Представим ситуацию. Вы хотите попробовать Битрикс24 для вашей организации.

У вас есть сложившийся процесс, например, вам нужно обрабатывать заявки от вашего клиента, который работает в определенном Service Desk. Вам нужно обеспечить бесшовную передачу данных как из внешнего сервиса вашего клиента в ваш новый Битрикс24, так и обратно передать обновленные статусы заявок с файлами в Service Desk вашего клиента.

Проблема заключается в том, что для передачи данных необходимо использование API сервисов, что  подразумевает разработку, а это не всегда удовлетворяет заказчика по множеству причин (долго, дорого и не факт, что итоговый результат решит боль клиента).