Проблема здесь в том, что сотруднику нужно вести клиента по воронке продаж: создавать лид из первого сообщения, переносить вручную контактные данные, сохранять коммуникацию, конвертировать лид в сделку и не запутаться в ответах. А так как товары (запросы) разные, то и воронки тоже разные, и необходимо корректно разносить переписку по разным воронкам (лидов и/или сделок).

Чтобы не делать все это вручную, вам поможет  интеграция Пинкит.