Если в вашей компании менеджеры работают с входящими заявками в Битрикс24, то вы знаете, насколько важно поддерживать порядок на портале: корректно привязывать лиды к нужным сотрудникам и правильно преобразовывать их в сделки.
Если не уделять внимание тому, как создаются сущности, то может возникнуть ситуация, как у нашего заказчика. Он обратился к нам за помощью в наведении порядка в CRM и создании такой системы, при которой лиды не будут дублироваться. Задача — не просто избавиться от дубликатов, нужно обогатить лиды новыми полями из задублированных сущностей. О способах решения этой проблемы расскажем далее.