creatio (Террасофт). 
3. CRM как инструмент цифровой трансформации бизнеса.
4. CRM и интерфейс. Насколько он влияет на эффективность сотрудников.
5. Что лучше: облачная или коробочная версия СRM, в чем их принципиальные различия?
6. Какая CRM лучше подходит для удаленной работы? 
7. Опыт использования CRM на предприятии (обсуждаем использование продукта впервые или как опыт миграции из одной CRM в другую).

8. Подключение и использование неголосовых каналов коммуникаций в Creatio: как объединить в Creatio мессенджеры и соцсети. Какие возможности дает Beesender для пользователей Creatio.
9. Автоматизация, лидогенерация, запуск бизнес-процессов компании через чатботов. Какую роль в компании может занимать чатбот, какие процессы можно автоматизировать с помощью виртуальных ассистентов и как чатботы формируют базу данных компании?
10. Кейсы: лидогенерация, прием обращений и рассылки с помощью чатботов Beesender. Демонстрация коммуникации клиента с компанией. Персонализация диалогов. Новостные и маркетинговые рассылки, формирование следующих шагов на основании отклика клиента.

11. Пример создания бизнес-процессов на Битрикс24.
12. Пример создания бизнес-процессов на АmoCRM.
13. Пример создания бизнес-процессов на Creatio (Террасофт).
14. Пример создания динамических фильтров в Creatio.
15. Пример создания фильтров в Битрикс24.